2023年最佳小企业客户服务软件
本文是一个更大的关于客户服务。
客户服务软件允许企业在同一个系统中存储客户数据和解决请求。这些产品可以是独立的解决方案,也可以是客户关系管理(CRM)软件中的特定模块。最好的客户服务平台以合理的价格为代理商提供必要的工具,如票务管理,同时保持较高的产品可用性得分。根据我们对数十家供应商的评估,八款最适合小型企业的客户服务软件包括:
- 最佳整体:Freshdesk
- 优秀的免费票务管理工具:LiveAgent
- 强大的支付处理能力:HubSpot服务中心
- 最经济的解决方案:Zoho的桌子
- 管理服务代理的可靠功能:Zendesk
- 最简单的客户数据库:真正简单的系统
- 理想的电子商务客户服务:高尔吉斯
- 最适合应用定制:快乐派
最佳客户服务软件比较
提供者 |
开始每月
每用户价格* |
免费的计划吗? |
我们的评分是5分 |
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15美元 |
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4.80 |
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9美元 |
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4.76 |
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45美元(两人) |
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4.74 |
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7美元 |
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4.74 |
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19美元 |
✕ |
4.39 |
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17美元 |
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4.39 |
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$10(最多50张)** |
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4.19 |
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每个应用16美元 |
✕ |
4.10 |
*按年计费;按月计费也可提供稍高的费率。
**起始计划不允许年计费。
专家提示:对于这个领域的所有提供商来说,导航客户服务和帮助台产品可能很棘手。幸运的是,我们创建了一个指南如何选择帮助台软件因此,您可以确定需要考虑的功能和成本,以选择最佳解决方案。你也可以参加下面的测试,找出最适合你的客户服务软件。
哪种客户服务软件最适合您?
Freshdesk:小型企业最佳客户服务软件
优点
- 免费计划提供10个用户和一个坚实的服务功能库
- 大量本地集成选项,可将用例扩展到IT帮助台和技术服务操作中
- 强大的产品可用性评级,尽管所有先进的功能
缺点
- 人工智能工具可能很昂贵
- 服务水平协议(SLA)跟踪功能不是免费的
- 客户调查直到Pro计划才可用
- 您需要免费的客户支持工具:Freshdesk还碰巧摘得了最好的免费客户服务软件。这些功能最多可供10个用户使用,为他们提供了诸如票务管理、响应响应、任务跟踪、基本工作流自动化、实时聊天参与以及通过Twitter和Facebook免费提供的社交媒体支持等功能。
- 你们是一家IT管理公司:IT服务台服务和托管服务提供商(msp)尤其可以从Freshdesk获得比榜单上其他客户服务软件产品更多的价值。用户可以将Freshdesk与Freshservice、本地IT资产管理软件和客户技术问题集成在一起。这使得团队可以从Freshdesk平台接收IT服务票据,在那里他们也可以监督解决过程。
- 你希望在客户支持软件中使用低成本的人工智能:人工智能(AI)接收有关如何改善服务和自动与客户沟通的建议是有用的。虽然Freshdesk提供了这些功能,但用户必须订阅昂贵的企业计划,每位用户每月79美元。
- 选择:Zoho Desk开始以每个用户每月40美元的价格提供人工智能功能。
- 您需要免费的SLA管理功能:必须监控SLA,以确保支持和产品正常运行时间符合合同要求。不幸的是,直到付费计划,Freshdesk才开始提供SLA跟踪、升级和违规通知。
- 选择:Zoho Desk开始为其免费计划中的门票提供免费SLA监控。
Freshdesk定价计划和概述*
Freshdesk有四个服务产品:支持台、联络中心、全渠道套件和客户成功系统。支持台提供票务管理、自助服务资源和活动报告。联络中心是一个集成的呼叫中心,具有内置电话、队列和呼叫转移功能。omnicnel Suite通过实时聊天、电子邮件、电话、短信和人工智能(AI)聊天机器人进行沟通,为客户提供支持。客户成功模块处理保留和帐户管理任务。
*定价基于每个用户每月细分的年计费;也可以按月计费,但费用较高。定价也指的是支持台模块,它包括票务和联络中心在一个。Freshdesk提供21天的免费试用。
我们的专家意见
Freshdesk是最终的解决方案,在一个平台中结合了成本友好,先进的功能和出色的用户体验。甚至它的免费计划也比这个名单上的许多其他客户服务软件提供商更复杂。虽然它有许多行业用例,但最突出的是它能够通过与Freshservice的本地集成来充当it帮助台工具。我们还喜欢Freshdesk通过电话、电子邮件、聊天、短信和人工智能聊天机器人提供的多范围通信选项。
需要更多的见解?看看我们的深度Freshdesk审查看看它是否适合你的生意。
LiveAgent:最好的免费票务管理工具
优点
- 免费计划提供强大的票务管理功能和游戏化
- 可扩展的付费计划
- 低成本顾客满意度调查
缺点
- 产品易用性评级较差
- 昂贵的SLA特性
- 客户服务表现和活动报告直到中期业务计划才可用
- 你需要一个简单的客户服务系统:LiveChat为团队提供了大量的模块和工具,为他们的客户提供卓越的服务。不幸的是,LiveChat在产品可用性方面表现不佳,因为用户发现该平台很难操作和设置新系统。
- 选择:Freshsales、HubSpot Service Hub和Really Simple Systems都是非常直观的服务产品。
- 您需要一种成本友好的方法来监视服务操作:LiveAgent的一个奇怪的缺点是报告特性。在Medium业务计划之前,用户不能生成任何报告或获取客户服务活动和性能的仪表板概述。
- 选择:Freshdesk和HubSpot Service Hub是提供免费性能和活动报告的最佳选择。
LiveAgent定价计划和概述*
*定价基于每个用户每月细分的年计费;也可以按月计费,但费用较高。LiveAgent提供30天的免费试用。
我们的专家意见
LiveAgent的主要价值是免费计划中提供的高级票务。用户可以使用该客户服务产品进行游戏化、多渠道客户参与和自动化票务管理工作流程。总体而言,LiveAgent通过提供企业成本友好的订阅计划和强大的团队协作工具弥补了其较差的可用性评级。它还以其可靠的客户调查功能而闻名,这些功能是免费的。
对LiveAgent的功能感兴趣?我们邀请您参加我们的LiveAgent审查有关其功能和定价的详细信息。
HubSpot服务中心:最适合处理付款查询
优点
- 无限制用户的免费计划包括会话机器人,票务管理和罐装回复
- 软件提供了强大的工作流程自动化和自动化通信工具以及支付处理工具
- 强大的平台可用性评级
缺点
- 免费计划只提供一个票务管道
- 相对昂贵的电话功能
- SLA管理需要专业的计划
- 您希望管理客户付款:HubSpot服务提供的独特功能之一是支付处理功能。这不仅允许用户通过软件通过Stripe或自动清算所(ACH)发送发票和收款,还可以向客户发出退款和收据。这个特定的工具是一个简单的一键操作,直接来自支付记录,它不会为退款增加处理费用。
- 您需要一个免费的,易于使用的客户服务软件:HubSpot以其产品的简单性而闻名简单的CRM内容管理系统(CMS),营销平台,是的,还有客户服务软件。雷竞技app它还提供了最好的整体免费客户服务产品之一,它支持无限用户、票务管理、罐头回复,以及用于票务创建和会议安排的会话机器人。
- 你的创业公司销售多个产品线:尽管HubSpot推出了出色的免费计划,但其票务管理功能仅限于一个渠道。这对于可能销售多个产品线的初创公司来说并不理想,比如软件和专业实施服务,并为每个产品线使用不同的客户服务流程。
- 选择:LiveAgent是免费计划中具有票务管理功能的最佳选择,它还可以监督最多三个部门和随后的票务流程。
- 您需要低成本的SLA管理工具:SLA管理对于保持在您的联系人期望范围内至关重要。不幸的是,HubSpot拥有这个列表中最昂贵的SLA功能之一。
- 选择:我们推荐Zoho Desk用于低成本SLA跟踪,它开始在其免费计划中提供SLA跟踪客户支持工具。
HubSpot服务中心定价计划和概述*
*定价是基于年计费按月细分;也可以按月计费,但费用较高。HubSpot提供付费计划的14天免费试用。
我们的专家意见
根据我们的评估,HubSpot服务中心可以获得许多最佳用例场景。例如,它有最先进的工作流程自动化,最好的免费客户支持平台,甚至可能是最简单的操作。然而,我们认为,与竞争对手相比,支付处理功能最突出,因为它既实用又易于操作。任何负责退款的服务团队都可以通过投资HubSpot轻松做到这一点。
HubSpot的服务工具与其他用于销售、营销和内容管理的本地工具配合得很好。雷竞技app查看我们的HubSpot服务中心审查看看它是否适合你的生意。
Zoho Desk:最好的低成本工具
优点
- 免费和成本友好的选择,为企业在各个阶段
- 免费选项包括票务跟踪、基本SLA管理和内部知识库
- 通过电子邮件、电话、实时聊天、消息应用程序和社交媒体提供全渠道支持选项
缺点
- 设置和导航客户服务系统的可用性评级较差
- 实时聊天支持渠道直到企业计划才可用
- 昂贵的AI功能
- 你想要低成本的实时聊天支持渠道:Zoho Desk的一个异常之处在于,它的实时聊天通信渠道通常包含在客户服务平台的较低层次计划中,但直到企业计划(每用户每月40美元)才可以使用。
- 选择:LiveAgent和Freshdesk是两个免费的实时聊天支持工具。
- 你需要一个简单的界面来导航服务工具:Zoho Desk可以执行许多客户服务和通信功能。也就是说,由于复杂的菜单按钮和导航选项,它的界面往往很笨拙。
- 选择:HubSpot拥有所有客户服务产品中最干净的界面,对新用户来说尤其简单。
Zoho办公桌定价计划和概述*
*定价基于每个用户每月细分的年计费;也可以按月计费,但费用较高。Zoho Desk提供15天的免费试用。
我们的专家意见
很明显,Zoho Desk是这个列表中最具成本效益的产品,无论你订阅的是哪个计划。最初并不明显的是,客户服务平台有多强大。在其内置工具、第三方集成和本地软件连接之间,Zoho Desk可以处理一切。用户可以管理所有类型的票务功能、SLA需求、协作工作,并将该系统用作可以想象到的每个渠道的集中通信源。
Zoho Desk是小企业客户服务软件的最佳选择之一。看看它是否适合你,看看我们的Zoho桌面评论。
Zendesk:最适合管理服务代理人员
优点
- 独有的客户服务人员管理功能
- 可靠的票务自动化和SLA管理工具
- 低成本的社交媒体、电子邮件和实时聊天支持工具
缺点
- 没有免费计划
- 不被认为是操作功能的直观系统
- 用于获取客户反馈的昂贵功能
- 您需要免费的客户服务工具:Zendesk for service是为数不多的没有固定免费计划的产品之一——只有免费试用和六个月的免费创业选项。
- 选择:HubSpot, LiveAgent和Freshsales是我们最喜欢的一些选择为小型企业提供免费的客户服务软件。
- 你想要获得反馈的低成本解决方案:Zendesk提供工具来获得客户满意度评级和反馈。但是,这些功能要到专业版计划才能使用,每个用户每月49美元。
- 选择:Zoho Desk提供客户满意度调查和反馈,每位用户每月收费7美元。
Zendesk定价计划和概述*
*定价基于每个用户每月细分的年计费;如果费用较高,可以按月计费。成本也反映了Zendesk支持计划。结合高级功能的套件选项也是一种选择可用于更高的成本。Zendesk为付费计划提供14天的免费试用,初创公司可以免费使用该计划6个月。
我们的专家意见
与此列表中的其他提供商相比,Zendesk有一些特殊的用例,因为它不适合需要免费计划、简单界面或强大通信功能的企业。我们喜欢它强调员工管理,帮助服务部门经理预防精疲力竭在他们的团队中通过适当的能力和代理状态规划。Zendesk在自动化支持操作、报告和分析性能以及处理票据sla方面也非常出色。
一定要看看我们的Zendesk审查有关产品功能、集成和定价的详细信息。
真正简单的系统:最好的简单联系人数据库
优点
- 免费选项和可扩展的付费计划
- 产品的简单性和可用性广受好评
- 无限制的客户联系存储在免费计划
缺点
- 客户支持功能需要付费附加组件,仅适用于专业和企业计划
- 电子邮件集成不提供免费
- Service Desk插件缺乏AI聊天机器人和支付处理等高级功能
- 您希望在CRM中内置案例管理:Really Simple Systems主要是一个用于销售活动的CRM。此外,提供商需要付费附加组件来访问案例管理和客户支持功能。
- 选择:HubSpot是在一个平台中拥有CRM和服务模块的最佳选择。虽然用户可以单独订阅销售CRM和服务中心,但他们也可以购买可定制的HubSpot软件模块套件,包括营销、销售、服务和内容管理中心。雷竞技app
- 您需要低成本的客户支持能力:Really Simple Systems不仅需要附加票务和客户服务功能,它还要求用户使用专业或企业计划,每个用户每月33美元起。
- 选择:Zoho Desk是我们挑选的最经济友好的客户服务软件。
真正简单的系统定价计划和概述*
Really Simple Systems允许用户暂时使用付费计划,并免费试用14天。此外,该产品的客户服务功能需要每月支付50美元的客户关系管理附加组件,仅适用于专业和企业计划。还有一个每月25美元的简单营销附加组件,和一雷竞技app个每月50美元的高级营销附加组件。企业计划自动包含Simple Marketing和Service Desk附加组件。雷竞技app
*定价是基于年计费每月每个用户细分;也可以按月计费,但费用较高。
我们的专家意见
虽然我们当然不喜欢您必须为附加组件付费才能获得案例管理功能,但是对于Really Simple Systems有一些有效的用例。它易于使用的联系人数据库使其与众不同,特别是它允许无限制地免费上传联系人记录。还有一点值得一提的是,谷歌地图集成了用户存储客户位置的功能,因为许多企业仍然使用面对面的会议和传统的参与方式。
Really Simple Systems是组织客户数据和管理支持功能的简单解决方案。看看它是否最适合你在我们的业务非常简单的系统回顾。
Gorgias:最适合电子商务企业
优点
- 大多数功能,包括自动化和票务管理,都可以在Starter计划中使用
- 与Shopify, BigCommerce和Magento等电子商务工具集成,并允许多商店管理
- 高度可扩展,因为计划主要由门票数量决定
缺点
- 昂贵的收入报告功能
- 客户的自助服务资源和支持自动化需要付费附加组件
- 电话和短信功能需要附加组件并订阅基本套餐
- 您是一家电子商务企业:Gorgias因其与major的集成而脱颖而出电子商务平台比如Shopify、BigCommerce和Magento。用户可以在Gorgias内监督多个在线商店。他们还可以在平台上完成许多服务功能,如创建门票,接收订单,与客户沟通,发布产品退款,发送订单和订单取消确认。
- 您需要一个可扩展的票务管理解决方案:Gorgias的一个独特之处在于,它的大部分功能都可以在入门计划中使用,定价主要基于每月管理的门票数量。这有助于实现平滑的扩展过程,因为团队可以随着业务增长和需要处理更多票务请求而升级计划。
- 您希望自动包含全渠道支持选项:Gorgias的产品中确实包含了一系列的沟通渠道。然而,像电话和短信这样的粘性和票务创造资源需要付费附加组件。
- 选择:Freshdesk拥有最好的全渠道沟通选项,其中大多数都是免费的,或者是每个用户每月只需支付15美元的增长计划。
- 你需要结合起来客户关系管理和客户服务软件:Gorgias是一个专门的客户服务工具,没有传统的CRM的功能或者本地集成到CRM。
- 选择:HubSpot是将CRM和客户支持系统整合到一个产品中的最佳选择。
Gorgias定价计划和概述*
Gorgias的定价完全基于处理的月票数量。付费计划还有三个可选的附加功能。首先是用于为客户创建自助回答的自动化附加组件,每月需额外支付150美元。接下来,语音附加组件允许您从系统的电话呼叫中创建门票,每月额外支付50美元。最后,短信服务(SMS)附加组件允许你每月支付50美元从文本创建门票。
*按年计费,按月计费;也可以按月计费,但费用较高。Gorgias提供7天免费试用。
**仅按月计费
我们的专家意见
根据我们的评估,Gorgias为各种规模的企业提供了一个易于使用,强大的客户服务解决方案。我们很欣赏它独特的定价模式,它基于月票来构建成本,这对那些深入扩展过程的人来说是理想的选择。我们还喜欢它专注于电子商务的集成和功能,以及在线零售商常用的低成本支持渠道,如实时聊天、Facebook和Instagram。
专家提示:在线零售商从获取买家数据和个人资料分析中获益,从而帮助他们向客户推销其他产品。我们的全部客户情报指南将告诉你所有你需要知道的关于收集客户数据的见解,以帮助推动更好的决策。
Appy Pie:最适合系统定制
优点
- 主要是一个低代码的应用程序开发工具,为企业创建一个客户服务系统,以满足他们的需求
- 考虑到你可以创建任何类型的移动或web应用程序,并将第三方应用程序连接到它,这并不贵
- 易于创建自助服务资源和客户移动应用程序
缺点
- 没有免费计划
- 传统的服务系统不要求用户从头开始创建自己的应用程序
- 不提供任何方式来增加电话支持选项
- 你需要完全定制你的服务工具:Appy Pie不是一个服务平台,而是一个工具,让你可以创建用于商业用途或销售的应用程序。团队可以开发满足设计和功能需求的自己的帮助台软件。该系统允许您构建数据库、自动工作流程,用于票据分配和SLA跟踪,以及通过电子邮件、聊天或社交媒体接收案例和吸引客户的沟通渠道。
- 你想给你的客户一个移动自助服务平台:Appy Pie允许你创建网页和移动应用程序。用户可以创建知识库资源,如教程、FAQ页面和社区论坛,以便为客户提供自助服务选项。企业可以使用这个平台为他们的客户创建一个移动应用程序来监控账户活动、支付账单、接收通知和访问资源,而无需代表。
- 你想要一个传统的客户服务或CRM平台:根据具体情况,对于小型企业来说,从头开始定制自己的客户服务软件可能并不理想——Appy Pie是一个糟糕的选择,因为它是一个应用设计工具。
- 选择:Freshdesk是一个传统的选择,被评为最佳客户服务软件。
- 您需要免费的支持工具:因为这款产品的复杂性,用户可以添加几乎所有与列表中其他服务工具相同的支持功能,Appy Pie不提供任何免费计划。
- 选择:HubSpot Service Hub、LiveAgent和Freshdesk是我们最喜欢的免费选择。
馅饼定价计划及概述*
*定价基于每个创建应用程序的年计费,每月细分。Appy Pie还提供7天免费试用。
我们的专家意见
Appy Pie是监督客户支持运营的一个有趣的替代解决方案。虽然它确实需要大量的前端工作,但我们喜欢它的易用性和应用程序设计工具的健壮性。一旦创建完成并与所有第三方系统集成,你的Appy Pie应用就可以成为一个全面的服务台软件。它提供客户数据存储、票务跟踪、工作流和SLA自动化以及性能报告、协作功能、扩展工具以及收集客户反馈的能力。
我们如何评估小企业最佳客户服务平台
为了确定最好的客户服务软件,我们评估了与协助客户请求和提供质量支持相关的具体功能。例如,具有可跟踪的案件等待队列的票务管理系统对于促进有效的支持操作至关重要。我们还研究了其他关键的产品属性,包括价格、客户支持和一般软件功能,如移动应用程序和可定制的系统接口。
下面的标签提供了我们对最佳小企业客户服务软件的评估过程:
总分的25%
我们研究了所有商业软件系统的基本特性,不管它的主要用例是什么,比如销售、市场营销或客户服务。雷竞技app例如,第三方集成选项允许服务代理将其客户支持系统扩展到其他功能需求和数据工作流。我们还希望看到供应商提供广泛的系统定制选项,可靠的活动报告和分析工具,以及一个强大的移动应用程序来处理客户的情况。
总分的20%
总分的20%
总分的20%
总分的15%
常见问题(FAQs)
什么是客户服务软件?
客户服务软件是一个让企业管理客户咨询和支持或帮助台操作的系统。它将有专门用于跟踪案件的模块,并通过多种渠道与客户互动,如实时聊天、电子邮件、电话、即时消息和社交媒体。虽然这类软件可以是一个独立的专业产品,但许多供应商要么在他们的CRM系统中包含客户服务功能,要么提供一个单独的本地产品来连接他们的CRM。
在评估客户服务软件时,我应该关注什么?
在寻找客户服务软件时,请确保产品满足您的功能、预算和可用性要求。每个提供者都有自己的长处和短处——有些比其他更适合您。至少,您的支持软件应该在您的预算之内,并提供可靠的用户体验。它还应该具有诸如接收和跟踪案例的票据管理、多个通信渠道以及提供与您喜欢的业务工具的集成等功能。
客户服务软件等同于客户关系管理系统吗?
简单的回答是有时候。客户服务产品通常通过在客户关系管理系统中提供票务管理工具而兼任客户关系管理系统。此外,许多CRM提供商提供本地客户服务软件,用于无缝集成,以连接系统之间的数据和工作流。
底线
客户服务软件帮助团队管理咨询,并通过电子邮件、电话、实时聊天和社交媒体等渠道吸引客户。虽然Freshdesk是我们挑选的最佳客户支持系统,但根据功能或产品属性需求,其他产品可能更适合您的业务。例如,LiveAgent因其免费且强大的票务管理功能而脱颖而出,而Zoho Desk则是最经济实惠的选择。