RingCentral vs Vonage:哪个UCaaS最适合小型企业?
本文是一个更大的关于网络电话。
RingCentral和Vonage都是领先的商务电话服务提供商。在比较两种解决方案时,RingCentral提供了更强大的功能,特别是在呼叫处理和视频会议方面,并且提供了更多的集成。另一方面,Vonage计划稍微便宜一些,它的高级虚拟助手功能可以分析情绪。
根据我们的比较,RingCentral和Vonage的最佳用例如下:
- RingCentral:对那些想要统一通信(UC)解决方案,支持语音、文本、传真和视频会议,具有最先进的功能和集成度
- 沃尼奇:更适合小型企业,想要一个负担得起的,易于使用统一通信即服务利用人工智能(AI)进行呼叫处理和管理、效率和洞察力的解决方案
RingCentral vs Vonage at a Glance
RingCentral vs Vonage定价和功能 |
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起始价 |
每用户30美元 |
19.99美元 |
免费试用 |
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✕ |
无限制的国内电话和短信服务(SMS)文本 |
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团队信息 |
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视频会议 |
200 -参与者帽 |
100 -参与者帽 |
集成 |
200 +集成 |
17集成 |
先进的功能 |
语音邮件转录,呼叫监控,高清(HD)音频和视频,单点登录(SSO)和实时分析 |
呼叫翻转,人工智能虚拟助手,高清语音,音乐保持,短信自动化,语音邮件到电子邮件 |
正常运行时间服务水平协议(SLA) |
99.999% |
99.999% |
客户支持 |
24/7聊天和电话支持 |
24/7聊天和电话支持 |
了解更多信息 |
想了解更多关于这两个提供者的信息吗?看看我们的深度RingCentral审查和Vonage审查并了解他们的定价计划、关键功能和最佳用例。
最好的选择
RingCentral和Vonage是其中的两个最佳商务电话系统提供呼叫管理和UC功能。然而,他们分别只提供200和100容量的视频会议,并且没有不计量的国际电话。如果你正在寻找更大的视频容量,无限的国际通话,或者直接的电话系统,这里有一些选择可能会更好地为你的公司服务。
一些Vonage和RingCentral替代品包括:
- Nextiva:Nextiva和RingCentral的功能和定价相当。然而,Nextiva提供了更好的视频会议体验(250个参与者上限和无限持续时间),并改善了所有计划的客户支持。每月计划的起价为每个代理商每月30.95美元。在我们的RingCentral vs Nextiva评测。
- Dialpad:拨号板很简单互联网协议语音(VoIP)服务计划最低为每位用户23美元,按月付费。它不提供Vonage和RingCentral所提供的高级功能,但它以更实惠的价格为用户提供了类似的用户界面工具。此外,与Vonage一样,Dialpad也有人工智能来改善来电者和客户的体验。我们的Dialpad vs RingCentral文章解释更多。
- 8×8:你会在我们的RingCentral与8×8的比较, 8×8提供相同的通信渠道和类似的高级功能,但它是最好的国际电话VoIP服务。升级到8×8的X4计划,每位用户每月57美元的价格,可以解锁48个国家的无限制语音通话。
最适合定价:Vonage
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每月计划*(每行)
*定价是基于一到四个用户,不包括税费。
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每月计划**(每用户)
**定价适用于1至20个用户,年费最多可节省40%。
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Vonage计划的预算更优惠,每位用户每月只需19.99美元。这几乎是RingCentral每月基本收费的一半。它的最高套餐是每位用户39.99美元,而RingCentral的终极套餐要贵得多,为每位用户62.99美元。然而,这并不是一个苹果与苹果的比较,因为用户可以在RingCentral的计划中获得更多的功能和功能。
例如,两家运营商在美国都提供无限制的国内通话和短信服务,但RingCentral只覆盖美国和加拿大。同样,Vonage的高级版和RingCentral的标准版也推出了视频会议,但Vonage最多只允许100名参与者,而RingCentral的视频参与者上限是Vonage的两倍。正如我们在下面介绍的,RingCentral提供了更多的集成。
尽管两者之间存在着直接的价值差异,但许多企业都很欣赏Vonage的按菜单定价选项。Vonage没有强迫您为您的业务可能不需要的功能支付额外费用,例如免费电话号码,通话录音,可视语音邮件和升级的技术支持,而是提供带有可选附加功能的低成本计划。
最适合UCaaS功能:RingCentral
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RingCentral提供更大的会议容量、无限存储、热桌、单点登录和实时分析。 |
Vonage提供状态指示、呼叫处理、高级呼叫路由和人工智能协助。 |
两家提供商都提供基本的UCaaS通信渠道,包括商业语音呼叫、短信、音频会议、视频会议、团队消息和传真。不过,RingCentral在这方面胜过Vonage,因为它提供了更好的呼叫处理和电话系统管理功能。它提供多层次的IVR,溢出呼叫队列和实时分析。RingCentral计划还允许您分配扩展。
Vonage提供的UCaaS功能比RingCentral少,但仍然提供了超出基本要求的功能。Vonage用户可以获得状态指示、呼叫处理(监控、耳语和驳船)、高级呼叫路由和人工智能(AI)协助。虽然RingCentral提供了大部分这些功能,但它才刚刚开始将人工智能纳入其工具中。
你想知道UCaaS和CCaaS有什么不同吗?UCaaS和联络中心即服务(CCaaS)是基于云的解决方案,具有语音、视频和消息功能。它们的主要区别在于UCaaS侧重于团队协作,而CCaaS侧重于销售和客户支持。阅读我们的UCaaS vs CCaaS指南了解更多。
最适合视频会议:RingCentral
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RingCentral支持200人会议,支持高清音频和视频。 |
Vonage提供100人的会议容量,并提供高清语音附加功能。 |
RingCentral提供任何顶级商务电话系统中最高质量的视频会议解决方案之一。用户可以获得高清音频和视频功能,并支持多达200名参与者。参与者可以调整设置,在图库视图中同时查看最多25个屏幕。
RingCentral提供了一些小众视频会议功能,这是其他UCaaS提供商还无法比拟的。例如,最近推出的Team Huddle功能允许用户主持一个持续的视频会议,同事可以随意进出,让人想起在物理环境中进行互动的能力。RingCentral Video还具有一键呼叫视频和智能手机遥控器。
Vonage的视频会议解决方案允许用户主持多达100人的会议。然而,与RingCentral相比,其质量有所欠缺。高清视频不提供,高清语音只作为附加功能,需要额外付费。虽然Vonage没有列出这个附加组件的价格,但其高清语音功能页面显示,用户可以购买三种不同级别的音频质量。
最适合人工智能的:Vonage
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Vonage的人工智能虚拟助手可以接听电话、促进对话、分析客户情绪、记录对话并实时做笔记。 |
RingCentral的人工智能会自动跟踪你在视频会议中的位置,让你处于屏幕中央,并自动调整灯光,以最佳状态呈现给你。 |
Vonage的商务电话系统中的新人工智能虚拟助手简化了工作流程,并促进了无需人工交互的对话。虚拟助理可以接听电话,分析客户情绪,回答问题,并在必要时将呼叫路由到现场座席。它甚至可以自动抄录对话并做笔记。
RingCentral对人工智能的整合远远落后,但该公司最近收购了更多智能技术,并正在构建新的功能。目前,RingCentral使用人工智能通过自动跟踪演示者和自动调整灯光来改善视频会议。
RingCentral最近为视频会议引入了实时转录和会议摘要功能。人工智能实时转录将语音或音频转换为文本文档,而会议摘要是讨论的报告,特别是关键词,日期,行动项目和要点。
最适合整合的:RingCentral
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RingCentral与200多个第三方应用程序相连。 |
Vonage集成了20多个流行的集成。 |
在集成方面,RingCentral是领先的VoIP解决方案,不仅与Vonage相比,而且与大多数VoIP和UCaaS提供商相比。企业可以将RingCentral连接到不到300个应用程序,从客户关系管理(crm)到客户支持工具,再到分析软件。如果有一个工具你想连接到你的商务电话系统,有一个很好的机会RingCentral支持它。
虽然Vonage不像RingCentral那样提供庞大的应用程序库,但它仍然可以与领先的商业应用程序进行一流的集成。这些应用程序包括Salesforce、微软、谷歌、HubSpot、Zapier和Zendesk。此外,Zapier可用于促进数以千计的集成。看看Vonage的UC集成和RingCentral的App Gallery由每个提供商发布,以确保它与您的业务所依赖的应用程序连接。
最容易使用:Vonage
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Vonage用户在移动和桌面应用程序中享受简单,干净的界面。 |
RingCentral有一个现代的用户界面,但功能的丰富可能会让人不知所措。 |
Vonage是优先考虑简单性和易用性的企业更好的平台。用户发现应用程序很容易导航,Vonage提供了帮助客户自助服务所需的文档。它的知识库涵盖了入门所需的内容、如何管理Vonage商务电话系统、其功能和设置以及技术支持。
另一方面,RingCentral还提供了一个现代的、易于使用的界面。Vonage在易用性方面胜出的主要原因是,RingCentral的功能更加强大,因此在这个平台上找到你需要的确切工具可能需要更长的时间。
由于同样的原因,RingCentral的学习曲线也更高——需要探索和配置的工具和功能的绝对数量。RingCentral University是知识库,其中包含基本和高级功能的文档,并为普通用户和管理员进行了分解。
最适合客户支持:Vonage
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Vonage为美国客户提供全天候的客户支持,并为其所有计划提供技术支持。其服务渠道包括电子邮件、在线聊天、电话、社区资源等。 |
RingCentral提供24/7的客户支持,包括电话、实时聊天和社交媒体。 |
RingCentral和Vonage通过票务、电话、电子邮件、实时聊天和社区资源提供全天候客户支持服务。不过,Vonage在这方面胜过RingCentral,因为它的全天候客户支持服务适用于所有计划。在RingCentral上,无限聊天和电话支持只适用于高级及以上级别。
然而,RingCentral也有自己的优势。除了美国的电话支持,RingCentral还通过在加拿大、澳大利亚、新西兰、欧洲和亚洲的专门电话支持来满足其全球客户群。RingCentral用户如果遇到不敏感的复杂问题,可以选择使用其票务系统,并在线提交案件。
这两个平台还提供非英语电话支持。RingCentral的非英语支持时间为周一至周五上午9点至下午6点。欧洲中部时间(CET),而Vonage的西班牙语热线的工作时间更长,从周一到周六,上午9点到晚上8点。东部时间。
常见问题(FAQs)
我可以购买支持的电话设备吗?
是的,RingCentral和Vonage都有卖VoIP-enabled手机。Vonage支持Cisco, Grandstream, Panasonic, Polycom和Yealink电话。RingCentral支持ALE、Avaya、Cisco、Polycom、Unify和Yealink电话。
两家公司都提供虚拟接待员服务吗?
是的。在RingCentral和Vonage的对比中,我们发现两家提供商都提供定制的虚拟接待员和呼叫路由解决方案。这两个平台都允许用户根据操作时间和调度方案配置系统。
Vonage有3路电话吗?
是的。Vonage用户可以发起一个对话,然后拨打一个额外的电话号码,将通话扩展到三条独立的线路。
我们如何评估RingCentral和Vonage
在这个比较中,我们研究了基于云的通信系统的主要特性,特别是定价、视频会议、人工智能、集成、易用性和客户支持。然后,我们比较了Vonage和RingCentral在这些类别中的表现,以帮助您确定小型企业的最佳选择。
以下是这些因素的完整分类:
- 定价:我们比较了每个定价层提供的功能和每个选项的物有所值。我们还考察了供应商是否提供免费试用,是否提供年度折扣和批量折扣。最后,我们比较了附加定价,以确定单点选项是否使任一供应商更实惠。
- 一般特点:我们分析了这两种VoIP电话系统的特性和功能,看看它是否提供了自动话务员、呼叫记录、音频和视频会议以及语音邮件转录等基本功能。
- 加州大学工具:商务电话系统对公司的技术堆栈至关重要。我们考虑了它提供的UC工具,例如单点登录(SSO)、呼叫监控和团队消息传递。我们考虑的另一个关键工具是集成的数量和质量,以确定哪个提供商与其他第三方软件集成得最好。
- 专家评分:我们自己测试了产品,以评估用户界面和体验。我们还回顾了安装过程,看看哪一个更快、更简单地启动和运行。
底线
Vonage vs RingCentral是一场势均力敌的比赛,但Vonage凭借其亲预算的定价和一流的人工智能功能赢得了最终的胜利。它也更加用户友好,并提供全面的客户支持。然而,那些需要更广泛的应用程序集成和高级UCaaS功能的用户最好选择RingCentral。