Aircall回顾:2023年的功能、替代方案和定价
本文是一个更大的关于网络电话.
Aircall是一款基于云的呼叫中心软件,具有呼叫管理、生产力和分析功能。它提供桌面和移动设备访问,并集成了各种第三方应用程序。在Aircall的评测中,该提供商在一般功能、客户服务和易用性方面得分很高。它在定价方面获得了平均分数,因为虽然它为订阅计划提供了不同的选择,但它不提供免费版本和批量折扣。
空中呼叫回顾:概览
我们喜欢什么
- 软电话兼容桌面、Android和iOS
- 在最高级别提供无限制的通话录音和国际通话
- 广泛集成第三方应用程序,包括客户关系管理(CRM)工具
- 实时修改系统设置,包括添加新号码或用户
少了什么
- 入门级订阅包中不提供呼叫监视工具
- 电话会议最多允许5名与会者
- 需要最少的用户数量(3)
- 初学者友好型呼叫中心平台:Aircall有一个直观的界面,使管理呼叫更容易。它还有一个与第三方平台集成的“一键设置”。
- 提升呼叫中心整体运营效率:它具有简化呼叫管理的强大功能,包括环组、基于时间的路由、队列回调和无限并发呼叫。你还可以选择前接电话和后接电话。
- 需要强大的调用监控工具:Aircall的功能是实时直播,叫耳语,呼叫标记和自定义分析,使经理能够及时指导座席并在提供客户服务时提出改进建议。
- 更喜欢可定制的联络中心:该提供商拥有REST api和webhook,可以帮助用户在呼叫中心系统和现有业务工具之间构建定制的工作流。
- 寻找一个经济实惠的呼叫中心系统:Aircall的初始订阅费是每个用户每月40美元,远远高于其竞争对手Freshdesk的报价(每个座席18美元)。
- 代理商需要定期合作:提供商的协作工具仅限于呼叫分配、热转移以及共享联系人和收件箱。在这个RingCentral vs Aircall我们确定RingCentral Contact Center在团队协作方面具有优势,因为它在三个定价方案中提供团队消息、文件共享和视频会议作为标准功能。
- 经常拨打国际电话:Aircall允许无限国际通话,但你必须选择最高级别的套餐才能解锁该功能。如果全球影响力对你来说是优先考虑的,考虑一下这些为国际电话提供最好的网络协议语音(VoIP)服务.
空中呼叫决定因素
Aircall具有广泛的商务电话系统功能,即呼叫路由,呼叫会议,自动拨号器和交互式语音应答(IVR)。通过功能丰富的呼叫中心平台,企业可以轻松地掌握呼入和呼出电话。
除了呼叫管理功能外,该系统还具有基本的协作工具,可促进团队之间高效的工作流程。
最适合
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企业需要在呼叫中心系统中提供全面的呼叫管理功能和基本的协作工具 |
出色的特性
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定价计划
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提供年度或批量折扣
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关键集成
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客户服务
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Aircall替代品
Aircall是一个功能丰富的呼叫中心系统,但它缺乏统一的通信工具最佳商务电话系统即团队消息传递和视频会议。此外,你必须订阅其最昂贵的套餐,才能解锁无限的国际通话。与其他呼叫中心系统不同,它也没有免费版本。
如果您在呼叫中心系统中优先考虑统一通信、国际呼叫和免费计划,请考虑以下选择:
最适合
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企业需要一个具有基本呼叫管理功能的低成本呼叫中心平台 |
希望通过国际电话号码和无限国际呼叫功能保持全球存在的组织 |
需要统一通信工具和大量第三方集成的公司 |
每月起价
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每用户18美元 |
每位用户85美元 |
价格可根据要求提供 |
了解更多
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在Aircall的评测中,这家运营商在定价方面得到了3分(满分5分),因为它提供年度折扣和多种订阅套餐选项,但没有免费版本和批量折扣。尽管如此,它的计划包含了管理客户电话的强大功能。
所有Aircall定价计划包括一个本地或免费电话号码,无限制的入站和国内出站电话,以及商业短信。包括呼叫排队、IVR、振铃组、共享收件箱和联系人、分机、通话录音和电话会议。
了解每个Aircall定价计划的不同内容:
Aircall计划 |
生活必需品 |
专业 |
自定义 |
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最适合
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需要基本呼叫管理功能的团队 |
需要外呼拨号器和高级呼叫监控工具的业务 |
需要无限国际电话和可定制的联络中心的公司 |
月度定价
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每用户40美元 |
每用户70美元 |
定制的报价 |
年度定价
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每用户30美元 |
每用户50美元 |
定制的报价 |
最小用户数
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3. |
3. |
定制的 |
最大队伍人数
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3. |
无限的 |
无限的 |
无限国际通话
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✕ |
✕ |
✓ |
访问通话记录
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最长1年 |
无限的 |
无限的 |
呼叫分析历史
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最多6个月
(基本分析) |
最多6个月
(基础及高级分析) |
最多6个月(分析+) |
队列的回调
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✓ |
调用监控
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✕ |
✓ |
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权力拨号器
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✓ |
访问API开发人员支持
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✕ |
✓ |
Aircall特性
类似于小型企业互联网协议语音(VoIP)服务提供商Aircall的功能包括呼叫管理、协作、生产力和分析工具。它集成了一百多个应用程序,包括流行的商业系统,如Zendesk、HubSpot、Pipedrive、Zoho、Salesforce和Slack。确保用户的可靠性,Aircall提供99.99%的正常运行时间。
以下是呼叫中心系统的一般和小众功能概述:
在这篇Aircall评测中,我们给该提供商的一般功能打了5分(满分5分),因为它检查了管理呼入和呼出呼叫所需的所有标准功能。首先,它具有智能呼叫路由系统,根据预定规则自动将呼叫分配给代理。Aircall VoIP电话系统包括不同的虚拟电话号码选项:100多个国家的本地、免费和国际号码。
了解更多有关供应商的基本呼叫管理功能如下:
- 呼叫排队
- 这套
- 环组
- 点击拨号
- 营业时间
- 语音信箱
- 扩展
- 电话会议
- 商务短信
- 温暖的转移
- 电话录音
- 呼叫中心分析
Aircall在小众功能上得分较低,因为它的呼出拨号器不如竞争对手RingCentral Contact Center和8×8那么强大。然而,它有企业需要的专门工具,包括移动应用程序和与第三方应用程序的集成。它的移动应用程序易于使用,第三方集成广泛,允许用户连接100多种商业工具。
以下是Aircall其他重要功能的概述:
当客户需要共享机密信息时,请使用“暂停录制”选项来维护数据隐私。然后,当您想再次进行录制时,选择“继续录制”选项。请注意,如果您正在转移电话,在电话转移到另一位同事之后,录音不会被启用或禁用。如果您不希望录制通话,请在发起呼叫转移之前暂停录制。
通过为调用者提供离开回调请求的选项,避免他们在队列中等待很长时间。一旦他们挂断电话,呼叫中心系统就会向客户想要联系的团队或部门发送通知。一旦呼叫成功,座席将与主叫方联系。除了减少队列中的呼叫数量外,该功能还促进了更好的客户体验,并消除了长时间的等待时间。
在同一个号码上同时接收多个呼叫。这一功能有利于客户服务团队在特定时间接到大量电话。它减少了等待接通现场座席的客户数量。
该功能允许座席快速收集号码列表并单独呼叫它们。Aircall的电源拨号器集成了Salesforce和其他客户关系管理(CRM)系统,因此无需在呼叫中心平台中手动输入客户的联系信息。
此外,它可以自动识别潜在客户网站上的电话号码,并将其添加到您的呼叫队列中。由于创建联系人列表所涉及的工作较少,座席可以更好地专注于与客户交谈并与他们建立融洽的关系。
Aircall在客户服务方面获得了4.69分(满分5分)的高分,因为它为技术援助提供了多种沟通渠道。它拥有遍布12个国家的全球电话号码,并从周一到周五全天在线聊天,提供英语咨询。
通过Aircall仪表板,用户可以提交机票。供应商的网站有一个全面的知识库,涵盖了不同的主题,从设置系统和使用特定功能到故障排除问题。
在易用性方面,Aircall获得了满分,主要是因为它的界面直观,不需要复杂的专业知识就能操作。主面板上的选项卡帮助用户浏览平台和访问功能。
选项包括“号码”、“团队”、“用户”、“统计”、“活动提要”、“呼叫设置”和“集成和API”。通过单击这些选项,您将能够添加和端口号,查看呼叫中心指标,并检查哪些代理可用。
根据Aircall的在线评论,许多用户对呼叫中心系统的性能感到满意。一些人注意到连接第三方应用程序很方便,而另一些人则说,他们发现使用Aircall转移和路由呼叫更方便。有了该公司的移动应用程序,一些人分享说,从任何地方接听电话,甚至是在办公室以外,都很容易。
以下是Aircall用户在不同第三方评论网站上的评分:
- G2:729条评论,满分5分4.3分
- GetApp:在333条评论中获得了4.3分(满分5星)
- TrustRadius:在78条评论中获得了8.0分(满分10分)
我们如何评估空中呼叫
为了评估Aircall,我们确定了不同的标准点,包括定价、功能、客户服务质量和易用性。在研究这些关键领域的同时,我们还考虑了其他呼叫中心系统提供的功能。为了更好地了解企业对Aircall的看法,我们查看了一些可信网站上的评论。
点击下面的选项卡,了解我们如何评估Aircall:
总分的20%
为了确定Aircall价格的可接受程度,我们考察了入门级订阅计划的成本和它提供的套餐选项的数量。我们也考虑了年度折扣和批量折扣的可行性。我们通常会给提供免费计划的供应商更多的积分。
总分的25%
我们寻找的一般特性包括自动呼叫分配、呼叫呈现和呼叫监视。我们还评估了呼叫活动分析的稳健性。
总分的20%
我们检查了供应商是否提供了允许用户从任何地方接听电话的移动应用程序。我们考虑的其他利基特性包括劳动力管理、出站拨号器和集成。我们通常会给集成范围广泛的提供商更多的分数。
总分的10%
对于客户服务,我们评估了支持渠道的类型,主要是寻找电子邮件,电话和实时聊天。我们还考虑了这些频道的开放时间。
总分的10%
我们确定了系统的设置和操作是否需要技术技能。我们还考察了在线门户网站和移动应用程序的直观性。
总分的15%
我们的专家评分涵盖了我们对提供商的突出功能、受欢迎程度、易用性和物有所值的评估。我们在评估中考虑了第三方网站上的评论。
底线
凭借其强大的呼叫管理功能,Aircall可以帮助企业掌握大量的呼入和呼出呼叫。虽然它缺乏全渠道支持和统一通信功能,但对于专注于通过电话提供客户服务的企业来说,这应该不是一个问题。事实上,简单的解决方案是一个优势,只提供必要的电话系统功能。注册Aircall的入门级计划,看看它是否符合你的需求。