LiveAgent评论:是否适合您的业务?
LiveAgent是一个多渠道客户服务工具,提供票务,实时聊天和应用内电话。它简化了客户支持活动,为用户提供了管理票据的工具,在他们的团队中分发案例,获得他们的整体支持活动的可见性,并评估他们的代理的性能。LiveAgent最适合需要广泛票务功能和访问各种支持渠道来处理客户查询的企业。
LiveAgent最适合谁
- 需要多渠道沟通工具的团队:LiveAgent为用户提供三种基本的客户支持渠道:电子邮件票务、实时聊天和应用内电话。通过这些渠道,他们的客户可以很容易地通过他们认为最方便的渠道与他们联系。有关其他选择,请查看我们的指南最佳客户服务软件.
- 需要免费客服工具的团队:除了向用户提供三个基本的支持渠道外,它还免费提供关键的客户服务工具,如客户满意度调查、分析报告和性能概述。这就是为什么我们把它列入我们的首选最好的免费客户服务软件.
哪些人不适合LiveAgent
- 利用社交媒体与客户沟通的企业:虽然与Instagram、Facebook、Twitter和Viber等社交媒体渠道的整合是可用的,但这两种最低价格的计划需要额外的费用。预算有限但想要使用此功能的用户应该考虑使用Freshdesk或UVdesk。
- 需要聊天机器人的用户:LiveAgent提供实时聊天,但没有聊天机器人。对于那些希望最大化代理处理更复杂问题的时间并让机器人处理重复和常见问题的用户来说,这是一个限制。如果你想使用聊天机器人,我们建议你订阅HubSpot Service Hub或Zoho Desk。
LiveAgent概述
优点 | 缺点 |
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免费计划允许用户访问其所有三个主要客户支持渠道:电子邮件票务,实时聊天和电话 | 社交媒体信息集成需要额外的费用,并且只包含在最昂贵的计划中 |
提供高级报告工具,如代理性能报告、渠道报告和票务历史记录 | 没有人工智能工具或聊天机器人 |
广泛的本地第三方集成 | 两个价格最低的套餐没有添加应用内手机功能的选项;虽然它在免费计划中可用,但功能有限 |
LiveAgent定价
LiveAgent的定价包括免费计划和三个付费订阅选项,价格从每月15美元到49美元不等。该计划按月计费,不提供年度合同。它的所有计划都包括一些基本功能,比如客户门户、票务、分析和性能报告。
计划 |
免费的 |
票 |
门票+聊天 |
包括一切的 |
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最适合
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通常不会收到大量客户查询的小团队 |
小型企业需要一个可靠的票务软件来管理稳定的客户咨询量 |
小型企业需要实时聊天功能来管理客户查询 |
希望通过高级报告和分析工具获得多渠道客户支持的企业 |
月度定价
(美元/月)
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✕ |
每个代理商每月15美元 |
每个代理商每月29美元 |
每个代理商每月49美元 |
票历史
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7天 |
无限的 |
无限的 |
无限的 |
普遍的收件箱
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✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
即时聊天
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✓ |
✕ |
✓ |
✓ |
调用
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(只限使用一个电话号码) |
✕ |
✕ |
✓
(不限电话号码) |
社交媒体整合(Facebook, Instagram, Twitter)
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✕ |
每月加39美元 |
每月加39美元 |
✓ |
满意度调查
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✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
有关LiveAgent定价和计划订阅的更多信息,请从下面的下拉选项中选择一个计划:
LiveAgent的免费计划提供了一个电子邮件票务地址,一个实时聊天室,以及一个带有指定电话号码的应用内呼叫功能。免费计划的票务工具非常广泛,具有合并同一问题的多张票务,根据多个请求拆分票务以及向客户发送票务满意度调查的功能。用户还可以下载分析报告和座席性能报告。
Ticket计划是LiveAgent价格最低的计划。由于它专注于票务,它不包括免费计划中的一些功能,如应用内呼叫和实时聊天。但是,它确实提供了一系列基本功能,例如无限制的电子邮件票务电子邮件地址(用于多个代理)、无限制的票务历史记录和罐装响应。它还集成了Pipedrive、activeccampaign、Google Analytics和Salesforce。
LiveAgent的中期计划Ticket + Chat提供了Ticket计划下的所有内容,甚至更多。其中一些值得注意的新增功能包括对网站访问者的主动聊天邀请、反馈请求、聊天记录、实时访问者监控、聊天时的文件共享以及聊天小部件定制。它还与电子商务、客户关系管理(CRM)、电子邮件营销雷竞技app以及社交媒体管理软件。
全包是LiveAgent最先进的计划。除了Ticket + Chat计划提供的功能外,它还包括额外的高级功能,如与Instagram、Facebook和Twitter等社交媒体渠道的消息集成。它的网络(VoIP)功能允许用户连接多个设备,并通过桌面或移动应用进行视频通话。它还具有呼叫队列,无限通话录音,呼叫路由和转移。
LiveAgent特性
LiveAgent提供必要的客户支持功能,包括多渠道通信、对话和票务管理、报告和分析以及第三方集成。下面,我们来仔细看看它的一些关键特性。
一般特征
- 电子邮件票务
- 票分裂
- 票合并
- 票历史
- 即时聊天
- 实时聊天记录
- 应用程序调用者
- 视频通话
- 顾客满意度调查
- 代理评级
- 座席性能报告
- 票务分析
点击下面的选项卡查看LiveAgent提供的主要客户服务软件功能的分类:
LiveAgent有一个通用的收件箱,用户可以从不同的渠道访问和回复他们的消息,包括电子邮件、实时聊天消息、电子邮件票和社交媒体消息。所有的信息都是根据重要性、紧迫性和收到的日期来组织的。多个代理也可以访问收件箱,并使用其唯一的登录凭据对活动票证采取行动。
进入通用收件箱的每条消息或票证都会自动分配给正确的代理(如果它属于某个主题)、票证最少的代理或随时可用的代理。这有助于提高效率并避免混乱,因为每个团队成员都可以轻松查看分配给他们的票据和案例。
即时聊天小部件能够让座席预览客户正在键入的消息,甚至在他们点击发送之前。这给了座席额外的准备时间来找到客户正在寻找的信息,并迅速提供答案——使他们更有效率——这给客户留下了良好的印象。
分析仪表板提供了客户支持活动的总体视图,包括给定月份中所有已解决和活动的票据的总和,以及每个代理处理的案例数量。仪表板分析查询的性质、相关的产品和服务,以及每个渠道的使用统计数据。它还根据客户回答的满意度调查显示座席的表现。
LiveAgent可以与许多第三方应用程序集成,帮助用户从其他软件同步客户数据到平台。它集成了社交媒体、电子商务、分析工具、crm和项目管理工具。
一些最流行的LiveAgent集成包括:
- 松弛
- WordPress
- Pipedrive
- Mailchimp的
- Shopify
- BigCommerce
- Salesforce
- ActiveCampaign
- 高层建筑
- Salesflare
- GoDaddy
客户服务
LiveAgent通过实时聊天、电子邮件、电话、社交媒体以及用户仪表板中的客户门户,为其所有计划(包括免费计划)提供全天候客户支持。
易用性
LiveAgent的设置和使用都很简单。它可以开箱即用,注册后立即使用。根据用户的评论,它有一个光滑的界面,既干净,又易于操作。
LiveAgent替代品
LiveAgent提供了优秀的客户支持工具,但它可能不是最适合您的业务需求。例如,您可能正在寻找提供聊天机器人或负担得起的社交媒体消息传递集成的提供商。如果是这样,这里有最好的LiveAgent替代品可以考虑:
最适合
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最好的一体化客户服务管理解决方案,包括帮助台,实时聊天,电子邮件和票务 |
具有人工智能(AI)功能的最佳客户服务软件 |
最适合需要强大票务系统的团队 |
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起始价
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免费版和付费版的起价为每位用户每月15美元 |
免费版和付费版的起价为每位用户每月14美元 |
起价为每位用户每月29美元 |
用户在LiveAgent评论中说了什么
根据LiveAgent的评论,用户喜欢在一个平台上管理来自不同渠道的客户查询的便利性。他们喜欢它与松弛因为它可以帮助他们更容易地与队友协作,并获得活动案例的通知。许多用户还提到了简单、简单的设置,以及有用的客户支持。
在本文发表时,LiveAgent在流行用户评论网站上的平均评分如下:
另一方面,留下负面评论的用户表示,LiveAgent的社交媒体通讯工具和移动应用程序还有待改进。一些用户还指出,该系统缺乏人工智能(AI)功能。
底线
LiveAgent是一个简单的帮助台和客户支持工具,使用户能够通过多种渠道处理票据和查询。对于寻找免费、功能丰富的工具来管理其服务需求的小型企业来说,免费计划是理想的选择。然而,如果成长型企业需要基于其优先渠道的更高级功能,无论是票务、实时聊天、应用内电话,还是三者的组合,都可以从它的订阅计划中进行选择。