呼叫停车:小型企业综合指南
本文是一个更大的关于网络电话.
呼叫泊车是一种网络语音协议(VoIP)功能,用户可以将正在进行的通话暂停,并将其放置在虚拟的等候室或“公共停车场”,让团队成员来接电话。除了促进更好的协作之外,它还推动了灵活性,因为用户可以在任何地方、任何分机或设备上接听电话。最终,该工具提高了呼叫中心的效率和客户服务交付。
呼叫泊车如何运作
为了回答“什么叫停车?”“我们必须了解它是如何运作的。商务电话系统桌面和移动应用程序在实时通话期间显示呼叫保留选项,以及其他标准功能,如静音,保持和转移。在桌面电话上,按下转接键,然后是停车轨道号码,即您希望将电话停在的虚拟房间。
一旦您点击或按下呼叫停放功能,系统自动将呼叫保持并将其放置在公共停车位。以下是呼叫停放过程中涉及的具体步骤.
- 客户呼叫业务,座席接听电话。
- 在了解了客户的顾虑后,座席决定暂停呼叫,让其他团队成员来接待来电者。他们点击或按呼叫驻留按钮。
- 座席在桌面电话上输入停车轨道号码,或者在软电话应用程序中选择显示的虚拟房间。
- 电话打到公共停车场。在等待座席时,主叫会听到预先录制好的音乐或提示音。
- 座席取回已停的电话,或者电话系统重新提醒在等候室拨打电话的人。
- 根据您的电话系统,已停放的呼叫会在一段时间内保持未停放状态。当超时后,没有座席接听,系统将自动振铃重新接听。
- 如果另一个座席看到这个停着的电话并决定取回它,他们将在软电话或桌面电话上拨打停车轨道号码。他们将立即连接到等待的来电者。
呼叫停放的类型
另一种理解所谓停车的方式是熟悉它的各种类型:简单停车位、高级停车位和私人停车位。每个都有独特的功能,使其成为特定客户服务需求的理想选择。在下表中了解不同类型的停车呼叫:
呼叫保留、呼叫转移和呼叫保持的区别
既然我们已经确定了什么是公园,那么重要的是要解决它与其他公园的区别VoIP商务电话功能,它们的功能比较相似,比如呼叫转移和呼叫保持。呼叫驻留和呼叫转移都允许其他团队成员接管呼叫。它们是在实时通话中可用的选项。
然而,不同之处在于呼叫转移将呼叫定向到特定的座席。呼叫停放,特别是简单的呼叫停放,将呼叫放在公共位置,使多个团队成员能够访问该呼叫。
同时,呼叫保持和呼叫预留允许座席在收集客户关注的信息时暂停对话。不同之处在于,在呼叫保持中,只有将呼叫保持的座席才能从同一部手机上再次拿起它,而呼叫停放允许其他团队成员从系统中的任何电话上取回它。通过详细说明每个功能与其他功能的区别,您可以更好地掌握搁置呼叫的含义。
RingCentral是一个统一的通信平台,具有多种呼叫控制选项,包括停放、转移和保持。当您选择呼叫驻留时,系统会弹出一个提示框,提示您选择在哪里进行呼叫:在公共虚拟等候室还是在特定的分机号码。选择后,将出现一个对话框,确认呼叫停在您选择的位置。
VoIP功能可以在提供商的桌面和移动应用程序上使用。通过查看我们的深度了解更多信息RingCentral审查.
呼叫停车的好处
当你的电话系统经常接到大量的电话时,呼叫停车特别有益。由于所有其他座席都可以访问搁置的呼叫,您减少了长长的呼叫队列,缩短了客户的等待时间。这有助于更好地为客户服务。以下是停车的其他好处:
商务电话系统只支持队列中一定数量的呼叫。如果您每天接到大量的呼叫,则可能会导致呼入呼叫数量超过限制,从而使您无法容纳更多的呼叫。使用呼叫驻留,当其他人在虚拟等候室时,您将能够接收更多的呼叫。有了这个,你的电话线仍然可用,没有电话转到语音信箱。
呼叫预留功能帮助座席分担解决客户查询的任务。需要帮助的团队成员可以选择让其他服务代表在收集信息时接管呼叫。
Nextiva是一款可靠的统一通信(UC)软件,在NextOS中提供呼叫驻留,NextOS是其VoIP和客户关系管理(CRM)的一体化平台。它允许用户创建呼叫停放组,其中任何成员都可以检索停放的呼叫。Nextiva桌面电话也有呼叫停放功能。要启用此功能,请点击传输按钮,拨打*68,键入您希望将呼叫停放在的分机号,然后按#。
高级呼叫停放功能允许您停放电话,并分配团队成员来处理这些电话。当最合格的座席接受呼叫时,他们很容易理解问题并比团队中的其他人更快地解决问题。与改进平均处理时间(AHT),客户有一个更愉快的体验与您的业务沟通。
当另一个团队成员能够检索停放的呼叫时,呼叫停放也允许同一座席从不同的设备恢复呼叫。这意味着您可以根据需要或偏好轻松切换设备。即使你需要离开办公桌,走出办公室,也要继续谈话。
8×8是一个VoIP平台,它的软电话中有一个呼叫停车场,在正在进行的通话中,它很容易显示为呼叫控制选项。此外,提供商允许用户为呼叫驻留指定分机号码,并将其分配给忙灯域(BLF)或快速拨号键。
当公司某个特定团队的电话打进时,接待员只需按下指定的BLF键,就可以为该部门挂断电话。团队成员看到BLF指示灯闪烁,按BLF键恢复通话。
如果你有兴趣在客户服务运营中使用这个VoIP提供商,请注意,每个用户每月的起价为28美元。在订阅之前,通过阅读我们的综合8×8审查.
何时使用呼叫泊车
如果使用得当,呼叫泊车有助于简化流程呼叫处理,使座席更有效率地为客户提供服务。以下是呼叫停车将最有用的具体情况:
- 需要时间向同事咨询客户的意见;当客户在虚拟的等候室等待时,询问其他团队成员如何解决这个问题。同时,让更有经验的团队成员直接解决问题。
- 处理大量电话的:通过停放呼叫,您提供了对多个代理的访问,以容纳呼叫者。这可以让你接听尽可能多的电话,并接受更多的电话。
- 转接电话,但不确定是哪个部门:如果某个特定的问题不是你的专长,但你不确定哪个团队来处理它,那就挂断电话,写个便条告诉座席你所关心的客户问题。相关部门会在公共停车场接听电话。
VoIP平台与呼叫停车
许多商务电话提供商都配备了呼叫停车功能,并将其作为标准功能提供。以下是一些值得考虑的选择:
常见问题(FAQs)
可视停车是一项商务电话功能,允许用户看到哪些公共停车位被占用。通过这个工具,更容易决定在哪里停放来电。可视呼叫停放通常可以在桌面应用程序和浏览器中使用。
动态呼叫泊位是一种桌面电话功能,使系统能够自动为入站呼叫分配泊位。通常,快速拨号键有限的设备,如无绳电话,都有这种功能。
一般的共识是你不应该让顾客等超过两分钟。这是大多数人在感到沮丧之前愿意保持在线的时间。
底线
呼叫停放是一个有用的VoIP功能,适用于高容量呼叫和长呼叫队列的公司。通过让更多的代理访问电话,团队能够共同解决更多的问题。如果你正在寻找一个功能强大的电话系统,有强大的呼叫停放功能,可以考虑顶级的VoIP解决方案RingCentral。注册它的14天免费试用。