2023年每个小企业都应该知道的40个CRM统计数据
本文是一个更大的关于CRM.
客户关系管理(CRM)软件为企业提供了一个集中的系统,用于组织联系数据、管理机会和与客户沟通。公司应该了解使用客户关系管理的统计数据,以了解为什么这种销售技术如此受欢迎,并了解它提供的有形回报类型。与业务的其他方面一样,客户关系管理带来了好处和挑战,这些客户关系管理统计数据有助于解释,帮助您做出合理的业务决策。
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客户关系管理专家指南
小型企业用例+专业技巧
CRM的普及与预测
一个CRM系统对于一个有组织、有成效的销售运作是至关重要的,这就是为什么这么多的企业投资于这项技术。这些CRM统计数据显示了CRM有多受欢迎,大多数公司是如何使用它们的,以及CRM行业未来的发展方向。
1.预计到2023年,CRM软件市场将产生79亿美元的收入。
导读:由于可以在线收集大量数据,因此对数据和客户见解的需求越来越大。这是对crm等企业工具需求不断增长的一个主要因素,商业智能(BI),以及企业资源规划(ERP)软件。事实上,从2023年到2028年,CRM软件的收入预计将有10.68%的复合年增长率。
(来源:Statista)
2.客户关系管理软件市场的每位员工的平均支出预计今年将上升至22.81美元。
导读:许多初创公司和小企业不使用CRM工具,因为他们害怕成本,这可能包括订阅、安装、培训、配置和客户支持。然而,当你很好地使用CRM时,它可以帮助你显著降低获得客户的成本,客户保留,以及支持。
(来源:Statista)
专家提示:如果您正在寻找具有基本功能的CRM选项,请查看我们的指南最好的免费CRM工具.一旦你准备升级到付费订阅,探索我们的小企业最推荐的crm.
3.到2030年,客户关系管理市场规模预计将以13.9%的复合年增长率(CAGR)增长。
导读:2022年,全球CRM市场规模为588.2亿美元,预计未来7年将增长13.9%。这在一定程度上是由于在各种平台上越来越多地采用CRM软件以及个性化趋势的增长客户服务.
(来源:大观研究)
4.从2023年到2030年,CRM分析细分市场的预测复合年增长率为13.7%。
导读:CRM平台的分析功能为企业提供了丰富的客户和业务洞察力。企业主可以利用这些见解来定制他们的产品销售和营销策略雷竞技app,包括改善与客户的沟通。
(来源:大观研究)
5.2022年,大型企业的CRM市场份额最大,为61.1%。
导读:大型企业正在寻找具有人工智能(AI)和分析能力的解决方案,以通过自动化提高生产力并减少体力劳动。这被认为是一个主要因素,将进一步推动大型企业团队对CRM软件的需求。
(来源:大观研究)
6.从2023年到2030年,中小型企业CRM市场份额预计将以15.5%的复合年增长率增长。
导读:目前,由于资源有限,中小型企业(smb)无法完全投资于完善的IT基础设施。然而,他们可以选择像HubSpot这样的供应商,它提供了一个免费的选项,已经提供了基本的销售、营销和客户服务工具。雷竞技app
(来源:大观研究)
7.预计今年将有79%的组织使用CRM系统中的人工智能自动化。
导读:CRM系统不仅仅是一个客户或联系人数据库。今年,CRM的未来将通过工作流自动化来提高员工的工作效率,这将使员工从重复的、手动的日常工作流程中解脱出来。这节省了宝贵的时间,并允许销售代表花更多的时间培养潜在客户和建立关系。
(来源:Salesforce-Forrester)
8.Salesforce Sales Cloud是基于评分和用户评论数量的最受欢迎的CRM。
导读:在G2上的50412条CRM用户评论中,Salesforce销售云获得了平均4.3星的评价,13506条评论。这些Salesforce统计数据是该提供商健壮的结果领导管理工具以及高级分析功能。HubSpot销售中心排名第二,有9924条评论,评分4.4星。在撰写本文时,G2上列出了743个CRM平台。
(来源:G2)
9.HubSpot Sales Hub & Less Annoying CRM是小企业主最满意的CRM,总体满意度为98%。
导读:旁边的HubSpot销售中心和不那么烦人的CRM是ClickUp (97%), activeccampaign(95%),和铜CRM(94%)。小型企业的顶级CRM平台使用专有算法进行评估,该算法分析用户评论的满意度评级。
(来源:G2)
CRM采用统计
实现CRM最常见的挑战之一是让用户充分利用其功能。这些客户关系管理统计数据准确地说明了采用客户关系管理的难度,以及企业选择投资这些平台的原因。
10.大多数(66%)用户能够在不到一个月的时间内实施他们的CRM软件。
导读:实施CRM软件可能具有挑战性,因为该工具在公司或组织内被高度利用。这个过程有不同的阶段,包括软件安装、CRM流程审查、设计、配置、第三方应用程序集成、员工培训和实施后支持。
(来源:G2)
专家提示:跟随我们的逐步指南如何确保客户关系管理的有效实施.本文还包括一个实现清单模板,您可以免费下载。
11.一小部分企业(10%)需要长达10年的时间来采用他们的CRM系统。
导读:CRM采用率是指公司或组织中实际使用CRM平台的最终用户与他们支付的座位总数的百分比。一些公司需要更长的时间来采用客户关系管理,因为缺乏管理承诺,合作工作文化、财务资源、系统开发和数据隐私法规。
(来源:Zippia)
专家提示:阅读我们的指南小型企业如何增加CRM的采用.本文详细介绍了使用CRM管理公司销售活动时获得团队成员支持的六种方法。
12.只有35%的员工在客户生命周期的后期使用CRM软件。
导读:大约三分之一到近一半的销售团队在客户生命周期的前几个阶段使用CRM系统,这些阶段是意识、参与和购买的阶段。然而,客户关系管理的使用在以下阶段显著下降客户保留增长和倡导。这种碎片化的使用使得他们很难为客户提供个性化的支持和体验。
(来源:Salesforce-Forrester)
13.采用crm的企业中有73%使用基于云的程序,27%使用内部部署系统。
导读:大多数使用本地crm的企业都在酒店、银行、金融服务和非营利行业。这些公司包括制造业和咨询公司。基于云的crm对小型企业更有利,因为它们易于安装,具有成本效益,并且可以更轻松地访问数据。
(来源:Zippia)
14.中小企业销售团队平均分为目前使用销售CRM的团队和尚未使用销售CRM的团队。
导读:中小企业销售团队优先考虑与现有客户建立关系并扩大其业务。为了实现这些目标,团队必须拥抱技术,采用一个完整的销售CRM系统,或者用更强大的技术功能更新他们现有的程序。
(来源:Zendesk)
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15.只有8%的中小企业销售团队不打算使用CRM,而42%的人想要购买他们的第一个销售CRM。
导读:销售团队正在接受客户关系管理软件和数据分析的需求。事实上,大多数目前没有使用销售CRM的团队现在都想购买他们的第一个销售CRM。此外,24%的人希望保留现有的CRM,而26%的人希望用新的供应商取代现有的CRM。
(来源:Zendesk)
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16.近一半(49%)的中小企业销售团队将客户关系管理与客户服务工具相结合。
导读:有更多(59%)的中型销售团队将他们的客户关系管理与客户服务工具与中小企业相比。这可能是影响销售和服务团队之间协作质量的因素之一。如果他们使用的工具没有整合,他们就不能很好地合作。
(来源:Zendesk)
专家提示:虽然crm通常用于管理销售活动,但有些crm具有案例管理和通信功能,您可以使用它们来提高客户满意度。跟随我们的逐步指南如何使用客户关系管理系统进行客户服务利用你的客户关系管理能力超越销售管理。
17.零售业(18%)和商业服务业(10%)是客户关系管理软件的主要用户。
导读:零售企业利用CRM平台的销售和营销自动化功能来推广他们的产品,并让更多的人从他们那里购买。雷竞技app他们还使用它来存储、管理和跟踪客户数据和交互历史。其他使用CRM软件最多的行业是科技(10%)、银行/保险/金融(7%)和制造业(6%)。
(来源:Zippia)
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18.企业对企业(B2B)公司占CRM用户的55%。
导读:B2B公司在客户关系管理用户份额中排名第二,B2C公司以超过60%的份额位居榜首。其他组织,如企业对政府和非营利组织,各占10%的份额。请注意,这项调查允许公司选择多个细分市场。
(来源:Zippia)
CRM收益与投资回报率(ROI)统计
如果你在CRM上投资并充分利用它,你将会在销售、转换和财务回报方面看到切实的好处。这些统计数据向您展示了CRM投资如何帮助您的业务增长。
19.到2027年,每位员工在CRM上的平均支出预计将达到33.21美元。
导读:2021年,CRM的平均支出为每位员工18.53美元。预计平均支出的增长受到几个因素的影响,包括前期成本、附加功能和CRM集成,以及入职和培训费用。
(来源:Zippia)
20.40%的销售专业人士表示,他们的CRM平台在改善销售和营销部门的一致性方面非常有效。雷竞技app
导读:CRM软件旨在消除销售和营销团队之间的隔阂,并使他们能够访问同一组客户数据,以促进更快的沟通。雷竞技app绝大多数销售专业人士都同意这一点,因为18%的人认为他们的CRM在这方面稍微有效,39%的人认为它还算有效。
(来源:HubSpot的)
21.超过一半(55%)的客户关系管理买家在6个月或更短的时间内看到投资回报(ROI),而5%的客户关系管理买家在24至36个月内看到投资回报(ROI)。
导读:影响CRM系统总成本的因素有很多。除了前期订阅或许可费用,公司可能还必须为系统设置、自定义集成和培训支付额外费用。
(来源:G2)
22.使用移动crm的销售人员中,超过一半(65%)达到了销售目标。
导读:相比之下,在不使用移动客户关系管理的销售人员中,只有22%的人能够达到他们的目标销售配额.此外,企业表示,使用CRM可以提高50%的销售效率,直接影响销售。
(来源:Zippia)
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23.使用CRM工具的企业可以减少20%的劳动力成本。
导读:CRM自动化最大限度地减少代表花费在手动和重复任务上的时间,如数据输入和后续工作。此外,它还降低了劳动力成本,因为您可以使用CRM系统预订会议,提供常见问题(FAQs)的答案,并获得新的潜在客户,因此需要的员工更少。
(来源:Zippia)
24.近一半(47%)使用CRM解决方案的销售人员表示,它提高了他们的客户保留率。
导读:同样比例(47%)的销售专业人士表示,使用客户关系管理(CRM)可以改善他们的工作客户满意度这是影响客户留存率的主要因素。客户关系管理软件的其他自我报告的好处是更高的销售收入(45%)和改进追加销售和交叉销售成功率(39%)
(来源:Zippia)
25.近三分之一(30%)的公司表示,使用CRM工具后,报告能力有所提高。
导读:大多数现代CRM系统允许您根据收集并存储在其数据库中的销售活动数据生成报告。这些可操作的CRM的报告帮助您评估您的业务,并深入了解您的销售团队业绩和挑战。
(来源:Zippia)
26.使用共享CRM的团队提供优质客户服务的可能性要高出14%。
导读:共享的CRM系统可以帮助组织提高数据可访问性,从而转化为卓越的客户服务。它有助于在组织内不同团队或部门之间实现更加无缝的工作流程和协作。
(来源:Salesforce-Forrester)
CRM的挑战
销售团队可能会遇到实施和维护CRM系统的挑战。这些问题可能包括成本、IT结构的限制、糟糕的集成和缺乏沟通。阅读下面的CRM统计数据,了解销售专业人员遇到的常见挑战。
27.只有3%的销售专业人士认为他们的CRM在改善他们的销售和营销一致性方面根本没有效果。雷竞技app
导读:当涉及到销售和营销的一致性时,有一些因素会影响销售人员如何看待CRM的有效性。雷竞技app其中一些因素包括使用不同的工具,CRM系统的可用性,以及在团队之间共享数据的困难。确保你的销售和营销团队使用相同的数据源和联系人管理雷竞技app系统,以获得更流畅的用户体验。
(来源:HubSpot的)
28.57%的高管很难通过远程工作来维持良好的客户服务,因为他们的CRM软件没有很好地集成和访问。
导读:采用CRM对于企业在维持运营、人员、资产和品牌资产的同时适应中断的能力至关重要。这就是为什么42%的高管表示,他们可以很容易地转向远程工作,并保持客户参与度,因为他们的CRM系统集成良好,易于访问。
(来源:Salesforce-Forrester)
29.63%的高管将生产力列为他们向远程工作转变过程中最大的员工体验(EX)挑战。
导读:除了生产力,高管们认为信息访问(55%)和通信(55%)是远程工作带来的最大挑战。拥有一个能够充分支持客户生命周期的统一CRM系统有助于建立业务弹性,并使您无论在何处工作都能保持出色的客户服务。
(来源:Salesforce-Forrester)
30.对于员工来说,远程办公带来的最大挑战是与同事的沟通和协调。
导读:虽然54%的员工将沟通列为他们向远程工作转变的最大挑战,但他们还将生产力(49%)和复杂的工作流程(45%)列为挑战。同样,一个有凝聚力的CRM系统可以帮助组织应对这些挑战。它提供了统一通信平台数据共享,以及复杂工作流程和工作流的自动化。
(来源:Salesforce-Forrester)
31.公司在使用crm时面临的最大挑战是手动数据输入和缺乏第三方集成。
导读:同样比例(17%)的公司表示,手动数据输入和缺乏与其他工具的集成是他们在使用CRM方面面临的最大挑战。其他主要障碍是销售团队不愿意使用CRM(16%),以及难以跟踪他们的销售情况销售漏斗(12%)。
(来源:Zippia)
销售人员的CRM统计和趋势
来自不同业务部门的销售人员对CRM工具如何为他们工作有不同的看法。阅读下面的统计数据,了解客户关系管理对销售领导者和优秀员工的重要性,中型和中小型销售代表之间的区别,以及销售人员认为可以改善他们的整体客户关系管理体验的方法。
32.47%的销售领导认为CRM的使用是销售效率的最高指标。
导读:销售管理领导者希望跟踪CRM的使用情况,以了解销售代表的实时活动、进度和生产力。其他方面包括电话(41%)、电子邮件(37%)、对话(36%)和销售工具的使用(35%)销售效率的最高指标仅次于客户关系管理的使用。
(来源:HubSpot的)
33.在2022年超额完成销售目标的高绩效企业中,47%的企业认为CRM对其销售流程非常重要。
导读:表现最好的销售人员有一些共同点,包括在销售过程中使用CRM和分析协调销售和市场团队雷竞技app.CRM可以帮助他们实现后者,因为它为他们提供了一个通信和客户数据访问的单一平台。
(来源:HubSpot的)
34.与中小企业销售代表(59%)相比,更多的中型销售代表(76%)可以看到潜在客户的客户服务互动历史。
导读:无论你的组织是大是小,合作都是增长销售的关键之一,因为你不能独立发展。你需要与你的客户服务团队合作,清楚地了解你的客户和潜在客户在寻找什么。中型销售团队在协作和数据共享方面领先于中小型企业。
(来源:Zendesk)
35.不到三分之一的高管(32%)和员工(27%)认为他们的CRM系统为他们提供了完整和统一的客户数据视图。
导读:这种情况很大程度上是由于客户关系管理系统的分散使用。这可以通过使用统一的CRM平台来解决,组织中的所有团队都可以将其作为客户数据的单一真实来源。
(来源:Salesforce-Forrester)
36.绝大多数高管(90%)和员工(94%)认为使用CRM系统是了解客户信息的唯一来源。
导读:必须有一个统一的系统,为所有团队成员提供客户信息的完整视图。这促进了组织中所有部门之间更顺畅、更个性化的客户参与和体验。
(来源:Salesforce-Forrester)
37.53%的员工认为更好的入职和培训将使他们的CRM系统更有效。
导读:仅次于更好CRM入职和培训在美国,47%的员工认为,所有部门的数据可用性将使他们的CRM系统更加有效。此外,43%的员工指出,人工智能(AI)驱动的见解和建议也将有助于他们的CRM平台的有效性。
(来源:Salesforce-Forrester)
专家提示:一些平台,如Salesforce,有人工智能助手,可以根据现有的客户数据提供智能预测和销售机会建议。Salesforce Einstein还可以帮助您为潜在客户或客户创建个性化的营销内容。雷竞技app
CRM的功能
当谈到CRM在销售中的使用时,有一些特定的功能是用户特别关注的,比如工作流、项目管理和文档创建。在这里,我们探索CRM的事实和统计数据,揭示了CRM的功能用户重视。
38.对于小型企业来说,工作流自动化是评价最高的CRM软件功能(97%),其次是项目管理(95%)和流程开发(95%)。
导读:CRM工作流至关重要,因为它们自动化了业务流程中所需的一系列步骤,例如邮件营销活动雷竞技app以及客户反馈。自动化重复的任务和销售活动使销售代表能够更专注于建立客户关系、管理机会和完成交易。
(来源:G2)
39.一般用户对CRM系统评价最高的小众功能是双向短信(98%)和短信调度(98%)。
导读:用户认为CRM软件中有一些特定的功能是最重要的。CRM系统中其他评价最高的小众功能是文档构建器接口(97%)、应用程序编程接口(API)集成(97%)和PDF创建(96%)。
(来源:G2)
40.对于小型企业来说,排名最低的CRM功能是视频制作、社交媒体功能和报价生成。
导读:根据G2的研究,当小型企业CRM用户不喜欢一个平台的视频制作、社交媒体和报价生成功能时,他们会给出较低的评分。这三个特征的平均评分为92%,考虑到他们被问及不喜欢供应商的地方,这仍然是一个很高的数字。总的来说,用户仍然欣赏这些CRM功能的价值,尽管它们存在缺陷。
(来源:G2)
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底线
使用CRM使您的业务通过其提供的功能更加精简、有组织和协作。尽管许多组织都面临着用户采用的挑战,但这些CRM统计数据证明,如果实施得当,企业将提高销售效率并完成更多交易。更多的新业务带来的意味着更高的收入为您的公司,并导致强大的投资回报率,您的CRM帮助产生。