2023年企业需要了解的25个VoIP关键统计数据
本文是一个更大的关于网络电话.
互联网协议语音(VoIP)已经成为企业想要更经济、更高效、更灵活的通信方式的首选解决方案。随着远程和混合工作的兴起,对VoIP的使用和期望发生了巨大变化。在本指南中,我们总结了一些最流行的VoIP统计数据,并解释了这项技术如何演变成基于云的电话解决方案。
一般VoIP统计
越来越多的企业认识到将VoIP系统添加到他们的技术堆栈中的好处。反过来,VoIP提供商正在提供新的功能,为用户提供最灵活的通信方式。以下是关于VoIP在商业中如何使用的有趣统计数据:
1.52%的企业认为电话是他们的主要沟通工具
(来源:RingCentral)
虽然数字渠道不断取得进展,但语音通话仍然是各种规模的公司首选的沟通渠道。企业比以往任何时候都更加依赖他们的电话系统进行沟通。通过Ooma等基于云的手机应用程序进行语音通话,他们可以同时与多个人联系。
2.68%的小企业在部署云通信后,员工的移动性有所提高
(来源:RingCentral)
VoIP业务的移动性将移动设备转变为办公电话系统的扩展。员工可以在笔记本电脑、智能手机或家用电脑上接听电话,而不是被束缚在桌上电话上。像GoTo Connect这样的供应商提供了呼叫切换等功能,可以让你在设备之间切换正在进行的通话。
关键外卖:
对于希望利用其通信策略和提高员工生产力的企业来说,VoIP是一项引人注目的技术投资。在我们的指南中了解更多关于VoIP的优势VoIP技术.
VoIP使用统计
VoIP的生产力和成本优势鼓励企业从传统电话转向云电话系统。在这里,我们列出了商务电话通话统计数据,证明了VoIP在工作场所通信中的重要性。
3.64.8%的员工使用手机业务号码
(来源:RingCentral)
超过一半的企业用户都有第二个电话号码,这样就可以把工作和个人通信分开,而不需要另一台设备。像谷歌语音这样的虚拟号码提供商提供了一个免费电话号码当你注册时,包括访问语音邮件和呼叫转移等丰富的功能。您还会发现VoIP提供商提供免费,虚荣和国际电话号码的选项。
谷歌语音为需要本地电话号码来区分个人电话和商务电话的个人创业者提供了一个免费计划。对于那些需要基本呼叫功能(如多级自动座席)的用户,可以使用每月业务计划。使用你的谷歌账户注册一个个人计划,并探索它的功能。
4.34.1%的公司预计未来几年商务电话的使用将略有增加
(来源:RingCentral)
相当大比例的企业预计未来几年手机使用量会增加,只有5%的企业预计会下降。RingCentral的VoIP统计数据显示,尽管越来越多地采用数字渠道,但电话的弹性仍在继续。Nextiva等VoIP提供商正在推出视频通话、团队聊天和语音通话,为企业提供全渠道战略。
5.87%的公司使用电话服务的次数超过任何其他沟通平台
(来源:Nextiva)
Nextiva的一项调查发现,大多数公司继续使用电话服务进行沟通。随着越来越多的员工远程工作,使用手机发送和接收工作电话是有意义的。基于云的VoIP服务通常附带一个移动和桌面应用程序,允许移动用户从他们的智能手机、笔记本电脑和台式电话中转移电话,而不会中断。
6.58%的小企业更有可能使用电话系统作为他们的主要沟通工具
(来源:RingCentral)
员工人数不超过99人的企业更有可能将电话作为主要的沟通渠道。小型企业已经完全转向移动设备,通过推送通知和智能警报来跟踪员工或与客户进行实时沟通。有一个商务电话号码这也可以帮助小型企业看起来更可靠和专业,而不仅仅是拥有一个社交平台。
7.53.2%的公司仍然使用传统的电话系统进行商务沟通
(来源:RingCentral)
超过一半的公司仍然选择传统的本地电话而不是云电话系统。其中一个原因是,大多数企业都有“对未知的恐惧”,认为替换遗留系统会破坏他们的工作流程。不过,专家表示,随着越来越多的企业接受远程和混合工作,这一数字预计会随着时间的推移而减少。
8.56.7%的员工每天使用桌上电话
(来源:Nextiva)
尽管云通信有明显的好处,但超过一半的员工更喜欢将手机与台式电脑和智能手机分开。与依赖高速互联网的软电话相比,桌面电话以其可靠性和优越的通话质量而闻名。
关键外卖:
在社交媒体和即时通讯的时代,手机仍然是最强大的通讯工具。VoIP统计数据显示,企业比以往任何时候都更加依赖云商务电话系统与他们的团队和客户保持联系,无论他们在哪里。
VoIP节省的成本
从实惠的价格和更便宜的通话费用,VoIP为小型企业提供了几个节省成本的机会。以下关于VoIP的统计数据提供了关于采用云电话系统如何帮助降低间接成本的进一步信息。
9.VoIP将启动成本降低了90%
(来源:Startupanz)
VoIP的成本优势使其适合预算有限的新业务。它基于云的特性消除了与基于硬件的通信系统相关的基础设施成本。VoIP服务可以根据您公司当前的需求帮助您扩大或缩小规模。它还利用现有的网络线路和连接的电话来访问丰富的通话功能,而不需要额外的费用。
10.50%的语音通话是静音的,允许VoIP保存数据
(来源:Tech.co)
Tech.co的数据显示,多达一半的音频对话是完全无声的。然而,即使没有人说话,传统的电话线也会持续传输数据。因此,传统电话线在通话期间发送的数据量是传统电话线的两倍,这可能会增加通话费用。相比之下,VoIP提供商使用“静音抑制”技术来防止他们的系统在只检测噪音而不检测语音的情况下发送数据。
11.VoIP可以帮助企业节省高达90%的国际电话费用
(来源:Tech.co)
由于维护费用、长途电话费和税费,通过传统的固定电话打国际电话变得昂贵。有了VoIP提供商,由于全球互联网网络的存在,国际电话要便宜得多。看看我们的指南VoIP国际呼叫了解海外通话费及提供无限通话费计划的供应商。
关键外卖:
经营业务变得昂贵,维护本地系统的成本甚至可能迅速增加。有了VoIP提供商,你可以利用他们的服务拨打本地或国际电话,而不会倾家荡产。
VoIP服务中的人工智能(AI)
在VoIP中集成人工智能有助于服务提供商提供改进的功能并提高通信系统的效率。让我们来看看一些关于人工智能如何帮助企业与客户建立最佳联系的VoIP事实和统计数据。
12.会话式人工智能使客户服务体验得分提高了5%
(来源:认识到)
交互式语音应答(IVR)系统等会话人工智能工具有助于自动处理常见和重复的请求,为员工提供更多时间来响应更复杂的客户查询。人工智能还通过收集相关的客户信息来帮助个性化互动,从而有效地处理查询,这有助于提高客户参与度和忠诚度。
13.自动助手减少了16%的通话量
(来源:认识到)
VoIP提供商通过提供能够识别呼叫者意图并准确回答问题的虚拟代理,扩展了他们的人工智能产品。通过人工智能对话,公司可以在没有人工代表帮助的情况下大幅减少通话量。
关键外卖:
VoIP中的人工智能帮助企业探索与客户互动的新方式。它提高了工作效率,因为它不需要人工操作来处理重复和手动的任务。
客户对VoIP的期望
当客户打电话给你的公司时,他们需要卓越的体验。这就是为什么正确的通话体验比其他任何沟通渠道都重要。下面选择的VoIP统计数据提供了电话通信如何帮助提高客户满意度的见解。
14.58%的顾客认为长时间等待意味着糟糕的电话体验
(来源:Invoca)
等待时间过长是糟糕的手机体验背后的主要原因之一,这反过来又会导致客户不再与一家公司做生意。这揭示了VoIP的呼叫路由和处理功能在管理客户期望方面的重要性。结合自动呼叫分配,这些工具有助于减少等待时间,并确保来电者的期望是积极的。
15.28%的顾客希望等待3到5分钟
(来源:Invoca)
平均等待时间是衡量客户在应答前排队等待时间长度的重要指标。VoIP系统有呼叫分析和报告帮助监控平均保持时间的功能。了解客户等待的时间将帮助您制定提高运营效率和客户满意度的策略。
16.40%的客户信任自动回拨选项
(来源:Invoca)
越来越多的客户相信,如果他们选择自动回拨选项而不是等待,企业会给他们回电话。与此同时,另外58%的人认为回调选项不起作用。现代VoIP提供商(如8×8)具有回调功能,可以让呼叫者选择离开队列,并在代理可用时被回调。
关键外卖:
根据VoIP统计数据,企业应该利用VoIP电话功能访问可以改善客户体验的广泛功能。呼叫路由和回调等功能允许您进行必要的更改,以提高调用者的满意度。
常用的VoIP功能请求
企业希望从他们的VoIP服务中获得灵活性,以管理来自多个设备的通信。虽然VoIP提供商提供了广泛的强大功能选择,但企业使用最多的是特定功能。以下是基于VoIP统计的最需要的功能:
17.只有28%的知识工作者更喜欢电话会议和电话会议作为他们首选的沟通渠道
(来源:语法)
知识工作者每周至少要花20个小时进行书面交流。他们最常用的渠道包括电子邮件、视频会议和文字聊天。同时,只有28%的人更喜欢用电话交流。像RingCentral这样的顶级VoIP提供商结合了视频会议、短信、团队聊天和电话呼叫,为企业提供了不同的连接选项。
18.30.1%的企业用户希望能够从他们的桌面发送和接收短信
(来源:RingCentral)
在电脑上发短信有一些好处:打字更快,更容易大规模地发送信息。VoIP提供商提供了一个桌面应用程序,可以在计算机上比在手机上更顺畅地访问和跟踪对话。
通过RingCentral增强的商业短信提高客户参与度。发送自动和模板文本消息,无论是从移动或桌面。预构建的短信集成有助于触发自动付款通知、预订和约会提醒。注册14天免费试用以了解更多信息。
19.22.5%的企业需要本地、国际和免费的客户服务电话号码
(来源:RingCentral)
商务电话号码是你和客户之间的桥梁。它有助于建立信誉,并为来电者提供一种方便的方式来联系您的业务。根据您的业务需要,您可以选择本地,免费,虚荣或国际号码,以吸引来自其他地区的客户谁更喜欢打本地电话。
20.16.3%的企业希望使用网上传真
(来源:RingCentral)
在电子邮件和文件共享的时代,一些企业仍然依赖于传真。网上传真被认为是一种安全和保密的发送和接收文件的方式。它也是基于云的,允许你在任何地方使用它的服务。
21.27.6%的企业希望能够记录通话并将录音存储在云中
(来源:RingCentral)
对于想要释放每个客户交互的全部潜力的企业来说,通话录音是最有用的VoIP功能之一。通过记录电话,您可以快速捕获遗漏的信息并评估对话以保证质量。VoIP提供商提供通话录音作为按需功能或作为订阅包的一部分。
22.25.9%的企业希望进行批量短信营销雷竞技app
(来源:RingCentral)
像800.com和Twilio这样的提供商支持批量短信营销,帮助企业在不牺牲效率和质量的情况下向联系人雷竞技app列表中的每个人发送短信。它通常用于提醒、提醒和营销活动。雷竞技app
23.25.1%的企业在更换VoIP提供商时需要转接号码
(来源:RingCentral)
号码移植使企业在更换VoIP提供商时可以自由地保留现有的电话号码。虽然只有四分之一的公司使用这一功能,但许多VoIP服务(如RingCentral)仍然免费提供号码转接服务。
24.23.4%的企业希望能够在他们的客户关系管理(CRM)系统中自动记录呼叫
(来源:RingCentral)
VoIP与CRM的集成有助于在您的电话系统和CRM软件之间同步所有有价值的信息。企业使用此功能自动将呼叫和客户详细信息直接保存到CRM系统中。所有的通话记录都在每个客户记录下,所以你总是可以跟踪以前的对话。
25.22.5%的企业希望有语音信箱功能
(来源:RingCentral)
语音邮件仍然经常被公司使用,这些公司希望为客户提供另一种联系他们业务的方式,尤其是在没有人可以接听电话的情况下。许多VoIP提供商将此功能作为入门级计划的一部分提供。通常,用户寻找可视语音邮件功能,以便通过方便的用户界面访问传入的语音邮件。
关键外卖:
VoIP功能为希望有效管理其呼入和呼出呼叫的企业提供了许多功能。这就是为什么在选择提供商时,您必须确定哪种类型的功能最适合您的需求。
底线
看看上面的VoIP行业统计数据,很明显VoIP系统已经改变了商业通信。它的效率、廉价的性质和便利性确保了任何规模的企业只有在采用这项技术时才会繁荣。
想了解更多?看看我们的指南VoIP的趋势了解VoIP行业在未来几年的发展趋势。