拿起电话之前要知道的30个陌生电话统计数据
Jess是一家成功的B2B创业公司的创始团队成员，在她15年的职业生涯中，她使用了广泛的销售和营销工具。雷竞技app她利用自己的行业知识，为您提供有关销售工具和销售管理的最佳答案。
比安卡是Fit Small Business的特约撰稿人，专门研究客户关系管理(CRM)软件。
本文是一个更大的关于销售管理。
陌生电话可以直接联系潜在客户和潜在买家，让他们意识到或对你正在销售的解决方案感兴趣。这种勘探方法使销售代表能够在短时间内锁定联系人列表，同时从潜在客户那里获得即时响应，从而将他们转移到销售过程的下一个阶段。我们整理了30个陌生电话的统计数据来帮助你了解它的要素和有效性。
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节奏和时间冷电话统计
你应该先联系哪些线索?你一天应该打多少个陌生电话?这些只是销售代表在进入销售渠道后经常问自己的几个问题。
以下是有关的几个统计数字无约电话已经被证明有效的节奏。你可以在实施陌生电话时应用这些案例和技巧铅一代以及销售流程。
1.周三打陌生电话的效率比周一高出50%。
导读:周三被认为是打推销电话的最佳时机。一般来说，周三是员工非常专注于工作的时候，而且很可能呆在自己的工作站里——这使得周三比周一或周五更方便。试着把它变成销售管理把周三作为销售代表打电话的最佳时间。
(来源:CallHippo）
专家提示:为了优化高呼叫量的日子，使用连接到客户关系管理的自动拨号软件(CRM)系统。例如，Freshdesk就是一款原生软件Freshsales并且有一个电源拨号模块内置电话。该功能根据预设的联系人列表为您拨电话，这样您就可以连续拨打多个电话，而无需花费太多时间手动输入电话号码。
Freshsales内置云电话(来源:Freshsales）
2.成功的推销电话平均比不成功的推销电话多持续2小时36分钟。
导读:陌生电话成功率的最大驱动因素之一是花在电话上的时间。拥有稳定的平均陌生电话转换率的销售代表倾向于平均花费5分50秒的时间在电话上。与此形成对比的是，无效的销售代表只花了3分36秒。花更多的时间与潜在客户交谈意味着他们对销售代表所说的内容感兴趣，并且可能有兴趣了解更多。
(来源:Gong.io）
3.最佳的陌生电话时间段是下午4点到5点，比上午11点到12点的效率高71%。
导读:如果你想每天挤出一个小时来打大部分电话，这个数据会告诉你你需要知道的一切。下午4点到5点和上午11点到中午12点这两个时间段都是打电话的最佳时间，如果第一次尝试就能成功联系到潜在客户的话。然而，下午4点到5点的时段仍然比下午早些时候的时段效果好得多。
(来源:CallHippo）
专家提示:具有任务管理功能的CRM可以帮助提醒您在这些高成功时间框架内拨打电话。例如，Pipedrive具有任务管理功能，允许您在每周的特定时间和日期添加一次性或循环任务。这些任务可以创建为一般任务，也可以创建为专门与潜在客户、交易或账户记录相关联的任务。
在Pipedrive上安排任务或活动(来源:Pipedrive）
4.给决策者打电话的最佳时间是下午3点到6点之间。
导读:决策者倾向于在下午晚些时候与卖家进行更多接触。参与度最高的时间是下午4点到5点，其次是下午3点到4点，然后是下午5点到6点。根据这些数据，销售团队应该在自己所在时区的下午3点到6点之间安排对主要目标的陌生拜访。
(来源:Revenue.io）
5.打勘探电话的最差时间是下午1点左右。
导读:由于每个销售区域的工作时间各不相同，所以最好在目标客户拿起电话的时候打潜在客户电话。高峰连接时间在上午9点左右，全天每小时稳定波动，从下午4点开始明显下降。在潜在客户工作时间之外，或者在他们外出就餐或休息的私人时间，给他们打电话是不明智的。
(来源:Revenue.io）
推销电话统计成功的驱动因素
打陌生电话有两个目的:第一，与潜在客户取得联系;第二，在销售过程中推动潜在客户前进。这些外呼统计数据表明，这种销售活动中的小细节通常会带来更好的联系和陌生电话成功率。
6.打六次陌生电话是最有可能联系到潜在客户的最佳号码。
导读:你打陌生电话的大部分时间都会因为无人接听而留下语音邮件。这一数据表明，在试图与某人建立联系时，坚持是多么重要。虽然你在第一次尝试中只有35%到40%的机会获得答案，但当你再次尝试时，这个数字会不断增加，直到第六次尝试，这时转化率会增加到70%。
(来源:CallHippo）
7.在你的开场白中说明你打电话的原因会使成功率提高2.1倍。
导读:如果你利用了之前的一些关于何时打陌生电话并设法得到答案的统计数据，那么你现在已经准备好发表你的开场白了。在这个阶段，成功的驱动因素之一是你能及时说明打电话的原因。通过立即提到你是谁，你从哪里打来电话，以及你为什么打来电话，潜在客户会更愿意听你说什么，然后继续下一个销售管道阶段。
(来源:Gong.io）
8.成功的销售代表使用“我们”这个词的次数超过65%。
导读:这项研究的一个有趣发现是，一个销售代表在与他们所代表的组织联系时，使用“我们”这个词是如何影响成功的。代表企业发言，而不是用“我”来沟通，似乎会给企业的品牌带来更多的可信度，并创造更多的机会。
(来源:Gong.io）
专家提示:一旦你精心制作了完美的陌生电话脚本这突出了你的价值主张并具团队精神的商业文化，使用CRM存储以供所有代表访问。流行的产品Salesforce具有组织文件管理功能，可以为使用CRM系统的每个人存储和共享文档、幻灯片和电子表格。
Salesforce文件管理(来源:Salesforce）
9.在陌生电话中提到一个共同的关系可以使约会的可能性增加70%。
这并不奇怪，引用一个相互联系可以产生更高的陌生电话转化率。然而，令人惊讶的是它的影响之大。在潜在客户调查期间，在给决策者打电话之前，查看他们的LinkedIn资料，看看你的家人、朋友或专业同事是否认识这个人，这个人对你能否得到那个约会有很大的影响。
(来源:LinkedIn）
专家提示:LinkedIn Sales Navigator中的TeamLink功能是一个强大的潜在客户工具，它可以让你看到你的联系人列表，这些联系人也与你的目标客户有联系。从互连接列表中，你可以做自我介绍一个潜在的领导，只需点击一下，给自己一个更好的机会转换。
LinkedIn TeamLink(来源:LinkedIn）
10.为了争取一次预约，5天内每天平均要打1.5小时的电话。
导读:安排一次预约的时间大约是每周4.5小时。这不包括做其他任务、休息或被同事分心的时间——而是实际的拨号、打电话和交谈。记住这一点设定销售配额你的销售团队每天最少打电话。确保目标切实可行，但又足够高，能够产生效果。
(来源:Zippia）
11.近一半(48%)的企业对企业(B2B)销售代表害怕打陌生电话。
导读:害怕打陌生电话可能有不同的原因，包括失败的风险和听起来让潜在客户讨厌。不管原因是什么，这种恐惧都会抑制你的效率和生产力。但是你可以一点一点地克服这种恐惧，通过提前研究你的潜在客户，使用陌生电话脚本，并在他们的帮助下不断练习，来建立你的信心模拟电话。
(来源:Zippia）
专家提示:让你的销售团队有动力打电话给他们游戏化你的销售运作。利用各种奖励和激励机制的竞争，对产生稳定的结果和保持积极的文化有很大的帮助。在我们的文章中查看我们的一些想法销售竞赛来激励你的团队。
12.如果卖家改变主意，大多数(89%)买家可能会考虑购买该产品。
导读:如果卖家有足够的技巧说服他们，大多数买家都会购买产品。此外，54%的买家承认，卖家有可能引导他们对产品或服务产生新的思维或假设。话虽如此，卖家不应该害怕质疑买家的思维方式，因为这样做可以帮助他们完成交易。
(来源:LinkedIn）
语音通话的使用和陌生电话统计的普及
虽然陌生电话被认为比今天的一些销售推广方法(如电子邮件或社交媒体消息)更传统，但许多企业仍将其作为主要的潜在客户渠道。这些陌生电话的统计数据告诉你，这种方法在今天的销售团队中是多么普遍，以及销售代表对这种销售活动的真实感受。
13.语音通话是大多数客户互动的首选沟通渠道。
导读:电话仍然是最受欢迎的沟通互动方式，包括解决问题、结束陌生电话销售和安排约会。这种渠道被认为是即时和方便的，但它也有个人的触摸和不侵入。
(来源:你好）
14.只有21%的买家希望通过陌生电话联系，66%的买家更喜欢电子邮件作为推广方法。
导读:电子邮件是买家最喜欢的推广方式，其次是陌生电话，仅占21%。紧随其后的是现场活动(35%)、社交媒体(34%)、虚拟活动(31%)和电子邮件通讯(30%)。这并不意味着陌生电话是无效的，因为五分之一的买家仍然喜欢这种方式。然而，值得注意的是，现在有37%的卖家采用热情的电话方式。
(来源:LinkedIn）
15.近一半(45%)的商务专业人士表示，他们在2021年增加了语音通话的使用。
导读:根据Hiya的数据，在2021年，企业和消费者每月平均花费98分钟用于语音通话，即平均每月58个电话和59个电话。随着语音通话成为最受欢迎的交流方式，这种趋势很可能会继续下去。
(来源:你好）
HubSpot生产力仪表盘(来源:gamerboom.com)HubSpot的）
16.57%的c级高管更喜欢通过电话联系。
导读:高管和副总裁是任何B2B销售的最高决策者。尽管陌生电话看起来有多冒昧，但大多数高管仍然更喜欢通过电话联系，而不是电子邮件或社交媒体。另一个有趣的发现是，随着管理等级的降低，这一数字会慢慢减少。例如，只有51%的主管和47%的中层管理人员更喜欢打电话作为联系方式。
(来源:Zippia）
垃圾邮件和欺诈冷电话统计
电话诈骗和诈骗电话已经存在了几十年，并继续影响着全球的企业和消费者。下面的陌生电话统计数据告诉我们，诈骗电话的流行是如何阻碍合法的商业电话通过的，以及企业可以做些什么来确保他们的陌生电话不被标记为垃圾邮件。
17.94%的消费者表示，他们认为来自未知号码的电话可能是欺诈。
导读:如果接到身份不明的电话，绝大多数消费者可能永远不会接电话，这对从事推销电话的企业构成了巨大障碍。为了解决这个问题，商家可以给他们的电话打上品牌，以减轻消费者对接到欺诈电话的恐惧。
(来源:你好）
18.超过一半(62%)的消费者接到过假冒电话，12%的消费者停止与假冒公司做生意。
导读:合法的企业受到骗子在电话中冒充他们的负面影响。事实上，32%的消费者现在对来自冒牌公司的电话持怀疑态度，20%的消费者已经对这些公司失去了信任。此外，20%的人现在对假冒业务有不良看法，而12%的人最终因这些假冒电话而更换了品牌。
(来源:你好）
19.38%的企业不知道他们的电话被标记为垃圾邮件，而32%的企业知道这种情况正在发生。
导读:对于从事陌生电话的企业来说，最大的挑战之一是不知道他们的电话是否被贴上了垃圾邮件的标签。虽然其他人已经意识到这种情况正在发生，但超过三分之一的人仍然不知道诈骗者是否劫持了他们的商业号码。
(来源:你好）
20.32%的企业认为品牌电话是提高应答率的最有效方式，97%的企业愿意为此支付额外费用。
导读:商务专业人士认为，在出站电话中添加身份是应对诈骗电话的最佳解决方案。几乎所有受访者都表示，他们愿意为品牌来电显示解决方案支付额外费用。引用的其他解决方案包括确保呼叫没有垃圾邮件标签，增加座席指导，调整呼叫脚本和交互式语音应答。
(来源:你好）
专家提示:Freshsales与Freshdesk联络中心是Freshworks应用生态系统中的客户支持软件。这种集成允许您使用出站呼叫者ID，使您的客户能够轻松识别您的公司，无论您的座席使用哪个号码进行呼叫。
Freshdesk联络中心的外呼显示(来源:Freshdesk）
销售人员的陌生电话统计和绩效指标
目前，手机仍然是最成功的销售渠道之一，无论是普通销售还是远程销售。继续读下去，学习重要的陌生电话指标，以及销售代表的表现和最关注的统计数据。使用这些数据作为你自己团队销售业绩和生产力的基准。
21.一个销售代表平均每天要打33个推销电话。
导读:打陌生电话并不容易，而且可能会让人不舒服，尤其是对没有经验的销售代表来说产生线索通过这样的销售活动。
(来源:Zippia）
22.电话在最成功的销售渠道中排名第二，仅次于面对面的会议。
导读:打电话是五大最有效的销售渠道之一，排名低于面对面会议，仅高于社交媒体和电子邮件。现代商务电话使销售代表无论身在何处都能进行销售。
(来源:HubSpot的）
23.44%的企业认为电话是完成远程交易的最有效渠道。
导读:说到远程销售，大多数企业认为使用现代商务电话是最好的销售方式。其次是电子邮件(21%)和视频聊天(18%)。通过语音通话，你可以很容易地与潜在客户建立融洽的关系，并创造一个积极的客户体验，他们很容易回忆起来。
(来源:HubSpot的）
专家提示:利用HubSpot基于云的电话功能，如国际和本地号码，扩大你的全球影响力，并与潜在客户交谈，无论他们在哪里。这样做还可以让您看到国际电话的主要成本节省。
为HubSpot的来电者添加电话号码(来源:gamerboom.com)。HubSpot的）
24.2022年，通话次数是销售效率的第二大重要指标，仅次于客户关系管理的使用。
导读:去年，47%的销售经理将CRM的使用列为衡量销售代表工作效率的最重要指标，其次是拨打的电话数量(41%)。其次是发送的电子邮件(37%)，陌生电话交谈率(36%)，使用销售工具(35%)、提交的提案(33%)、跟进的次数(31%)和安排的会议(30%)。这表明电话对销售团队的整体进度和生产力有多么重要。
(来源:HubSpot的）
25.31%的销售代表报告称，与潜在客户建立信任和融洽关系已成为2022年销售的主要重点。
导读:与2021年相比，2022年与前景建立信任和融洽关系的需求更多。从那时起，销售领域的其他重大变化包括为基础的解决方案球(27%)，以及在试图达成交易时更加个性化(27%)。除此之外，他们专注于追加销售和交叉销售寻找现有客户，而不是寻找新客户。
(来源:HubSpot的）
26.63%的卖家说陌生电话是他们工作中最糟糕的部分。
导读:虽然这对许多销售角色来说是必不可少的，但与他们工作的其他部分相比，大多数销售代表并不喜欢做这项活动，比如建立人际关系、提出建议，甚至CRM中的数据输入。这项任务有时会让人望而生畏，尤其是对新上任的销售代表来说，因为你是在给完全陌生的人打电话，你知道他们会措手不及，生气，很可能会拒绝你的提议。
(来源:LinkedIn）
远程工作对陌生电话的影响
新冠肺炎大流行推动了远程工作。虽然世界已经回到面对面会议和适应混合工作环境，但远程工作的兴起也影响了陌生电话。看看下面的统计数据，了解更多的卖家仍然进行陌生电话的百分比，远程工作对购买过程的影响，以及有多少卖家想要继续远程工作。
27.88%的卖家会打热情电话，只有46%的卖家会打陌生电话。
导读:2019冠状病毒病大流行已经永久性地、积极地扰乱了销售格局。虚拟销售正在蓬勃发展，卖家通过电话、视频通话、社交媒体、电子邮件和聊天与买家互动。然而，热情的电话仍然比陌生的电话更受欢迎。如果有人接了你的陌生电话，确保你准备了一个以解决方案为中心的方法，以免浪费你的潜在客户的时间。
(来源:LinkedIn）
28.五分之一(21%)的销售人员认为远程销售比传统方式更难，而36%的销售人员认为虚拟销售更容易。
导读:对于许多销售代表来说，远程销售可能更容易，因为他们需要的所有关于潜在客户和潜在客户的信息都已经摆在他们面前，由他们的客户自动拉到网上CRM系统。另一些人则觉得更舒服、更自信，因为他们在自己家里工作。然而，46%的混合销售代表认为虚拟销售效率较低。
(来源:HubSpot的）
29.超过一半(55%)的买家表示，远程办公大大简化了购买过程。
导读:当被问及远程工作对他们购买决策的影响时，55%的受访者表示，它使购买过程更容易。超过三分之一(36%)的人表示根本没有变化，9%的人表示远程工作使购买变得更加困难。
(来源:LinkedIn）
30.超过一半(52%)的卖家希望在50%的时间里远程办公。
导读:买家和卖家都有远程工作的愿望。根据领英的数据，从2021年12月到2022年2月，美国和加拿大的远程销售职位数量增长了近300%。这进一步证明远程销售正在蓬勃发展，并将继续存在。
(来源:LinkedIn）
底线
如果遵循最佳做法，陌生电话今天仍然很流行，也很有效。虽然你可能会在网上或LinkedIn上看到对这种销售方法或褒或嘲的文章，但这些B2B陌生电话统计数据是从企业那里获得的真实数据，讲述了他们经历的真实故事。将陌生电话策略融入到你的销售过程中培训你的销售代表如何对潜在客户进行有效的推销。
