2023年最佳开源CRM软件
本文是一个更大的关于CRM.
开源客户关系管理(CRM)软件允许组织获取系统的源代码,并根据其功能和模块化需求对其进行裁剪。虽然它需要更高水平的技术知识来开发,但企业确保系统将提供并集成他们想要实现客户关系管理目标的一切。
我们评估了数十种付费和免费的开源软件,并确定了六个最佳选择:
- OroCRM:最佳整体开源CRM;理想的销售团队寻找最好的潜在客户管理能力
- Odoo:最适合小型企业和初创企业的可扩展开源CRM
- Vtiger:寻找一体化开源CRM解决方案的团队的绝佳选择
- SuiteCRM:为想要自动化功能的企业提供的顶级开源CRM计划
- X2CRM:对于想要最强大的电子邮件和网站营销工具的团队来说,这是一个很好的选择雷竞技app
- CiviCRM:非营利组织和倡导团体的绝佳选择
不是你想要的吗?阅读我们的最佳指南小企业的客户关系管理,或浏览我们的榜单面向初创企业的CRM提供商.
最佳开源CRM平台比较
提供者 |
免费的计划 |
付费计划的起始价格 |
付费计划的免费试用 |
特殊功能 |
客户支持 |
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是的,无限用户 |
5个用户每月116美元,按月计费 |
是的,没有提供天数 |
强大的领导和配置文件管理能力 |
通过聊天、电话和电子邮件提供全天候支持 |
|
是的,无限用户 |
每个用户每月24美元,CRM模块* |
15天 |
40+自定义和可扩展的应用程序附加组件 |
24/5全球支持,通过实时聊天,电话和电子邮件 |
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是的,最多10个用户 |
每个用户每月30美元 (或单独应用20美元)* |
15天 |
销售、服务、营销和库存模块雷竞技app |
24/7的电子邮件,电话和聊天支持 |
|
是的,无限用户 |
(约£95.00。每月104美元** |
30天 |
销售、市场营销雷竞技app和工作流自动化 |
通过电话,聊天和电子邮件提供全天候支持 |
|
是的,无限用户 |
请联系供应商了解价格 |
30天 |
通过A/B测试进行电子邮件和网站营销雷竞技app |
在工作时间内提供电话和电子邮件支持 |
|
是的,无限用户 |
请联系供应商了解价格 |
是的,没有提供天数 |
专门用于管理非营利组织的模块 |
通过贡献者,赞助商和合作伙伴提供全天候支持 |
|
*按年计费;按月收费,费率略高
**仅限年费;定价基于文章撰写之日(2022年10月)的当前汇率。
OroCRM:全面的最佳开源CRM
我们喜欢什么
- 提供大多数功能的免费开源计划
- 优秀的客户和档案管理能力
- 为企业销售团队提供出色的功能选项,包括区域和多组织管理
少了什么
- 昂贵的起始价格
- 没有移动应用程序
- 主要局限于销售和营销功能;雷竞技app其他模块需要不同的产品
OroCRM定价概览*
- 社区版(免费):开放源代码可供无限用户使用
- 企业版:起价为每月116美元,可供5名用户使用
- 免费试用:是的,但没说有多少天
*仅提供按月计费选项
OroCRM是我们最推荐的开源CRM平台,因为它易于使用,免费版本中包含优秀的功能,以及全天候的客户支持。它允许企业管理许多销售和营销活动,如任务、电话和日历事件。雷竞技app面向小型企业的免费开源版本已向公众开放。它还有一个企业计划,增加了管理不同团队、地区和其他组织的功能。
易于使用的引线和配置文件管理功能在该产品中脱颖而出。用户可以根据预设的标准和所需的数据字段组织、评分和过滤潜在客户。还有丰富的数据和一个完整的、360度的潜在客户、客户和客户视图,以查看他们的信息和互动历史。最后,您可以通过销售管道并通过电子邮件营销工具与潜在客户和客户进行互动。雷竞技app
与此列表中的其他CRM不同,OroCRM在CRM系统中只提供销售和营销功能。雷竞技app您必须购买单独的Oro产品才能访问电子商务和市场管理等其他模块。Odoo是一个理想的选择,为其他业务功能提供选择应用程序,以配合其CRM平台。如果你想找一个有销售、营销、雷竞技app客户服务、项目管理和库存特性。
OroCRM计划总结
社区版 |
企业版 |
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定价 |
免费的 |
起价为每月116美元 |
领导,客户,机会,渠道和案例管理 |
✓ |
✓ |
报告,分析和仪表板 |
✓ |
✓ |
电子邮件营销雷竞技app |
✓ |
✓ |
任务管理与日历同步 |
✓ |
✓ |
销售区域管理 |
✕ |
✓ |
Microsoft Outlook集成 |
✕ |
✓ |
有所扩展视图 |
✕ |
✓ |
记录分享 |
✕ |
✓ |
OroCRM特性
- 领导管理:用于跟踪、收集和丰富潜在客户和客户数据以及监控销售管道进度的工具,并包括360度整体视图的配置文件
- 报告和分析:对关键绩效指标(kpi)和绩效的全面见解CRM仪表板报告布局
- 多部件概述:跟踪多个业务单位或分段团队的能力区域管理或者多组织视图模块
- 账户管理:客户和交互历史的完整视图,合并和自动同步数据,以防止重复
OroCRM客户支持
OroCRM每年365天为企业级用户提供所有渠道的全天候支持。还有大量的在线资源可供所有用户使用。这些包括产品文档,用户指南,以及访问网站上的Oro学院。
Odoo:最适合CRM的可扩展性
我们喜欢什么
- 挑选模块化的应用程序,你只需要为你使用的东西付费
- 免费开放源代码可用
- 广泛的模块适用于所有类型的业务
少了什么
- 复杂的定价结构取决于所选择的应用
- 缺少电话支持
- 免费的CRM选项仅适用于云托管;应用程序和集成需要额外的成本
Odoo定价概览*
- 免费的:免费标准云托管或自托管选项供无限用户使用(仅限一个应用程序)
- 标准:7.25美元/用户/月(所有应用)
- 自定义应用程序:10.90美元/用户,每月(所有应用)
- 免费试用:15天
成功包* *
- 基本:起价为977.50美元
- 标准:起价1,904.00美元
- 自定义:起价为3,400美元
- 正方观点:起价6800美元
*按年计费;每月的价格也可以稍微高一些
* *一次性费用
Odoo是一个健壮的、全面的开源系统,致力于帮助企业实现财务、销售、人力资源、网站、客户服务和营销功能。雷竞技app用户可以访问出色的模块,包括库存管理、制造和生产力辅助应用程序VoIP(网络电话)以及审批流程工具。
这款CRM在模块和功能的可扩展性方面是列表中最好的,因为企业只需为他们需要的模块付费,并且是按每个用户每月支付的。这使得他们可以根据当时拥有的用户数量,慢慢增加实现业务目标所需的内容。
Odoo在免费计划中只允许云或自托管选项,这意味着您可以获得构建系统的环境和基础设施,而不是实际的CRM应用程序来执行活动和任务。Vtiger是一个更好的选择,它的免费计划最多允许10个用户使用,其中包括销售和项目管理等功能应用程序。SuiteCRM也是一个不错的选择,它提供了可下载和云托管选项。
Odoo计划总结
一个应用程序 |
标准 |
自定义 |
|
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年度定价
(美元/ User /月) |
0美元
无限的用户 |
7.25美元 |
10.90美元 |
月度定价
(美元/ User /月) |
0美元
无限的用户 |
9.10美元 |
13.60美元 |
应用程序包含(s) |
只有一个应用程序 |
所有应用程序
Odoo在线 |
所有应用程序
Odoo在线/ Odoo内部部署
Odoo工作室
作为
外部应用程序编程接口 |
类别 |
应用程序 |
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销售 |
|
雷竞技app
|
雷竞技app营销自动化、电子邮件营销雷竞技app、SMS(短消息服务)营销、社交营销、事件管理、调查管理雷竞技app |
服务 |
项目管理,时间表,现场服务管理,服务台,计划和预约安排 |
网站 |
网站建设者、电子商务、博客平台、社区论坛学习管理系统(LMS),以及实时聊天 |
金融 |
会计、发票,费用管理,文件管理和电子签名 |
库存与制造 |
库存管理,物料需求计划(MRP),产品生命周期管理(PLM),采购订单,维护和质量管理 |
人力资源 |
员工管理,招聘管理,休假管理,评估,推荐计划和车队管理 |
生产力 |
群组和私人聊天,审批管理,物联网(IoT)盒子,和网络电话
|
自定义工具 |
Odoo Studio(用于创建和定制应用程序) |
Odoo特性
- 销售模块:CRM,销售报价,销售点(POS)、订阅管理和租赁处理应用程序
- 雷竞技app营销模块:雷竞技app营销自动化、电子邮件营销雷竞技app、SMS(短消息服务)营销、社交营销、事件管理和调查管理应用雷竞技app
- 服务模块:项目管理,时间表,现场服务管理,帮助台,计划和预约调度应用程序
- 网站模块:网站建设者、电子商务、博客平台、社区论坛学习管理系统(LMS)以及实时聊天应用
- 财务模块:会计、发票、费用管理、文档管理和电子签名应用程序
- 库存与制造模块:库存管理、物料需求计划(MRP)、产品生命周期管理(PLM)、采购订单、维护和质量管理应用程序
- 人力资源模块:员工管理、招聘管理、休假管理、评估、推荐计划和车队管理应用程序
- 生产力的模块:群组和私人聊天,审批管理,物联网(IoT)盒子,和网络电话应用程序
- 定制工具:Odoo Studio(用于创建和定制应用程序)
- 额外的集成:与DHL、UPS、USPS和FedEx的其他第三方集成,以及eBay和Amazon连接器和网络电话集成
Odoo客户支持
Odoo有大量的在线文档、教程和教育程序,开发人员可以使用它们来创建理想的CRM。用户可以在标准营业时间安排与专家进行一小时的预约。您还可以通过实时聊天、电子邮件或电话访问24/5无限制的支持。
实施服务需要额外收费,包括项目管理、业务需求分析、数据导入、定制、开发和培训。员工人数不超过50人的小公司通常使用成功包直接与Odoo合作,详情见下表。员工50人以上的中大型企业,最好是与a公司合作Odoo伙伴提供本地项目管理服务。
成功包详细信息 |
基本 |
标准 |
自定义 |
箴 |
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推荐给 |
所有应用程序除了库存,制造和会计 |
库存,制造和会计应用程序加上数据导入 |
库存,制造和会计应用程序加上数据导入和自定义 |
库存,制造和会计应用程序加上数据导入和自定义 |
新客户定价(8折) |
977.50美元 |
1904美元 |
3400美元 |
6800美元 |
为回头客定价 |
1150美元 |
2240美元 |
4000美元 |
8000美元 |
专门的客户成功顾问 |
25小时 |
50个小时 |
100小时 |
200小时 |
项目管理,配置和数据输入 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
电子邮件和电话支持 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
现场咨询和应用开发 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
了解更多关于这个平台的丰富功能集,请阅读我们的深入Odoo审查.
Vtiger:最好的一体化开源CRM
我们喜欢什么
- 包括免费的项目管理和营销功能雷竞技app
- 可选的按使用付费模块选项,用于销售,营销,项目管理,帮助台和库存应用程序雷竞技app
- 精心设计,用户友好的界面
少了什么
- 工单功能需要企业计划
- 在免费计划中缺少必要的多管道和lead评分
Vtiger每月定价(每用户)一目了然*
- 一个试验:10人免费
- 一个专业:单个应用20美元(销售、营销、帮助台、项目或库存),或雷竞技app所有应用30美元
- 一个企业:单个应用(销售、营销、帮助台、项目或库存)售价30美元雷竞技app,一体化应用售价42美元
- 免费试用:15天
*按年计费;每月的价格也可以稍微高一些
Vtiger是一个一体化的开源解决方案,适用于寻求销售、营销、项目管理、帮助台和库存管理功能的企业。雷竞技app如果您想使用其中一个模块化应用程序,也可以选择只支付所需的费用。例如,如果您只想要销售功能,那么您可以每月少花一点钱订阅sales模块。
这个开源的CRM软件提供了一个很棒的免费增值选项,包括大多数销售、营销和项目管理功能。雷竞技app付费计划的起价为每个用户每月20美元,用户可以访问一系列模块化功能,用于系统定制和销售、营销和服务活动的自动化。雷竞技app
Vtiger的一个缺点是,作为桌面管理应用程序一部分的工单管理功能只适用于企业级计划。此功能对于需要监控维护工作的承包商特别有用。Odoo是一个更好的选择,它提供维护和现场服务附加组件,每个用户每月只需24美元。如果您需要管理非营利组织和政治活动的功能,请考虑使用CiviCRM。
Vtiger计划总结
一名飞行员 |
一个专业 |
一个企业 |
|
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年费($/用户/月) |
0美元 |
$30 |
42美元 |
每月定价($/用户/月) |
0美元 |
42美元 |
58美元 |
最大用户 |
10 |
无限的 |
无限的 |
马克斯记录 |
3000年 |
无限的 |
无限的 |
一视图联系人管理 |
✓ |
✓ |
✓ |
项目管理 |
✓ |
✓ |
✓ |
电子邮件排序和模板生成器 |
✓ |
✓ |
✓ |
多个管道,领先评分和发票 |
✕ |
✓ |
✓ |
内部票务系统及工单管理 |
✕ |
✕ |
✓ |
Vtiger特性
- 邮件营销工具雷竞技app:具有电子邮件营销功能的列表细分,包括电子邮件模板设计器、报雷竞技app告和自动部署
- 项目管理和团队协作特点:全面的项目管理,包括任务、里程碑、甘特图和看板视图,以及与团队成员协作的操作和评论页面
- 服务台应用:客户服务诸如电子邮件到案例、服务水平协议(SLA)管理、往返票证分配和工作订单管理等工具
- 销售组织和自动化:联系和潜在客户管理自动化领导评分、工作流和文档参与
Vtiger客户支持
Vtiger为免费计划用户提供全天候电子邮件支持的优质客户服务。付费计划用户可以在全球范围内获得24/7实时聊天和电话支持。也不缺乏在线资源,例如网络研讨会、教程和电子书,以帮助开源开发人员和产品用户。你也可以访问Vtiger学院的网站。
SuiteCRM:最适合自动化功能
我们喜欢什么
- 免费代码
- 健壮的工作流、活动和销售自动化选项
- 特别是与流行的crm,如Salesforce和Microsoft Dynamics相媲美
少了什么
- 不清楚哪些功能是免费的,哪些不是
- 很难建立CRM系统和浏览界面
- 付费计划很贵
SuiteCRM定价概览*
- 免费的:免费开源代码
- SuiteCRM托管:起价约为95英镑。每月104美元)
- 免费试用:30天
*仅限年费;定价基于文章撰写之日(2022年10月)的当前汇率。
SuiteCRM提供免费的可下载版本和付费的基于云的计划,支持无限数量的用户。该平台为用户提供了完成、跟踪和报告销售和营销活动的理想解决方案。雷竞技app您可以在系统中存储关键的销售数据,设计角色,并创建营销活动,通过电子邮件渠道吸引他们。雷竞技app
易于定制的自动化特性可用于简化整个过程销售过程以及其他用户希望自动完成的工作流。您还可以根据领导或联系人采取的行动创建基于条件的数据、任务、笔记和会议。用户可以配置电子邮件活动来定位和重新定位细分市场。此外,客户关系管理软件还提供自动提醒,为那些已发送发票或报价的客户发送后续通知。
虽然有先进的特性,但在设置和导航界面时,SuiteCRM缺乏可用性属性。它的仪表盘并不直观,而且每当你点击一个按钮时,它都有延迟的趋势。此外,自己安装是很困难的,特别是如果您没有编码经验的话。对于优先考虑产品可用性的企业来说,Vtiger和Odoo是可靠的选择。
SuiteCRM计划总结
免费的 |
SuiteCRM主持 |
|
---|---|---|
领导,联系和管道管理 |
✓ |
✓ |
雷竞技app市场营销列表 |
✓ |
✓ |
销售报告和仪表板分析 |
✓ |
✓ |
活动与案例管理 |
✓ |
✓ |
自动化工作流 |
✓ |
✓ |
24/7应用程序监控和支持 |
✕ |
✓ |
离线备份 |
✕ |
✓ |
在线培训 |
✕ |
✓ |
SuiteCRM特性
- 销售自动化特点:在CRM系统中发送报价、完成任务、发送电子邮件和记录信息的自动化功能
- 报告和分析:可定制的报告和仪表板分析,可以使用来自任何模块的数据
- 配置工作室:为数据字段、布局和模块定制管理权限和整个CRM平台的特性
- 活动营销:雷竞技app客户角色以及基于细分的营销,它允许内容创建、交付雷竞技app和营销任务的自动化
SuiteCRM客户支持
SuiteCRM通过电话、电子邮件和实时聊天提供全天候支持。此外,还提供了强大的用户指南,具有出色的后续格式,可以学习如何操作许多功能。
X2CRM:最适合管理营销活动雷竞技app
我们喜欢什么
- 免费代码提供给开发人员
- 强大的营销自动雷竞技app化工具,包括A/B测试,滴灌活动构建器和web访问者跟踪
- 包括文档和报价管理功能
少了什么
- 定价不透明
- 很难理解哪些功能包含在哪些模块中
- 需要很高的技术技能
X2CRM定价概览*
- 免费的:可用的开源代码
- 支付计划:模块化的定价;必须联系供应商报价吗
- 免费试用:30天
*按年计费;每月的价格也可以稍微高一些
X2CRM为用户提供了大量定制解决方案,用于组织联系人、潜在客户和机会。它的自动化功能为触发器类型提供了大量选项,可以产生与记录、任务或营销活动相关的特定操作。雷竞技app这些工作流也可以通过拖放进行配置。
X2CR雷竞技appM的营销模块值得认可的标准功能,如电子邮件活动,以及独特的功能,如A/B测试和访客跟踪。电子邮件活动可以服务于长期目标,并根据受众采取的行动处理自动滴注功能。对于网站,团队可以创建登陆页面并针对某些访问者的目标内容,同时能够捕获线索。
X2CRM最显著的缺点是需要高水平的技术技能来设置它。OroCRM和Odoo是在设置、操作功能和导航界面的可用性类别中最好的CRM替代品。
X2CRM计划总结
X2CRM特性
- 电子邮件自动化:大量的电子邮件设计师与模板存储和自动滴活动选项
- 网站及内容开发:登陆页面创建者与网站访问者跟踪和选项进行A/B测试,以优化活动
- 工作流自动化:拖放式工作流过程自动化,具有超过100种类型的触发器和操作,用于管理记录、任务和活动
- 报价管理:报价文件设计师与跟踪建议实时与发票和产品定价集中
X2CRM客户支持
X2CRM在太平洋时间的营业时间内提供电话和电子邮件支持。网站上也有大量的用户和参考指南。
CiviCRM:最适合非营利组织和政治运动
我们喜欢什么
- 免费的开源CRM软件计划可用
- 独特的模块化功能,非营利捐款和会员管理
- 广泛的定制和配置功能
少了什么
- 价格缺乏透明度
- 不是为传统企业打造的
- 过时、笨拙的界面
CiviCRM定价概览
- 没有明确的价格指示,但免费的开源选项可用
这个开源的CRM系统是作为一个项目来帮助倡导团体和非营利组织完成他们的使命。大多数代码都是免费使用的,并允许组织根据自己的需要定制模块,同时与WordPress、Drupal或背景内容管理系统(CMS)平台同步工作。
CiviCRM因其与非营利组织相关的功能而脱颖而出。这包括用于计划和执行活动以及用于接收和跟踪捐款的活动管理的模块。还有宣传活动管理,它将捐款、营销和活动组合到一个模块中,并且是基本的雷竞技appCRM的功能用于联系管理和电子邮件营销。雷竞技app
因为它是一个专门为倡导团体、非营利组织和政治活动设计的CRM系统,所以它不太适合传统的营利性企业。OroCRM和Vtiger是这个列表中对企业有用的多功能管理功能的最佳选择。如果您需要广泛的模块化应用程序,例如财务、库存管理和人力资源管理,请考虑使用Odoo。
CiviCRM特性
- 联系人管理:联系人概述、映射、组、标记、关系和带有自定义字段的活动
- 电子邮件营销雷竞技app:具有列表管理以及设计和分发大量电子邮件活动的电子邮件功能
- 事件管理:自助注册功能,注册和出席跟踪,以及直接从网站推广活动
- 会员:组件,用于定义、管理组织成员的注册、跟踪和报告
- 会计的集成:会计类别和捐款页面之间的后端链接,以跟踪帐户总数
- 病例管理:人员和组织联系人之间的病例序列跟踪和管理
- 宣传活动:将事件、邮件和贡献模块分组到一个系统中
- 贡献:模块化组件,让您接受和跟踪捐款,以及运行筹款活动和报告结果
专家提示:参与慈善活动、政治宣传和社区服务的组织需要一个特殊的CRM程序,其中包含管理捐赠、志愿者和通信的模块。使用一个非营利组织的CRM更有效地管理您的运营、营销和财务活动。雷竞技app
CiviCRM客户支持
CiviCRM支持系统是独一无二的,因为它是一个开源的公民项目,支持是由它的贡献者、合作伙伴和赞助商提供的,而不是由专门的内部团队提供。根据您的具体服务需求和您使用的内容管理系统,他们在技术上提供13种不同语言的全天候全球援助。
我们如何评估小型企业的开源crm
为了确定开源代码的最佳crm,我们查看了与定制设计功能丰富相关的属性CRM系统,例如创建模块、自定义字段和自动化流程。健壮的开源开发还应该允许用户管理多种业务功能,如销售、市场营销、项目和客户服务。雷竞技app最后,我们评估了一般的产品特征,如价格、易用性和客户支持。
在评估了几十家供应商后,我们发现OroCRM是开源的最佳选择,总分为4.43分(满分为5分)。该平台易于使用,并提供免费的开源和付费的企业版本。此外,它还具有出色的潜在客户和个人资料管理功能,具有数据丰富和电子邮件营销功能。雷竞技app
下面的选项卡提供了我们对最佳开源CRM工具的评估过程的见解:
总分的30%
我们查看了我们认为开源代码中必需的总体特性,如模块化、功能性和自动化定制。CRM集成选项、分析工具和移动CRM应用程序也被评估,因为它们允许用户更广泛地访问对其独特运营至关重要的特性和功能。
总分的20%
定价考虑了免费的CRM计划的可用性和各种可扩展的定价选项,企业可以负担得起购买定制他们的CRM系统。我们还研究了订户按月支付或按年支付的可用性。
总分的20%
这些解决方案还会根据平台可用性进行评估。根据设置帐户所需的专业知识、与本地或第三方CRM应用程序集成的便利性以及使用功能所需的技能对其进行了分析。我们还回顾了导航系统界面的总体直观性,以及根据用户需求定制开源代码的情况。
总分的20%
广泛的支持和服务有助于防止用户在使用和定制任何这些系统时可能遇到的不良用户体验。根据客户服务时间和通过电话、实时聊天和电子邮件提供支持的可用性来评估帮助和支持。
总分的10%
除了使用这些软件系统的第一手经验外,我们还评估了用户对每个产品的评价。这些标准根据用户的评论来考虑用户的感受,从而深入了解平台的受欢迎程度、易用性和整体价格价值。
你可能还喜欢……
- 想要定制一个适合自己业务的CRM,但又不具备开源平台所需的开发技能?看看我们挑选的顶级定制的CRM选项.
- 利用CRM系统的案例管理功能来提高客户满意度。跟随我们的逐步指南如何使用客户关系管理系统进行客户服务.
- 寻找行业特定的CRM解决方案?请查看这篇文章来学习如何为你的行业找到一个专业的CRM.