使用POS系统的好处
本文是一个更大的关于POS系统.
一个销售点系统是当今实体企业的必备工具。在全球范围内,POS市场正以健康的速度增长,预计将达到到2029年达到707.5亿美元从2022年刚刚超过250亿美元。越来越多的企业正在从使用基本的收银机转向使用POS系统因为它提供了诸如更高的运营效率、增加的销售额和更满意的客户等优势。
让我们深入了解一下销售点系统的16个主要好处。
1.节省管理时间
销售点系统的优势并不局限于支付处理.越来越多地,他们正在成为所有小型企业软件工具的中心,从日程安排和工资到会计和库存管理。
现代的,基于云的POS系统要么将所有这些工具包含在一个综合系统中,要么让您选择连接到其他软件应用程序以构建完整的软件解决方案,称为“POS集成或“集成应用程序”。
选择与其他业务软件集成的基于云的POS,可以减少数小时的管理工作。例如,您可以在POS中购买和接收库存,并直接与您的销售数据同步会计软件.
许多零售商将他们的POS与订单管理系统(OMS)集成在一起,实际上,OMS集成是最重要的67%的零售商的首选当涉及到他们的POS时,因为它简化了跨渠道的库存、订单和履行任务。全渠道能力是第二大优先选择(52%)。
除了连接传统的会计软件,许多POS系统喜欢广场提供工资单服务,处理您的业务的财务要素,只需点击几下。你也可以构建工作人员安排并管理员工的工作时间。员工可以通过登记处(或移动应用程序)打卡上下班,信息可以直接传输到您的工资处理器。
加拿大啤酒制造商和活动场所汽笛酿造增加了TouchBistro以简化其不断增长的运营。它发现添加iPad POS使其能够摆脱在电子表格中手动创建每日报告。这是它业务上的一个变化每天为经理节省两个小时.
2.改善客户体验
作为零售商,必须考虑客户体验,而不仅仅是您的物流和后端需求。在Talkdesk的一项调查中,近60%的消费者表示顾客对服务的期望更高与COVID-19大流行之前相比。此外,超过一半的美国人都是这样愿意为优质的客户服务付出更多.
基于云的POS系统不断进行软件更新,以支持新兴的消费趋势。这意味着一个可靠的POS将使您的业务随着客户偏好的变化而保持最新。
使用先进的POS,您可以通过多种方式改善客户流程:
- 支持多种付款方式:虽然大多数购物者用信用卡或借记卡付款,20%的消费者使用数字钱包、移动钱包、预付卡和POS融资等支付方式。lol滚球 雷竞技提供电子钱包、非接触式和PayPal等支付方式可以帮助减少客户完成交易所需的时间。
- 保存的付款类型:当你把回头客喜欢的付款方式保存在POS机里时,他们甚至不需要掏出钱包。这种方法对于拥有密切客户关系的精品和服务企业来说是一种极好的策略。
- 保存的客户信息:与保存付款同样重要的是保存客户信息,这些信息包括忠诚计划积分,联系信息(对于接受预约的服务行业),甚至是简单的叫客户的名字。
- 自动检测:近一半的购物者18岁至34岁的消费者更喜欢自助结账,大多数购物者认为自助结账过程更快。虽然不是每个人都喜欢自助结账或订餐亭只有3%的人拒绝使用它们总之,那些喜欢DIY的人会欣赏它的方便和速度。自助结账还可以帮你节省劳动力成本。
- 在销售楼层或餐桌上结账:到达客户所在的位置,而不需要排队等候。移动和平板电脑POS系统和应用程序允许店员在顾客做出购买决定后立即在销售大厅进行交易。全球mPOS终端市场预计将超过1000亿美元到2032年。
- 简单的项目查找:顾客喜欢得到关于价格、地点或他们需要的物品的可用性的快速答案。POS系统允许您的团队只需点击几下鼠标就可以访问这些信息条形码扫描。
许多客户便利需要保存客户信息。确保你的POS系统是安全的。阅读我们的文章保护POS数据获取更多信息和提示。
严格的自行车从一个140万美元的生意变成400万美元的生意不到18个月。店主Nelson Gutierrez表示,光速使他们能够优化营业时间,简化服务,并摆脱店内运营管理的束缚。这意味着他们可以在不牺牲客户服务的情况下快速扩展。
3.在更个性化的层面上吸引客户
随着改善客户服务直接吸引客户。利用所有POS数据,您可以构建有针对性的活动,通过个性化的消息传递和促销来吸引潜在客户。的预计全球个性化软件市场将继续增长从2020年的6.2057亿美元到2025年底超过17亿美元。
近四分之三的消费者期望品牌能够理解他们的需求。到2021年,49%的受访购物者表示他们更有可能这样做在个性化体验后成为回头客.然而,个性化只是重中之重到2020年和2021年,41%的零售商将重新关注这一问题,但随着我们进入2023年,更多的零售商将重新关注这一问题。
POS使个性化工作更易于管理和有效。许多POS系统都有内置的营销工具或添加营销应用程序和功能的能力雷竞技app。这些可能包括电子邮件、社交媒体、短信和其他渠道。个性化不仅仅是在电子邮件中添加他们的名字;最好的POS系统可以在提供销售、折扣或其他营销沟通时考虑到客户的购物历史。雷竞技app
你的忠诚计划是一个强大的客户保持工具,鼓励重复购买,更高的支出,更多的口碑营销。雷竞技app事实上,根据一项经常被报道的统计数据,忠诚计划中的客户通常多花20%比其他人。
一个成功的忠诚度计划需要很容易注册和使用。POS系统可以很容易地将客户添加到您的忠诚度计划中,并在他们结账时使用用户友好的界面兑换奖励。
位于宾夕法尼亚州的韦恩,Out There Outfitters面临着挑战:它的大部分商品都很容易直接从网上的名牌零售商那里买到,比如Yeti和the North Face。该公司在其POS系统中增加了光速订阅服务(Lightspeed Subscriptions),使公司能够通过交易和忠诚度计划吸引客户。它已经看到了增加回头客它的实体店以及整体销售额的增长。
4.提供电子商务功能
电子商务是餐饮和零售销售的重要组成部分近80%的消费者每月至少网购一次.不管你是通过你的网站还是通过网上商店出售物品,最好的POS系统有工具连接你的在线和面对面的销售能力。
即使是以社区为中心的商店也可以从电子商务渠道中受益。健身+咖啡当疫情爆发时,我已经在使用Shopify开设在线商店和个人POS机;到2020年3月底,其在线订单给其供应链带来了压力。它开始利用网上购买,店内提货(BOPIS)工具。当其他公司关门的时候,Gym+Coffee开设了两家新的零售店在大流行期间。
以下是使用电子商务集成POS系统可以做的一些事情:
- 免费网上商店:一些POS系统,如Square,提供了一个免费网上商店.这些相对简单,但在您的POS系统中有跟踪。其他的则提供在你的页面或社交媒体上销售的工具。Shopify等少数公司提供完整的电子商务系统。
- 库存跟踪:大多数POS系统,如Shopify,都能跟踪库存商品的在线和现场销售情况,这样你就能确切地知道你有多少商品,什么时候需要订购。
- BOPIS(网上购买,到店提货):网上购物到实体店提货的人数激增作为一个功能。由于COVID,它在2020年增长了106%(2021年又增长了10%)。超过一半的购物者表示,他们继续使用它是为了方便。大多数POS系统都提供这种功能。
- 食品订单:大多数餐厅的POS系统都允许你与像DoorDash这样的配送系统.最好的系统还可以将在线订单直接馈送到您的POS或厨房显示系统根据你设定的优先级。
5.允许多种支付类型
人们很容易接受越来越流行的支付方式,如移动钱包支付(如Apple Pay和Google wallet)、在线支付和非接触式支付,近场通信(NFC)支付用POS机。
GlobalPayments的一项研究发现,超过一半的商家都有这样的计划扩展支付方式在2022年。这包括增加数字钱包(60%),拿走二维码支付(60%),接受数字发票(51%)。事实上,到2023年,数字钱包预计将占POS支付的30%。大多数POS系统已经处于这些趋势的顶端。
6.提高收入
我们已经提到了POS系统通过改善客户体验和跟上技术发展的速度来提高收入的几种方式。但是,即使没有这些尖端的功能,POS也可以通过增加您的小企业可以处理的收入流或销售渠道的数量来促进您的销售。
除了简单的面对面销售或预约之外,您还可以通过在线销售、移动活动、快闪店、餐饮或订阅服务等方式让客户与您的业务互动。下面是一些例子:
- 一个沙龙专门从事理发和染发服务的公司可能会增加一个在线商店来销售其推荐的护发产品系列。
- 一家受欢迎的汉堡店可能想要扩展到餐饮领域。
- 一家古着店可以很容易地把店开在路上,在社区活动或户外市场上与顾客见面。
7.提供准确、实时的数据
当你可以追踪关键绩效指标(kpi)通过手动使用电子表格和共享驱动器,它可以很快变得繁琐和乏味,把你从更重要的业务事务。有了POS,大多数跟踪都是自动完成的,因此您可以专注于更有影响力的任务,如帮助客户、推销销售楼层或设计新的菜单项。
最重要的是,您可以随时提取报告,并获得活动成本与销售的清晰实时图像,因此您可以在它们仍然影响您的底线时做出决策。
例如,如果你一天的销售额低于预期,你可以在社交媒体、短信或电子邮件营销平台上发送销售信息。雷竞技app如果这一天很忙,你最受欢迎的牛仔裤快要卖光了,你可以及时下一个紧急订单,让你的供应商补充库存。
8.自动化的任务
自动化是一个伟大的方式来更有效和准确地运行您的业务。如果您选择了正确的POS,您可以自动执行员工调度和库存管理等任务。你可以定制你的系统,提醒你库存不足或员工即将超时工作。这就减少了监控库存水平的一些繁忙工作,并减轻了成本高昂的问题,如缺货过多的库存,或不必要的加班。
像7shifts和Homebase这样的大多数POS系统都内置了员工调度程序或集成了顶级工具。这些日程安排工具可以根据销售额和员工可用性自动填充员工日程安排,并设置POS以拒绝提前打卡或加班。
早打卡,未经授权的加班,还有“朋友冲(一个员工替另一个打卡)都是各种形式的次盗窃这可能会让企业付出代价高达20%它的利润。
通过自动化库存设置低库存警报、生成自动采购订单和在线订购渠道,您可以进一步控制成本。一些POS系统还将提供高级功能,如预测分析和供应商管理。
9.集中运营和分析
如果你拥有一个以上的商店或者一个特许经营对于商店,您可能希望能够跟踪每个商店和所有商店的信息。您还需要在商店之间进行通信的功能,例如转移产品或从一个商店引入员工来帮助另一个商店。使用POS软件,您拥有许多这样的功能。
POS系统路由来自几个不同数据流的信息,以便在一个地方显示所有业务信息。在美国,消费者从零售店、在线商店、第三方市场和社交媒体等渠道购买商品。即使是传统的实体店也在采用这些途径。的单一渠道商业的时代早已过去.
新兴销售渠道是发展零售业务的一种令人兴奋的方式,但扩张也带来了新的物流挑战。POS可以帮助解决这些问题。最好的POS系统是您的零售或餐厅运营的指挥中心,将您的销售数据连接到任何数量的其他软件工具。
这些工具可能包括内置的POS模块,如销售、员工打卡和供应商订单,或者它们可能是集成的第三方应用程序的扩展工具。这种集中化是如此精细,以至于许多高性能POS系统都可以将其全部发送到您可以在任何智能手机上访问的移动报告应用程序。
10.确保资讯安全
随着所有这些关于增加收入、增加销售和扩大运营能力的讨论,您将希望确保您的数据(和数据)安全您的客户数据)是安全的。随着技术和数据管理的不断进步,网络攻击也在不断发展。
POS系统的一个缺点是,像任何其他软件一样,它们可能容易受到威胁,特别是在处理多个用户、商店位置和在线渠道时。然而,许多现代POS平台已经采取措施来提高数据保护和安全性。
信誉良好的POS品牌使用加密付款数据以及订单流,保护您的客户免受欺诈,保护您的业务免受责任或数据泄露。
据一个人说普华永道的调查在美国,增加对网络安全的投资是首席执行官们未来12个月的首要任务之一。经常检查你的POS系统是否定期更新。大多数数据泄露来自在线资源。但是,您应该设置具有不同权限级别的用户帐户,以减少员工访问您的个人POS系统上未经授权的信息。
大多数POS系统提供银行级别的安全性.期待看到以下内容:
- 遵从支付卡行业数据安全标准(PCI DSS)
- SOC I和II级支付处理安全性
- SSL/TLS数据加密
- 云服务器的物理和电子安全
- 用于管理访问的双因素身份验证
11.在你需要的时候提供支持
你的新POS系统能做的不仅仅是记录销售。为了获得最佳的投资回报,了解如何利用POS的所有优势。所有顶级的POS品牌都包括客户支持资源,以确保您从系统中获得最大的收益。
许多公司还提供可搜索的在线知识库或博客,您可以随时访问它们,以了解可以扩展业务运营的新功能。
零售商和餐馆老板已经准备好把COVID-19大流行抛在脑后一段时间了。不过,重要的是要记住,POS合作伙伴是如何在社交距离时代为客户提供折扣和商业建议的。
这些只是POS公司如何支持小客户度过疫情的几个例子:
- Shopify提供向新客户提供90天免费试用对于现有客户,它免除了礼品卡、路边取货或本地送货软件的费用。
- 土司免去了所有软件费用免费在线订购和礼品卡软件支持游说通过餐馆法案的努力,放在一边3500万美元的餐厅恢复基金.
- Square的在线知识库中充斥着关于申请PPP贷款遵守当地的劳动法,提供免费的电子邮件营销工具雷竞技app并扩大了其POS机在非接触式交易中使用二维码的能力。
一些POS提供商提供超出其POS系统的业务工具。例如,Square提供小企业银行业务,包括账户和贷款。Shopify大学免费提供商业课程。吐司有免费的商业计划模板,时间表,菜单,和更多。
12.跟踪客户反馈
多达…98%的购物者在当地购物时查看顾客评论,87%的人使用谷歌来查看其他购物者的评论。将客户评价作为整体推广策略的一部分是很重要的。
精明的零售商不仅收集,但也要倾听并主动处理客户反馈。POS系统允许您做的不仅仅是监视您的Yelp页面。您可以使用POS来提示客户通过店内调查或购买后有针对性的电子邮件进行直接反馈。
购物者可以自己使用POS并分享他们的想法。考虑到这一点很重要71%的顾客如果公司允许的话,我会留下评论。你也可以考虑鼓励评论超过四分之一的购物者获得了折扣,以换取2022年的审查。
13.监控费用
一种方法增加收入就是削减成本.POS可以帮助您对销售进行分类,以便您也可以记录你的开支准确。你会实时知道你的新快闪店计划是值得的,或者如果你需要雇佣更多的厨师来支持你的餐饮业务。
许多POS系统还将与费用跟踪平台集成,以同步数据,使这更容易。您可以查看可以连接到平台的POS软件,例如Expensify或Everlance.
14.捕获现在购买,以后付款(BNPL)的销售
另一种增长的增加销售的方法是提供BNPL或者点击领取——它允许顾客购买一件商品,然后分期付款,通常分四期付款。以前只用于大宗采购,现在可以将其应用于任何规模的采购。
事实上,通过提供BNPL,商店可以增加转换率和门票销售分别高达30%和50%。到2026年,BNPL支付预计将上升到所有购买的24%。像Lightspeed这样的POS系统正在整合像Afterpay这样的BNPL系统。
发现Best buy now, pay later apps适用于网上和店内。询问您的POS提供商他们支持哪一种。
除了BNPL,你还可以提供分期付款。这种安排对那些没有传统信贷选择的消费者来说尤其理想。从本质上讲,他们进行购买,然后以一系列小额付款的方式支付。你可以与Klarna或Afterpay等第三方平台集成。
15.提供实时聊天工具
一个日益增长的趋势是使用聊天机器人或实时聊天客户服务.StartupBonsai表示,聊天机器人是增长最快的品牌沟通渠道。如果你想添加软件,比如在你的网站上实时聊天,您可以通过POS集成轻松地做到这一点。实时聊天的客户满意度评级是通常高于其他支持渠道它是千禧一代和Z世代的首选支持渠道。
一些POS系统——比如光速零售——集成了实时聊天软件。这些工具可以为客户提供简单问题的答案(如营业时间和停车信息),处理简单的订单和预约,或提醒客户发货状态。
16.方便语音订购
消费者需求即将迎来另一个影响独立零售商和餐馆的重大转变:语音点餐。自2011年苹果推出Siri以来,消费者对语音助手的依赖每年都在增加。Statista的一项研究预测通过语音渠道进行的电子商务购买到2023年将达到194亿美元。
像Revel Systems这样的POS平台已经支持语音订购集成(通过RedShift语音技术),毫无疑问,未来还会有更多这样的平台。
市场上有各种各样的POS系统。要找到最适合您的企业,请查看我们的排名最适合小型企业的POS系统,领先的餐厅POS系统,推荐免费POS系统.
底线
在一天结束的时候,POS系统使小型独立零售商和餐馆能够以与大品牌相同的效率运营,而且它们从来没有像现在这样便宜。事实上,许多成熟的POS品牌,如Square和Toast,提供的系统软件费用为0美元。如果你一直纠结于是选择收银机还是pos机,那就找一个提供免费试用或短期合同的品牌,并在你可能已经拥有的硬件上运行(比如iPad)。
阅读我们的指南最适合小型企业的POS系统找到一个符合你需求的。