VoIP和虚拟电话系统:2023年哪个是最好的?
本文是一个更大的关于网络电话。
当将互联网协议语音(VoIP)与虚拟电话系统进行比较时,VoIP使企业能够通过统一通信(UC)功能通过互联网电话、聊天或视频进行协作。相比之下,虚拟电话系统允许用户通过互联网路由呼叫。这两种系统都使用互联网,比传统的固定电话服务更便宜,并且提供更大的灵活性。阅读我们的VoIP与虚拟电话的比较,了解哪种更适合你。
- 网络电话:更适合需要集中、强大通信平台的成长团队
- 虚拟电话系统:更适合小公司和个人创业者寻找一个负担得起的便携商务电话号码
VoIP与虚拟电话系统概览
虚拟电话vs VoIP |
网络电话 |
虚拟电话 |
---|---|---|
最适合 |
大中型企业 |
个人创业者、自由职业者、创业公司和小团队 |
估计每月费用
(每用户或每行) |
15到60美元 |
10到30美元 |
无限制国内通话 |
✓ |
✓ |
虚拟传真 |
✓ |
通常仅限入站 |
业务信息 |
✓ |
✓ |
语音信箱 |
✓ |
✓ |
视频会议 |
✓ |
有限的 |
集成 |
✓ |
有限的 |
用户友好的 |
✓
(取决于软件包和特性) |
✓ |
什么是VoIP电话系统?
VoIP电话系统是基于互联网的解决方案,它通过互联网而不是模拟电话线传输语音信息。与传统系统不同,VoIP解决方案并不局限于有线桌面电话;VoIP允许用户通过计算机、平板电脑、移动电话和兼容VoIP的电话机拨打和接听电话。
除了传输电话,VoIP还通过互联网发送其他形式的数据,如文本、电子邮件和聊天。由于通话是通过互联网进行的,大多数VoIP提供商在基本套餐中都包含无限通话时间,这为用户节省了大量费用。除了降低通信费用外,VoIP用户还可以使用呼叫等待、交互式语音应答和实时分析等高级业务功能。
这是你需要知道的一切VoIP电话系统。我们的指南详细介绍了该技术的工作原理,规则和协议,以及顶级VoIP提供商的列表。
什么是虚拟电话系统?
与VoIP类似,虚拟电话系统使用互联网来路由呼叫。这是一个商业电话系统,工作原理类似于呼叫转移服务。它通过互联网连接处理业务电话,并允许用户使用桌面应用程序、桌面电话或移动设备接听和拨打电话。虽然它提供IP功能,但与VoIP相比,这些功能通常更便宜,而且功能有限。
虚拟电话系统提供了传统电话服务无法比拟的灵活性和便利性。它允许用户即使不在办公室也能保持联系,使用呼叫转移和呼叫路由等功能。不像传统的电话系统,它被限制在一个单一的位置,虚拟电话系统允许您使用您当前的硬件在任何地方工作。
VoIP和虚拟电话系统如何工作?
当比较VoIP和虚拟电话时,VoIP电话系统使用互联网连接来拨打和接听电话,而虚拟电话系统的工作方式更像呼叫转移服务。VoIP提供商提供一系列呼叫和生产力工具,如座席监控、人工智能和视频会议。另一方面,虚拟电话系统将呼叫从一个电话号码或设备转移到另一个电话号码或设备。
VoIP是如何工作的?
VoIP使用“分组交换”方法,将语音信号转换为通过路由器通过互联网发送的数字数据包。编解码器转换音频,将语音信号压缩成数据包,并通过IP传输。数据包立即到达目的地,然后由编解码器解码和解压缩。数字数据被转换回音频信号,你的电话接收者听到你的声音,就像他们在普通电话线上听到的一样。
VoIP技术允许用户通过互联网发送和接收语音信息。它通常使用会话发起协议(SIP)来扩展通信并启用视频和文本。SIP是支持视频会议、即时消息、文本和其他多媒体通信的首选internet协议之一。
电话系统的功能因服务提供商的不同而有很大差异。例如,预算紧张的初创公司更喜欢Phone.com,因为它提供基本的呼叫功能,如呼叫路由、语音信箱和短信服务(SMS)。多亏了它的混搭计划,它是我们的最好的虚荣电话号码提供商,非常适合呼叫量低的企业,希望节省更多的费用和灵活性。
虚拟电话系统是如何工作的?
虚拟电话系统是基于云的解决方案,使用VoIP作为起点。当任何一方对着电话或设备讲话时,VoIP将消息转换为数字语音数据。这被分解成数据包,通过网络移动。数据包在到达接收者后被重新组装成原始语音数据。
这种商务电话服务允许用户在不同的设备上拨打电话,包括平板电脑、台式机和移动应用程序上的软电话界面。使用虚拟系统的呼叫路径示例通常从对虚拟号码的来电开始,然后将其转发到办公室固定电话、台式电脑、商务手机、语音邮件或个人智能手机。与传统的解决方案相比,该系统需要更少的硬件,并且通常在一天内安装完成。
根据您的系统特性,自动座席会用预先录制好的消息欢迎来电者。呼叫者被指示选择一个分机,并立即路由到与此分机相关联的号码。该系统确保呼叫者永远不会听到占线信号,所有呼叫都被记录下来,历史数据可通过在线帐户仪表板获得。
大多数虚拟电话号码系统提供基本的呼叫功能,如业务消息传递、呼叫记录和语音邮件。来电显示(ID)选项提醒您,如果您收到个人或商业电话。
不是你想要的吗?通过阅读我们的指南了解更多不同类型的呼叫解决方案商务电话系统。
虚拟电话与VoIP:最佳用例
与传统的模拟电话系统相比,VoIP和虚拟电话系统通常更便宜,功能更多,并且具有更大的移动性和灵活性。如果你在市场上寻找一个新的电话系统,并在虚拟电话和VoIP之间做出决定,这归结为你的业务需求。
何时使用VoIP
如果您是一家成长型或中型企业,需要先进的内部通信功能,如虚拟会议和团队消息传递,可以选择VoIP的UC解决方案来简化团队协作。VoIP服务提供商没有使用多种工具进行消息传递和会议,而是为您提供一个单一的平台,容纳所有通信工具以进行有效的协调。
资金有限的初创公司和公司往往负担不起昂贵的商务电话系统和昂贵的基础设施和设备。VoIP提供了一种基于互联网的替代方案,具有企业级通信功能,可以帮助小公司扩大运营规模。举个例子,看看Vonage,一个基于云的电话系统,也是我们推荐的一个小型企业的软电话如果你想通过语音、信息和视频来吸引客户的话。
VoIP为您提供了扩展现有电话系统所需的工具。对于拥有现有硬件的团队,RingCentral和Nextiva等许多VoIP提供商都可以兼容不同的桌面电话和会议电话。这允许您扩展和最大化现有的硬件和物理基础设施投资。
何时使用虚拟电话系统
虚拟电话系统非常适合寻找低成本、便携商务电话号码的小型团队和个人创业者。假设你有一个小型团队,采用混合、远程或移动模式;虚拟电话系统允许您自定义日程安排和扩展。无论您的团队成员在哪里,呼叫都会直接转接到分机。即使员工更少,您也可以有效地管理电话并最大限度地减少错过的客户互动。
如果您的团队呼叫量很少,需要基本的呼叫管理功能,请选择虚拟电话系统,因为它们提供呼叫转移和振铃组等基本功能。VoIP服务在拨号计划编辑器和分析等高级功能上胜过虚拟电话,但这些功能往往超出了初创公司和小团队的需求。
VoIP解决方案的优缺点
优点 | 缺点 |
---|---|
价格实惠的长途和国际长途电话 | 依赖互联网和电力 |
最低硬件要求 | 可能需要额外的附件或设备,如VoIP适配器 |
增强了可伸缩性、移动性、灵活性和可移植性 | 可能会出现标准的互联网问题,例如延迟和抖动问题 |
功能丰富的呼叫解决方案(路由、转发和监视) | 易受网络安全风险的影响,如黑客攻击和恶意软件 |
协作工具,如视频会议和团队聊天 |
使用VoIP的优势
VoIP系统使您能够使用您现有的互联网连接以负担得起的价格拨打国内和长途电话。它提供了广泛的功能,从呼叫阻止和监控到分析和人工智能,这些功能支持提高生产力和客户满意度。继续阅读,探索使用VoIP的好处:
如果你想灵活地选择电话响的地点、方式和原因,可以使用VoIP。您确定如何处理每个传入呼叫的参数。例如,决定座席是否会根据可用性或专业知识接听电话。您还可以指定每个来电是同时振铃整个团队,还是一个接一个地振铃团队成员,直到接听为止。
VoIP使用您的互联网连接,大多数VoIP提供商提供具有清晰音频和令人难以置信的清晰度的高清(HD)语音。当然,你的通话质量取决于你的互联网连接,所以为了最大限度地利用你的电话系统,确保你有一个可靠的网络供应商,并且你的计划为你的电信需求提供了足够的带宽。
VoIP最显著的优势之一是它的可扩展性。增加新的团队成员是一件轻而易举的事,因为你不需要额外的电缆或线路,因为系统是基于互联网的。通过仪表板添加用户;ip兼容设备将允许他们立即最大化您的所有UC功能。
使用VoIP的缺点
虽然VoIP有很多商业好处,但在特定情况下,用户可能会遇到一些性能挑战。VoIP服务可能面临的一些挑战包括延迟、互联网依赖和连接问题。
作为一种基于云的电话系统,VoIP需要强大的互联网连接。波动或弱互联网影响您的VoIP服务的质量。不良的互联网连接可能导致延迟(将数据传输到给定网络目的地的延迟)和抖动(延迟内的变化)。您可以通过确保您的计划有足够的带宽来支持所有IP活动来缓解这一挑战。
请咨询您的提供商,以根据您的团队规模确定所需的带宽。一般来说,每行至少需要100 kbps的上传和下载带宽。抖动和延迟可以通过高速互联网和升级设备来解决。
VoIP通过互联网运行,需要持续的电源供应。如果停电,你的网络连接也会中断。发生这种情况时,您要么等待电源恢复,要么准备备用电源,以便在停电时使用。
VoIP系统容易受到基于互联网的风险的攻击,例如黑客和恶意硬件。由于VoIP依赖于软件基础设施,因此通过黑客或病毒渗透系统的风险增加。为了减轻这些风险,请仔细检查和评估服务提供商的数据安全协议,以便您可以选择具有最先进的企业级安全功能的提供商。
虚拟电话系统解决方案的优缺点
优点 | 缺点 |
---|---|
具有成本效益的每分钟和长途电话费率 | 与VoIP相比功能有限 |
利用现有电话线 | 没有紧急位置跟踪 |
增加移动性和可移植性 | 延迟和抖动 |
易于设置 | 需要企业级的安全性,特别是对于处理敏感信息的企业 |
访问多个电话号码 |
使用虚拟电话系统的优点
对于想要获得竞争优势的组织或公司来说,虚拟电话系统是获得更大功能和灵活性的一种经济有效的方式。以下是小型企业使用虚拟电话解决方案的主要好处:
与传统和先进的VoIP解决方案相比,虚拟电话系统更容易安装。像Grasshopper提供的平台可以与你现有的手机兼容,这意味着你不需要投资额外的硬件。根据提供商的不同,大多数提供商通过电话或实时聊天提供24/7客户支持。
与有线电话系统不同,有线电话系统要求用户通过桌面电话拨打和接听电话,虚拟电话系统允许您使用任何基于ip的设备接听电话。其中包括桌面或笔记本软电话、平板电脑、会议电话和移动应用程序。例如,在同一家公司内,一位企业主在使用他们的商务智能手机,而一位代理使用桌上电话。
虚拟电话系统允许您为您的IP话机分配多个电话号码。虚拟电话号码有四种类型:虚荣电话、免费电话、本地电话和国际电话。每种类型都有不同的好处,因此要根据您的业务目标仔细选择一种类型。例如,市场扩张到一个新的领域得益于当地的数字,因为它建立了信任。当客户看到来自本地号码的电话时,他们更有可能接听电话。
有兴趣了解更多关于虚拟电话号码的知识吗?请阅读我们的详细指南虚拟电话号码并了解这项技术如何帮助人们使用互联网连接设备进行无缝沟通。我们的指南详细介绍了它的主要优点和需要考虑的顶级提供商。
使用虚拟电话系统的缺点
当谈到虚拟电话系统的缺点时,与VoIP相比,其有限的功能可能是某些寻求可扩展解决方案的企业的缺点。此外,作为基于云的服务,您的商务电话系统的一致性取决于您的网络连接的可靠性。我们的研究显示了使用座机的最大缺点:
将虚拟电话系统与VoIP进行比较发现,虚拟电话号码不能提供像VoIP平台那样多的企业通信和协作功能。例如,虽然像Grasshopper这样的虚拟电话系统可以拨打和接收电话和信息,但它没有RingCentral提供的内置视频会议或高级分析功能。
虚拟电话系统取决于您的连接强度和电源可用性。与VoIP一样,互联网连接或电源的任何波动都会影响VoIP服务的质量。您的企业可以采取的预防措施包括准备足够的备用电源,并确保您的网络连接足以满足您的通信需求。
虽然VoIP提供了更高的生产力,简化的通信和更低的通话成本,但在一天结束时,VoIP服务质量仍然在很大程度上取决于您的互联网连接的强度和可靠性。如果没有良好的互联网连接,你可能会遇到两个常见的问题:延迟和抖动。
抖动是指数据从一个目的地传输到另一个目的地时出现的音频延迟和交叉。延迟描述了从一个目的地到另一个目的地的时间延迟变化。网速慢、带宽低、路由问题和过时的硬件通常会导致这些问题。
顶级VoIP服务提供商
最好的VoIP提供商提供价格合理、功能丰富的平台,集成了多种通信渠道,如聊天、电子邮件和电话。VoIP解决方案在每用户成本、视频会议功能和呼叫功能方面差异很大。根据我们的研究,以下是提供强大的通用功能和利基功能以及具有竞争力的价格的顶级VoIP提供商:
顶级虚拟电话系统提供商
提供在线电话号码的虚拟电话系统是小型企业寻找预算友好,无多余服务的流行通信解决方案。以下是三家顶级虚拟电话系统提供商供您考虑:
常见问题(FAQs)
什么是虚拟电话号码?
虚拟电话号码是云托管的号码,允许用户使用连接互联网的设备从任何地方无缝通信。它使用VoIP技术在互联网上路由呼叫,不受固定位置的限制。价格因供应商而异,但每月的起价通常为10美元。
VoIP和传统电话系统的区别是什么?
VoIP和固定电话的关键区别在于,VoIP使用互联网拨打电话,而固定电话使用电缆和电线在两点之间传输信号。VoIP电话系统将模拟语音呼叫转换为通过公共互联网或专用IP网络传输的数字数据。另一方面,固定电话使用模拟电话线,将声波转换成电波,通过电线或电缆网络传输。
哪个虚拟号码是空闲的?
大多数VoIP提供商在订阅计划中至少包含一个商务电话号码。如果你是一个寻找免费电话号码的谷歌用户,我们建议你看看谷歌语音。它为个人用户提供了一个永久免费的计划,现有的谷歌用户将从它与谷歌的无缝集成中受益。Google Voice的电话号码仅限于本地号码,付费套餐的起价为每位用户每月10美元。
底线
比较VoIP和虚拟电话,我们发现两者对于小型企业来说都是具有成本效益的解决方案。然而,寻求可扩展性和高级呼叫管理功能的团队将从具有UC功能的VoIP平台中获益更多-支持多种通信和协作渠道。虚拟电话服务更适合寻求移动性的企业,因为它首先使用你的手机信号发送对外通信。
在选择VoIP还是虚拟电话系统时,这一切都归结为你的预算和通话模式。如果你想要一个VoIP电话系统,可以查看RingCentral并注册14天免费试用。否则,请考虑Grasshopper的虚拟电话号码解决方案,并从今天开始您的七天试用。