2023年最适合小型企业的6个IVR系统
本文是一个更大的关于网络电话.
最好的交互式语音应答(IVR)系统通过接受语音命令来路由传入呼叫,从而消除了对现场代理的需求。它还集成了客户关系管理(CRM)集成和分析等功能,并利用人工智能(AI)功能识别呼叫者回复中的短语和关键字。我们分析了几十家供应商,以确定六个最好的IVR系统,提高呼叫路由效率。
根据我们的评估,以下是小企业最好的IVR系统:
- 为什么Twilio:最好的整体企业与专门的程序员想要部署自定义IVR解决方案
- Nextiva:非常适合需要一个用于团队协作和客户参与的一体化平台的分布式团队
- RingCentral:理想的企业需要潜在地建立数百个IVR菜单
- Genesys云:对于需要语音识别功能来自动化对话的精通技术的公司来说,这是一个很好的选择
- 8×8:适合希望在一个平台中结合语音,视频,团队聊天和联络中心功能的团队
- CloudTalk:企业需要联络中心平台进行对外活动的首选
最佳IVR系统一览
这套系统 |
每月起价
(每个用户) |
关键特性 |
IVR在基本计划中可用 |
FSB评级 |
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每活跃用户小时1美元 |
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✓ |
4.22分,满分5分 |
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30.95美元 |
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✕ |
4.09分,满分5分 |
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每个用户每月30美元 |
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✕ |
4.04分,满分5分 |
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75美元 |
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✓ |
3.98分,满分5分 |
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15美元 |
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✕ |
3.77分,满分5分 |
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25美元 |
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✕ |
3.72分,满分5分 |
参加测试,找出哪个IVR系统适合您的业务需求。
哪个IVR系统适合您?
Twilio:最好的整体IVR系统
我们喜欢什么
- 可定制的用户界面
- 现收现付的定价结构是小企业友好的
- Twilio的系统中内置了会话人工智能和聊天机器人
少了什么
- 需要一个强大的开发团队来实现功能
- 每个用户在我们的名单上最昂贵的每月计划
- 缺乏协作功能
为什么Twilio定价
- 活跃用户小时数:每活跃用户小时1美元
- 指定用户:每个指定用户每月150美元
- 免费试用:5000个免费活跃用户小时
所有计划都包括拖放报告、基于属性的路由、可视化工作流工具和性能跟踪。
《Twilio》是我们的最佳作品IVR电话系统因为它可以让你设置一个电话菜单,其中包含所有最适合你业务的自助服务选项。它的语音识别功能可以解释对话并确定呼叫者的意图。然而,由于Twilio是一个api驱动的平台,它最适合拥有专门开发团队的企业,这些团队能够在现有应用程序中构建通信功能。
传统的ivr很难定制,将用户限制在一个电话树选择有限。使用Twilio,你可以创建一个自定义的手机树,以匹配用户的偏好。Twilio提供了两个选项来添加IVR到您的呼叫中心平台:可视化IVR构建器和可定制的api。可视化IVR构建器使用拖放工具,而api依赖于web编程语言。
Twilio需要强大的技术技能来实现其功能。在这种情况下,它不适合没有编程经验的用户。如果你正在寻找一个不需要使用代码的Twilio替代品,选择RingCentral。它是一个功能齐全的商务电话系统,具有丰富的呼叫管理功能和第三方集成。
为什么Twilio的特性
- 团队的观点:实时显示多达200个座席的状态和活动。监听实时呼叫,监视活动对话,并查看单个任务信息。
- 为什么Twilio工作室:一个可视化的拖放编辑器,用于构建很少甚至没有代码的应用程序。它包含小部件,允许您通过执行任务响应传入呼叫,例如捕获信息、发送消息或将用户路由到另一个流。
- 关键绩效指标(KPI)仪表板:跟踪kpi随时间的变化情况,并将其与之前的时期进行比较。它还允许您在某个关键性能指标(KPI)达到阈值时设置警报和通知。
了解Twilio如何帮助企业建立自己的通信基础设施在我们的综合为什么Twilio审查.
Nextiva:最适合团队协作和客户互动
我们喜欢什么
- 工作中心应用程序结合了团队和客户对话
- 具有会话AI的IVR
- VIP路由器优先考虑优先客户
少了什么
- 有限的第三方集成
- 基本套餐不提供移动短信/彩信服务
- CRM集成锁定在上层计划
Nextiva每月定价(每用户)*
- 重要:$30.95无限国内通话,1500分钟免费电话,一个本地或免费号码,自动座席,无限互联网传真,通话记录,通话记录报告,语音邮件转录,团队状态,共享线路外观,保持音乐,呼叫组,250人45分钟视频会议,日历集成和团队聊天
- 专业:35.95美元,3000分钟免费,多层次自动座席,短信,一个专业录制的问候语,40个音频参与者,以及CRM集成
- 企业:45.95美元,12500分钟免费电话,三次专业录音问候语,电话录音,无限音频参与者
*定价基于一到四个用户。年计费和批量购买均可享受折扣。
Nextiva是一种基于云的互联网语音协议(VoIP)服务,专注于团队协作和客户互动。它的工作中心应用程序将所有沟通渠道与任务管理等团队协作工具放在一起。这允许用户在一个界面内管理与客户及其团队的所有对话,而无需在选项卡或应用程序之间切换。
Nextiva提供了一种先进的IVR服务,集成了语音识别功能,如语音命令,语音生物识别和文本到语音。这些技术有助于提高呼叫路由效率、增强客户体验和简化流程。它还允许您添加虚拟代理来自主处理日常和重复的电话交易。
然而,Nextiva的人工智能(AI)解决方案仅限于会话AI和工作流程自动化。此外,您必须请求自定义定价或订阅其联络中心解决方案才能访问这些功能。希望利用人工智能改善工作流程的企业应该考虑Genesys Cloud。自动化功能包括聊天机器人、预测路由和预测参与。
Nextiva特性
- 匿名拒绝电话:如果来电显示被屏蔽,则阻止来电者联系您的企业。它还允许你拒绝那些明确限制了自己身份的人打来的电话。
- 会话AI:使呼叫者能够说明他们打电话的目的,而不是坐在一长串选项菜单中。Nextiva使用机器学习来理解呼叫者提出请求的不同方式。
- 线程的对话:一个工作中心特性,无论您使用的是哪种通信通道,都可以提供您以前交互的单一时间轴视图。
找出是什么使Nextiva在我们的市场上领先的商务电话系统之一Nextiva审查.
RingCentral:最适合其广泛的IVR菜单选项
我们喜欢什么
- 易于使用的可视化IVR编辑器
- 每个帐号最多250个IVR菜单,包括子菜单
- 出色的语音识别功能
少了什么
- 无呼出IVR功能
- 入门级计划缺乏呼叫管理和电话管理工具
RingCentral每月定价(每名用户)*
- 核心:为20个用户提供30美元的短信和电话功能
- 高级:$35无限用户数,无限互联网传真,音频会议,第三方集成,视频会议长达24小时和100个参与者
- 超:自动通话记录、实时分析、客户关系管理(CRM)集成、设备状态报告和多达200人的视频会议费用为45美元
- 免费试用:14天
*提供年计费选项。
RingCentral有一个多级IVR,允许您为每个帐户创建多达250个IVR菜单,包括子菜单。这为呼叫者提供了为许多语音和数字输入提供选项的多级体验的机会。可视化的IVR编辑器为设置IVR提示提供了多种选项,包括文本转语音、自录和带专业录音的文件导入。
与列表中的其他供应商相比,RingCentral是最实惠的供应商之一,因为用户无需升级或购买呼叫中心解决方案即可访问其IVR系统。RingCentral MVP标准套餐的价格为每位用户每月37.99美元,包括多层IVR以及强大的呼叫管理工具和第三方应用程序集成。
虽然RingCentral经常因其全面的功能而受到称赞,但其中大多数功能都被锁定在其高级包层中。如果你想找物美价廉的商务电话系统提供基本的VoIP功能和统一通信功能,请访问8×8。它的入门级计划包括一个基本的通信包,如自动助理、视频会议、团队消息和音频会议。
RingCentral特性
- 目录清单:通过在本地和全国目录上发布你的商业信息来提高你公司的知名度。当你所在地区的人在你的业务类别下搜索时,你的公司名称将作为本地列表出现。
- 全球最有价值球员:RingCentral提供全球电话服务,帮助企业进行国际扩张。它包括100多个国家的本地和免费电话号码,预算友好的国际通话计划和本地化语音提示。
- 呼叫转移:路由来电到您的任何或所有设备,无论位置或部门。使用自定义应答规则根据特定的条件(如来电显示、一天中的时间或一周中的哪一天)直接呼叫。
了解更多关于RingCentral作为统一通信解决方案在我们的深入RingCentral审查.
Genesys Cloud:最适合自动化和语音识别功能
我们喜欢什么
- 拖放流构建器
- 使用AI语音机器人增强IVR
- 可视化IVR提供触摸屏导航,以补充语音交互
少了什么
- 高级功能不适合具有基本IVR需求的企业
- 基本计划缺乏全渠道能力
- 本地电话、免费服务和号码移植作为附加服务提供
Genesys Cloud每月定价(每用户)
- Genesys Cloud CX 1:75美元用于支持语音的IVR、语音机器人、语音邮件、入站语音路由、回呼、语音出站活动、入站/出站混合、统一通信、交互记录、历史报告、性能仪表板以及实时和历史视图
- Genesys Cloud CX 2:聊天机器人,无限聊天和电子邮件路由,短信,消息应用程序,网络消息,数字外展活动和屏幕录制110美元
- Genesys Cloud CX 3:共浏览、屏幕共享、劳动力管理、员工绩效和敬业度、语音和文本分析150美元
- Genesys DX的:联系销售以获得定制计划
- 免费试用:30天
Genesys Cloud是一家IVR服务提供商,使用人工智能驱动的虚拟助手与客户互动。语音机器人配备了自然语言理解(NLU),以了解客户及其偏好。它还集成了Nuance和Google Contact Center AI等识别引擎,以理解完整的短语并提高准确性。
为了获得更个性化的自助服务体验,Genesys Cloud提供了一个可视化的IVR,这是一个按需应用程序,补充了语音交互。例如,当客户呼叫您的联络中心并选择自助服务选项时,他们将收到一个SMS链接,以参与按需应用程序。使用个性化菜单,可视IVR将确定呼叫者的目的,并直接在屏幕上显示这些服务。
为了实现团队协作,用户必须购买统一通信附加组件,每个用户花费10美元。然而,这将在您的呼叫中心订阅之外产生额外的费用。8×8在这方面是一个更好的选择,因为它在一个平台中结合了统一通信功能和联络中心工具。
Genesys云功能
- 数字机器人流程:使用自然语言理解(NLU)引擎创建机器人来处理和解释客户提供的信息。然后,将其集成到您的呼叫、聊天和消息流中。
- 师:一个基于web的拖放式设计工具,用于构建和配置调用流。它使用菜单或逻辑为呼叫者创建菜单选项,自动应答呼叫,并根据呼叫者的选择路由呼叫。
- 预测事务:一种基于人工智能的客户互动工具,可以分析网站访问者的行为,预测访问者想要达到的目标,并个性化互动,帮助他们实现预期的结果。
阅读我们的Genesys云评论以了解更多有关其联络中心功能和人工智能功能的信息。
8×8:联络中心和商务通信的最佳统一平台
我们喜欢什么
- 允许计划的混合和匹配
- 无限制呼叫48个国家
- 健壮的安全特性和遵从性策略
少了什么
- 需要8x8的呼叫中心license才能接入基础IVR
- 智能IVR需要额外购买
- 自动拨号器仅适用于最高级别的呼叫中心计划
8x8每月定价(每用户)*
- 表达:5个用户15美元,无限制国内通话,自动座席,音乐保持,语音邮件,团队聊天,100个音频/视频参与者
- X2:$28无限用户,无限制呼叫到14个国家,hotdesk,多层自动座席,呼叫处理,呼叫队列,状态检测,语音邮件转录,500个视频参与者,呼叫活动分析,语音分析,云存储30天,无限互联网传真
- X4:57美元,48个国家无限制通话,主管分析和130天的云存储
- X6:85美元用于座席工作空间,全渠道路由,基于技能的路由,呼叫后调查
- X7:共同浏览和社交媒体渠道费用为110美元
- ×8:140美元用于自动拨号和质量管理
- 免费试用:30天(仅限特快专递计划)
*只有X2和X4计划允许每年提前支付。
8×8提供统一的通信功能,并可扩展为全功能的联络中心。X系列计划分为五个订阅包,以满足不同的商业通信需求。例如,X6计划结合了电话功能、团队协作工具和以呼叫中心为中心的基于语音交互功能。与此同时,X8计划是为一个多渠道联络中心而制定的。
8×8提供两种IVR解决方案:基础IVR和智能IVR。基本IVR包含在每个呼叫中心的license中。它是一个完全集成的解决方案,具有高级报告、CRM集成和客户体验分析。另一方面,智能IVR是一个附加功能,它使用自然语言处理(NLP)和自动语音识别(ASR)来捕获数据并识别客户旅程问题。
如果你正在寻找对外联络中心软件,8×8是一个昂贵的选择。自动拨号器锁定在最高级别的套餐中,每个用户每月收费140美元。一个更便宜的选择是CloudTalk,它以其专家计划支持对外呼叫中心活动,每个用户每月收费50美元,按年收费。
8×8特性
- 代理工作区:一个高度直观的界面,提供对协作工具的快速访问,帮助座席与同事进行有效的沟通。它还简化了客户交互,以提供更快的解决方案。
- 共同浏览:使客户支持代理能够通过共享浏览器远程协助客户。共同浏览会话与实时聊天或呼叫共存。
- 数字频道:一种交互路由解决方案,允许联络中心根据客户选择的渠道与他们进行交互。通过聊天、电子邮件、短信、社交媒体或消息应用程序与客户沟通。
访问我们的8×8审查页面,了解更多关于其统一通信功能和联络中心解决方案。
CloudTalk:最适合外呼活动
我们喜欢什么
- 超过160个国家的虚拟电话号码
- 用户友好的呼叫流程构建器
- 通话录音是一个标准功能
少了什么
- 缺少视频会议功能
- 入门计划不包括IVR和短信
- 无月度计费选项
CloudTalk每月定价(每用户)*
- 启动器:25美元一个本地号码,无限呼入,移动应用程序,自动呼叫分配,语音邮件,超过160个国家的国际号码,通话录音,号码移植,呼叫流设计器,环组和呼叫统计
- 重要:自定义问候语、短信、电话会议、呼叫屏蔽、基于呼叫者的路由、IVR、基于技能的路由、回呼、工作流自动化和高级分析费用为30美元
- 专家:50美元的自动拨号,呼叫监控,VIP队列,CRM集成,墙板和无限并发呼叫
- 自定义:联系销售以获得自定义入职、无限出站呼叫、企业级安全性、开发人员支持和自定义报告
- 免费试用:14天
*所有计划每年收费。
CloudTalk是一个呼叫中心软件,支持销售团队进行外拨活动。例如,预测拨号器通过自动拨打分配给特定广告系列的联系人列表中的电话号码,消除了手动拨号的需要。它还提供160多个国家的国际电话号码,帮助您拨打其他地区的电话,而无需支付高昂的国际电话费。
与此列表中的大多数提供商一样,CloudTalk有一个呼叫流设计器,可以让您在IVR菜单中创建各种分支,直接满足客户需求。它的利基功能-呼出IVR系统-允许座席通过电子邮件,短信,社交媒体或自动语音呼叫主动向多个平台发送信息。
CloudTalk的呼叫中心解决方案只支持文本和语音通道。如果你想为联络中心增加新的渠道,可以考虑使用Twilio。该提供程序允许您通过强大的api立即创建自定义通道。它的平台包括各种各样的沟通渠道,如电子邮件、视频、传真、屏幕共享和社交媒体。
CloudTalk特性
- 内部电话号码标签:如果您的公司使用多个电话号码,CloudTalk允许您为每个号码分配一个唯一的标签,以便您的座席在接听电话之前知道客户拨打的号码。
- 首选的代理:为每个客户端选择一个首选代理,这样他们的呼叫总是被定向到一个特定的代理或最合适的代理组。这允许您的客户与同一个人或组进行一致的交互。
- 实时指示板:实时监控呼叫中心的关键指标,如活动呼叫数、座席状态和平均等待时间。它还允许您修改业务时间并简化自动呼叫分配。
了解是什么使CloudTalk成为一个优秀的呼叫中心解决方案在我们的CloudTalk审查.
我们如何评估小型企业的最佳IVR系统
为了确定最佳的IVR解决方案,我们考虑了能够增强小型企业呼叫路由流程的因素。像定价这样的标准是必不可少的,因为IVR系统差异很大,每个企业都有不同的预算考虑。我们还研究了易用性和其他VoIP电话功能由每个IVR提供商提供。
点击下面的标签,更深入地了解我们是如何评估最佳IVR系统的:
总分的20%
总分的25%
我们检查了哪些供应商在他们的基本计划中有IVR系统,哪些只在更高的级别中可用。我们还评估了IVR系统中的常见功能,如多语言支持、CRM集成、语音识别和分析。
总分的30%
我们研究了一些公司在选择IVR供应商时可能需要的一些高级功能。我们考虑的一些小众功能是在IVR设置期间的文本到语音,呼叫流设计器,以及允许您直接使用文本与客户联系的出站IVR功能。
总分的25%
我们根据易用性、物有所值和功能的整体价值来评估每个IVR系统。此外,我们还研究了真实客户对每个供应商的反应,以了解每个供应商所宣称的痛点或优势。
底线
路由呼叫与IVR系统是一个强大的策略来管理来电到您的业务。选择正确的IVR提供商是一个重要的方面,但在设计IVR系统时要考虑到客户的旅程是提供真正一致的呼叫者体验的关键。
Twilio是我们为小型企业整体最佳IVR系统的选择,因为它允许您使用可视化工具或web语言部署自定义IVR系统。它还具有全渠道功能,允许您将各种渠道集成到IVR中,以达到客户首选的沟通媒介。注册免费试用,享受5000个活跃用户小时。