Genesys云评论:2023年的功能、替代方案和定价
本文是一个更大的关于统一通信.
Genesys Cloud是一款呼叫中心解决方案,适用于希望利用人工智能(AI)为座席和客户提供个性化体验的企业。它有广泛的工具,用于数字客户参与,对外活动和劳动力管理。每月计划起价为每位用户75美元,按年计费。在Genesys Cloud Review中,它在突出的功能和易用性方面获得了完美的评分,但由于缺乏折扣,它的价格得分较低。
Genesys云评论:概览
我们喜欢什么
- 强大的人工智能能力
- 广泛的外拨模式
- 灵活的计划选项:指定用户、每小时和并发定价
- 所有计划都包括完整的统一通信和协作工具
少了什么
- 本地电话、免费服务和号码移植需要附加费用
- 无法自定义报告
- 对于小型企业来说,高级功能可能是多余的
- 基本计划缺乏全渠道支持
何时使用Genesys Cloud
- 人工智能和自动化:Genesys Cloud的交钥匙人工智能解决方案,如语音机器人和支持语音的交互式语音应答(IVR),使其成为我们的解决方案之一最佳IVR系统.
- 对外宣传:Genesys Cloud加入了榜单的前列预测拨号软件由于其丰富的外展活动工具,包括预览,电源和无代理拨号模式。
- 信息安全与合规:Genesys遵循多个监管标准,以克服各种行业的安全挑战。
何时使用替代方案
- 预算友好型联络中心软件:如果想要一个更实惠的选择,可以考虑Freshdesk,这是一个以电话为先的联络中心解决方案,它提供免费版本和便宜的每月基本计划,每位用户只需18美元。
- 拥有全球消费者基础的公司:Genesys Cloud的本地和海外通话费率是基于使用情况的。尝试8×8获得最多48个国家的无限制语音通话。
- 易于使用和可定制的报告解决方案:考虑RingCentral Contact Center,它提供了一个自定义报告功能,组织成特定的类别,如座席、IVR和混合。
Genesys云决定因素
Genesys Cloud提供了预构建的集成、自助服务工具、自动化功能和电话服务。它通过电话、短信、电子邮件、聊天和社交媒体统一了座席和客户的接触点,提供个性化的体验。内置的统一通信(UC)协作工具有利于希望保持座席参与和生产力的中小型企业。
最适合
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中小型公司需要先进的联络中心功能,如自动化和劳动力管理 |
出色的特性
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定价计划
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每位用户每月75至150美元(按年计费) |
提供年度或批量折扣
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年度计费或批量购买没有折扣 |
集成
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客户服务
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全天候电话和电子邮件支持 |
Genesys云替代品
Genesys Cloud不太适合那些寻求负担得起的付费计划、无限语音通话和自定义报告工具的企业。如果这些是你的优先事项,下面是一些可以考虑的选择:
最适合
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寻找免费或低成本联络中心解决方案的小型企业 |
在国际上通话量大的公司 |
拥有分布式呼叫中心团队的企业 |
每月起价(每用户)
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免费或18美元的第一个付费层 |
85美元 |
$25(每年收费) |
了解更多
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而是在寻找商务电话?
看看我们的最佳名单吧小型企业互联网协议语音(VoIP)服务.同时,请访问我们的商务电话系统指南,以帮助您了解哪种选择最适合您。
Genesys云服务的起价为每位用户每月75美元(按年计费)。我们给它打了1分(满分5分),因为它的订阅费用相对高于其他竞争对手,比如Freshdesk和CloudTalk。年计费和批量购买也没有折扣。
Genesys Cloud提供三个预配置计划和一个定制版本。有三种支付方式:指定用户、按小时计费和同步定价。指定用户订阅在计费周期内按唯一登录收费,而小时用户则按用户登录的总时间按小时收费。并发角色会产生额外费用,并根据计费期内的最大占用率收费。
Genesys云计划和定价 |
CX - 1 |
CX - 2 |
残雪3 |
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最适合
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需要语音联络中心的小型企业 |
需要人工智能和自动化工具进行语音和数字交互的企业 |
需要劳动力管理功能的公司 |
年度定价
(美元/ User /月)*
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75美元 |
110美元 |
150美元 |
每小时的价格
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0.68美元 |
0.99美元 |
1.35美元 |
统一通信与协作
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分析与报告
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聊天,电子邮件,短信和消息
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聊天机器人
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劳动力管理
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语音和文本分析
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*请与销售团队联系,了解按月计费和按单定价。
可选附件
Genesys的云定价方案不允许用户混合层,但它提供了各种附加组件来扩展您的计划的功能。如果您希望根据用户的需求分配附加组件,则可以使用点菜许可。请参阅下面每个附加组件的更多信息:
- 统一通信:使用Genesys Cloud的原生UC功能统一您的所有业务通信需求,或通过预构建的集成或api集成您现有的UC提供商。
- AI经验:实施Genesys Cloud的人工智能解决方案,包括预测参与、语音机器人、支持人工智能的知识库和预测路由。
- 数字:将数字渠道添加到您的Cloud CX计划中,让您的座席和客户通过聊天、电子邮件、文本和社交媒体渠道进行无缝互动。
- 员工参与:在您的Cloud CX平台中安装内置的员工敬业度管理工具,例如游戏化、员工规划以及语音和文本分析。
- 电话:将您的联络中心与您首选的电信提供商连接,或使用Genesys的本地电话解决方案,其中包括本地呼叫、号码移植和免费服务。
- AppFoundry市场:发现广泛的集成、服务和客户服务应用程序,以满足您独特的业务需求。如果您想出售第三方工具,Genesys销售团队将为您处理所有工作。
Genesys云功能
Genesys Cloud具有强大的功能,可以在语音和数字渠道之间创建无缝体验。它的联络中心解决方案使企业能够在他们选择的渠道上与客户见面。自定义仪表板和报告可帮助您识别关键事件和交互洞察。它还支持更高级的功能,如共同浏览、社交消息传递和高级代理工具,如调查和情绪评分。
Genesys Cloud的电话系统在基本联络中心功能方面符合所有要求。它为语音和数字交互提供单一的自动呼叫分配(ACD),允许座席在一个地方获得所有信息。对于座席协作,所有计划包括视频会议、在线呈现和统一收件箱。监控和指导工具也可用于管理正在进行的对话。
Genesys Cloud在小众功能方面获得了另一个满分,因为它提供了管理员工参与度和自动化日常任务的高级功能。出站活动工具和广泛的拨号模式使跨渠道接触客户变得容易。Genesys AppFoundry提供了一个商业解决方案市场,包括案例管理、合规和运营。
点击下面的每个功能,了解Genesys Cloud的利基产品。
Genesys Cloud通过机器人和自动化工具提高了呼叫中心的效率。预测路由功能使用人工智能(AI)将客户与最有可能提供最佳服务的座席匹配,而预测参与度旨在使用客户体验地图在正确的时间吸引客户。代理协助功能根据对话的上下文或通过手动搜索为客户问题提供潜在的答案。
Genesys Cloud提供了一套一体化的数字功能,允许座席和客户通过聊天、电子邮件、文本和社交媒体等渠道进行互动。全渠道接口为代理提供跨所有数字消息传递平台的上下文和统一体验。它还配备了自动社交监听功能,可以监控客户在Facebook和Twitter等社交媒体网站上对你的品牌的评价。
使用Genesys Cloud的WEM工具(游戏化、预测、调度和绩效仪表板)创建出色的员工体验。游戏化元素使座席能够管理他们的关键绩效指标(kpi),同时允许管理人员实时衡量座席的绩效。人工智能预测工具可以创建可操作的见解,并加快对历史和当前数据的分析。
Genesys Cloud在客户服务方面得到了3.75分(满分5分),因为它没有实时聊天渠道,但电话和电子邮件支持是全天候可用的。自助服务,请访问资源中心查找常见问题(FAQs)的答案,或免费注册Genesys之外帐户访问eLearning模块。另一种选择是请求我的支持帐户,以便通过客户服务门户打开案例。
我们给Genesys Cloud的易用性打了5分,因为它直观的界面易于使用和配置,而不需要技术专业知识。Genesys Cloud的一体化软件采用开放式架构,使其与现有解决方案集成或扩展功能变得简单。这让座席能够迅速掌握其平台,提供更加个性化的客户体验。
Genesys Cloud在我们的专家评估中获得了4.13分(满分5分),因为它具有用户友好的设计、灵活的定价选择、人工智能驱动的功能和专门的技术资源。然而,缺乏批量折扣和昂贵的月度计划使该提供商无法获得完美的分数。许多用户还指出某些特性需要改进,包括自定义报告的能力和更好的劳动力管理特性。
以下是热门评级平台对Genesys Cloud的最新评论:
- G2:811条评论,满分5分
- TrustRadius:满分10分,473分,8.6分
- 软件的建议:162条评论,满分5分
我们如何评估Genesys Cloud
作为我们评估的基础,我们将Genesys Cloud与市场上其他领先的联络中心提供商进行了比较。我们自己测试了软件,并检查了用户在可靠的评论网站上发布的反馈。在此基础上,我们使用了几个标准,包括价格、突出功能、客户服务和易用性。
点击下面的选项卡,了解我们如何评估Genesys Cloud:
总分的20%
我们检查了免费计划的可用性以及年计费和批量购买的折扣。多个计划选项和一个成本不超过70美元的基本计划可以获得更高的分数。
总分的25%
我们非常喜欢提供所有基本呼叫中心功能的供应商,如ACD、全渠道支持、呼叫监控工具和呼叫分析。如果它支持广泛的数字渠道和全面的分析套件,我们会给它加分。
总分的20%
我们研究了能够为用户提供物有所值的高级功能。其中包括人工智能工具、劳动力管理、出站拨号器和集成。
总分的10%
我们研究了供应商提供的支持渠道类型,包括电话、电子邮件、聊天和票务系统。如果所有支持渠道全天候可用,则可获得额外分数。
总分的10%
为了评估该平台的用户友好性,我们查看了可信网站上的客户评论。我们特别考虑用户在设置阶段是否遇到学习曲线,以及他们利用所有功能和执行特定任务的容易程度。
总分的15%
我们衡量了该提供商在企业中的受欢迎程度,以及用户是否认为其功能物有所值。我们对其突出的功能和易用性给予了评价。
底线
Genesys Cloud是中小型企业希望利用人工智能的力量在每个通信渠道中提供个性化和效率的绝佳解决方案。强大的外展活动工具提高了活动效率,而劳动力管理工具有助于提升座席体验。考虑注册30天免费试用,以进一步探索其强大的功能。