2023年最佳免费客户服务软件
本文是一个更大的关于客户服务。
免费的客户支持软件可以让企业管理服务票据,与客户沟通,并免费跟踪服务操作。最好的提供商包括强大的功能、高用户容量和易于使用的功能,这些功能都包含在他们的永久免费计划中,以帮助团队提供卓越的客户服务。在评估了几十种产品并过滤掉那些没有免费解决方案的产品后,我们确定了六个最好的免费客户服务软件平台:
- 最佳整体:HubSpot服务中心
- 很棒的免费票务管理工具:Freshdesk
- 管理支持操作的最佳选择:LiveAgent
- 优秀的免费软件与SLA跟踪:Zoho的桌子
- 伟大的免费服务软件谷歌团队:拖
- 大规模定制的最佳开源解决方案:UVdesk
最好的免费客户支持软件比较
提供者 |
每用户每月起始价格* |
Max。免费用户数量 |
我们的软件评分为5分 |
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45美元(两人) |
无限的 |
4.63 |
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15美元 |
10 |
4.59 |
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9美元 |
无限的 |
4.58 |
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7美元 |
三个 |
4.47 |
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5美元 |
三个 |
4.05 |
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$22(两名代理) |
无限的 |
4.03 |
*按年计费;按月计费也可提供稍高的费率。
专家提示:帮助台还是服务台——您应该在IT管理业务中使用哪一个?我们的服务台vs服务台比较文章涵盖了差异、何时使用每种支持通道,并提供了该领域的软件提供商建议。
HubSpot服务中心:最好的免费客户服务软件
优点
- 免费计划允许无限用户,并包括高级工具,如会话聊天机器人,罐装回复和电子邮件跟踪
- 团队可以通过电子邮件、实时聊天、聊天机器人和Facebook Messenger免费为客户提供帮助
- 高度直观的服务平台,易于学习和操作
缺点
- 在免费计划中,团队只能管理一个票务管道
- 通过该系统拨打和接听电话需要付费计划
- 服务水平协议(SLA)管理在专业计划之前不可用
- 你想要一个电话系统在你的免费客户服务软件:HubSpot Service Hub允许用户与第三方集成互联网协议语音(VoIP)服务比如RingCentral和Aircall,或者注册一个HubSpot电话号码来创建一个内置的电话系统。不幸的是,该功能在付费入门计划之前不可用。
- 选择:Freshdesk提供了一个本地联络中心产品,包括一个免费计划,并配有内置电话系统。
- 您需要免费提供SLA管理工具:服务水平协议(SLA)工具允许团队自动跟踪并接收服务契约参数之外的通知,例如对票据的响应缓慢或软件应用程序的停机时间过长。HubSpot Service Hub直到专业计划才开始提供SLA管理。
- 选择:Zoho Desk提供基本的sla跟踪和免费的客户支持工具。
HubSpot服务中心免费功能
- 无限制的用户访问
- 团队范围的电子邮件和收件箱
- Facebook Messenger集成发送和接收来自HubSpot的客户支持消息
- 通道切换,将对话移动到其他支持通道
- 客户名单细分
- 内置会议调度程序
- 一个用于票据管理和跟踪的票据管道
- 基本的会话聊天机器人领导资格、会议安排和创建新票
- 即时聊天客户支持沟通
- 每个帐户最多存储五个文档
- HubSpot移动应用程序
- 三个报告仪表板
- 五种预设的回应和电子邮件模板
- 电子邮件调度与客户联系列表细分
- 电子邮件打开和单击的通知以及电子邮件的运行状况报告
我们的专家意见
HubSpot Service Hub之所以成为最好的免费客户支持软件,主要是因为其强大的工具、多渠道支持选项和平台的简单性。我们喜欢用户可以免费访问自动会话机器人和罐装回复。它的用户友好界面还为服务团队提供了一个直观的解决方案,可以通过电子邮件、聊天和Facebook Messenger接收支持票并帮助客户。
专家提示:除了HubSpot的服务中心之外,该提供商还提供了一个优秀的免费销售中心,作为其主要的客户关系管理(CRM)软件。事实上,它为用户提供了在CRM中管理客户服务活动的工具。要了解更多关于使用CRM进行支持操作的信息,请查看我们的指南客户服务CRM。
HubSpot用户可以访问一系列业务应用程序,包括销售、营销、服务和内容管理系统(CMS)中心。雷竞技app阅读我们的HubSpot服务中心审查看看这一套解决方案能否为您提供一个一体化的收入运营管理系统。
Freshdesk:最适合票务管理
优点
- 全面扎实的用户体验与易于使用的功能
- 大多数票证管理功能都是免费的,比如自动通知、活动跟踪、优先级设置和票证合并
- 免费计划允许团队为他们的客户和代理创建知识库资源
缺点
- 客户调查需要付费计划
- 像SLA跟踪和事件触发的票证自动化这样的自动化并不是免费的
- 内置电话不包括在免费的Freshdesk支持台软件
- 您需要强大的票务工具免费:Freshdesk免费计划无疑拥有最先进的票务管理功能客户服务软件此列表中的提供商。团队可以通过对话自动创建票证,并通过电子邮件、Facebook、Twitter和网站聊天解决问题。此外,还有购票合并、优先级和状态跟踪、购票活动监控、私人购票笔记以及自动回复查询等功能。
- 您希望为客户提供自助服务资源:自助服务资源为客户提供了解决常见问题或简单问题的中心位置,从而节省了支持团队的宝贵时间。Freshdesk在其免费计划中包括知识库管理,供代理商创建客户可访问的文章。他们可以直接发邮件链接到知识库文章或嵌入链接到实时聊天小工具。
- 你想要免费自动化大部分服务操作:除了自动票证创建之外,在Freshdesk free计划中没有其他工作流用户可以自动执行,例如SLA跟踪、循环票证分配或负载平衡票证路由。
- 选择:Zoho Desk是最好的免费SLA监控工具,具有出色的工作流自动化功能。
- 你需要一个全方位的免费全渠道支持工具:Freshdesk的客户互动渠道仅限于电子邮件、实时聊天以及通过Twitter和Facebook进行的社交媒体交流。
- 选择:HubSpot Service Hub提供更广泛的免费客户服务渠道,包括实时聊天、Facebook Messenger、电子邮件和自动聊天机器人。
Freshdesk Free功能
Freshdesk有四种客户服务产品,其中两种提供永久免费计划。支持台产品提供了票务、通过电子邮件和社交媒体进行沟通的工具,以及为自助服务客户资源创建知识库的选项。另一个免费选项是联络中心软件,它提供了一个带有免费通话记录和绩效指标的电话系统。
- 最多10个用户
- 票据管理,包括电子邮件到票据的转换、票据合并、活动跟踪和客户票据的优先级设置
- 存储客户查询的自动罐装回复
- 票据标签与票据存储
- 任务管理
- 票证创建自动化
- 知识库管理,可选择向客户发送电子邮件以快速访问资源
- 网站上的实时聊天帮助小部件
- 可嵌入的联系形式在网站上快速链接到解决方案的文章雷競技
- 通过Twitter提供社交媒体客户支持和Facebook
- 通过与Freshconnect的本地集成,在票务支持活动上进行团队协作
- 仪表板报告活动跟踪和票务量趋势
- 移动版Freshdesk应用
我们的专家意见
Freshsales对于有效地解决客户咨询来说是非常重要的。我们喜欢免费访问知识库系统,这样团队就可以通过向客户提供自助服务资源来节省金钱和时间。然而,最显著的功能是票务系统。它不仅操作直观,而且用户还可以访问强大的功能,包括自动票证创建、票证合并和具有服务票证优先级监控的活动跟踪。
看看我们的深度Freshdesk审查有关功能、集成和定价的更多详细信息。
LiveAgent:最适合服务运营管理
优点
- 免费计划为无限用户提供大量用于票务管理的团队协作工具
- 内置团队激励和服务游戏化工具
- 用于管理自助服务资源的可靠票证管理功能和特性
缺点
- 产品易用性评分较低,特别是界面导航
- 免费计划中没有报告功能
- 通过WhatsApp、社交媒体平台和视频通话进行支持需要付费计划
- 你需要一个可靠的产品来管理支持操作:LiveAgent的免费选项因其独特的工具而脱颖而出,这些工具专门为团队构建,以保持组织,自动化票务管理和协作。例如,有一个一键票据转移工具和选项留下私人票据票据,使通行证轻而易举。客户还可以通过自定义文章、FAQ页面和论坛实现自给自足。
- 你需要内置的客户服务激励工具:LiveAgent的另一个独特之处在于它提供了内置的游戏化的软件功能免费。这些工具通过将日常活动转化为类似游戏的场景,帮助管理者提高积极性、生产力和协作能力。表现最好的人可以获得他们应得的认可,快速和高质量的票务解决方案。
- 你需要一个简单的免费客户服务系统:LiveAgent的免费计划提供了出色的票务、协作和生产力改进功能。然而,用户报告说,界面可能是棘手的导航,特别是当采用该软件的第一次。
- 选择:HubSpot Service Hub, DragApp和Freshdesk是我们最简单的免费客户帮助台软件的首选。
- 您希望生成客户服务报告:不幸的是,LiveAgent不提供任何免费的报告功能。
- 选择:Freshdesk和HubSpot Service Hub是活动和性能报告方面最好的两个免费选择。
LiveAgent Free特性
- 能够设置包含知识库文章、常见问题解答页面和社区论坛的自助服务门户,以便客户进行交互
- 网站上有一个联系表格
- 通过邮件创建票证
- 实时聊天支持与自动欢迎消息和能力,分享文件和链接的聊天
- 票务与合并,票务拆分,标签,搜索和过滤,笔记,并选择创建票务内部使用
- 一键转票给其他队员
- 服务可用性的营业时间设置
- 基于预设属性的联系人和群组列表分割
- 自定义电子邮件模板与电子邮件支持通道
- 为客户服务操作内置游戏化工具
- 多语言和网站支持
我们的专家意见
只有几个因素阻碍了LiveAgent成为最佳的整体免费客户服务软件:易用性评级,不存在的报告工具,以及相对有限的支持渠道选择。除此之外,我们喜欢它独特的免费游戏化功能和强大的票务系统。它也是创建和管理自助服务资源的有用平台,使您的团队能够专注于更复杂的客户请求。
LiveAgent是可靠的,价格合理的客户服务软件,提供免费选项。我们鼓励您使用我们的LiveAgent审查看看它是否最适合你的业务。
Zoho Desk:最适合管理服务水平协议
优点
- 免费计划包括基本服务水平协议(SLA)跟踪
- 包括内置的帐户管理和活动跟踪
- 可靠的工作流自动化加上宏,让用户完成多个任务,如数据更新和任务分配给其他用户只需点击一下
缺点
- 建立新的客户支持系统的可用性评级较差
- 支持仅限于电子邮件、web表单和知识库文章的渠道
- 免费计划只允许三个用户使用
- 您需要免费的SLA管理:Zoho Desk是唯一一款免费的客户服务跟踪软件,并提供一定程度的服务水平协议(SLA)功能。用户可以根据优先级设置票务规则,如果查询需要很长时间才能解决,用户还可以收到通知。
- 你是一个基于账户的企业:类似于它的原生Zoho CRM产品, Zoho Desk是理想的帐户管理软件对于使用客户式关系并需要解决方案来存储接触点数据、跟踪历史记录和向当前客户追加销售的公司。除了带有SLA和自动化工具的票务系统外,Zoho Desk还有一个内置的账户管理模块来监督账户数据和活动。
- 你使用全渠道支持策略:虽然Zoho Desk提供了全方位的沟通渠道,但免费计划限制了您的电子邮件支持,知识库以及从web表单接收门票的能力。
- 选择:HubSpot Service Hub提供免费访问电子邮件、实时聊天、自动聊天机器人和Facebook Messenger频道。
- 你需要一个简单的系统设置过程:Zoho Desk可以执行许多功能,如SLA跟踪、票务支持、帐户管理和知识库开发。然而,它在尝试定制和配置新的服务管理系统方面获得了低于标准的可用性评级。
- 选择:HubSpot Service Hub和Freshdesk在安装过程中提供最佳的用户体验。
免费的Zoho桌面功能
- 最多可供三个用户访问
- 电子邮件支持通过评论和私人对话创建电子邮件到票证以及用户协作
- 票务与垃圾邮件和历史跟踪,决议说明,和多达10张贴标签
- 门票列表视图和门票的快速概述
- 高级票务搜索和过滤
- 保存正在进行的客户响应
- 知识库文章的自助帮助中心管理
- Web表单小部件支持客户通过网站提交请求的通道
- 自动用户通知和最多两个宏自动化
- SLA跟踪
- 自定义电子邮件模板、选项卡和表单数据字段
- 联系和帐户数据管理与记录所有者和笔记
- 座席报告仪表板
- 移动Zoho桌面应用程序
我们的专家意见
根据我们的评测,Zoho Desk填补了许多竞争对手缺乏的产品空白。例如,它是为数不多的免费客户帮助台软件产品之一,具有任何类型的SLA跟踪、帐户管理和宏观自动化功能。它的票证查看选项、数据字段和web表单属性都是高度可定制的。最后,Zoho Desk在与其他本地产品集成以创建Zoho业务管理软件套件方面脱颖而出。
Zoho Desk是可靠的免费客户跟踪软件,具有独特的功能,专注于帐户管理,以及广泛的本地集成。看看它是否适合您的业务,看看我们的Zoho桌面评论。
拖拽:最适合谷歌用户
优点
- 强大的平台可用性评级加上与谷歌应用程序的无缝集成过程
- 服务团队可以通过可定制的共享看板和团队电子邮件收件箱进行协作
- 包括内置的冲突检测工具,以避免多个代理在一个案例或票证
缺点
- 只允许三个免费用户
- 服务渠道仅限于通过Gmail整合电子邮件
- 主要不是为客户支持而构建的,缺乏SLA跟踪、高级票务、多渠道通信和知识库工具
- 您更喜欢非传统的客户服务软件:DragApp是一个团队协作和工作管理工具,用户可以定制许多功能。虽然您可以在平台中管理特殊项目、销售活动和其他业务任务,但最常用的用例之一是免费的帮助台管理软件。团队可以在看板风格的公告板上进行跟踪、分配和协作,并在共享的Gmail收件箱中接收服务请求。
- 您想集成您的客户支持软件与谷歌工具:Drag将自己定位为Gmail的团队协作系统。从免费计划开始,用户可以集成谷歌日历、群组和Gmail,并从Gmail界面管理他们的工作板和服务请求。由于这个功能,Drag提供了简化的用户体验,允许您在一个界面中管理帮助台活动和电子邮件通信。
- 您需要全渠道客户服务选项:由于DragApp主要与Gmail一起使用,团队只能通过电子邮件渠道帮助客户。
- 选择:HubSpot服务中心是我们最喜欢的免费客户票务软件与全渠道的能力。
- 您需要更复杂的票务和自动化工具:Drag的免费计划相当简单。它允许您在一个工作空间中进行协作,无论是Google Group、看板板还是共享收件箱,用户都可以在其中跟踪通信并监控客户服务案例的进展。在您可以在多个工作区中工作并在系统中部署自动化之前,您需要每个用户每月支付10美元的提供商Plus计划。
- 选择:Freshdesk和LiveAgent是我们挑选的顶级免费客户票务系统,它们具有更强大的功能,如合并票务、将票务标记为垃圾邮件、添加私人票务备注以及将案件转移到新渠道的能力。
免拖拽功能
- 最多三个用户免费使用
- 一个共享的工作区、收件箱或看板
- 通过工作分配、团队聊天和用户提及进行协作
- Agent碰撞检测
- 活动日志
- 任务和票的颜色编码加上排序和过滤选项
- 集成与谷歌组,日历和Gmail与电子邮件跟踪Gmail消息
我们的专家意见
DragApp是传统客户支持系统的一个极好的替代方案,它高度可定制且易于使用。它还扩展了其他业务需求的用例,如管理管理任务、销售或其他项目。如果你需要一个免费的谷歌客户支持系统,只想要基本的帮助台票务工具,Drag是理想的选择。我们的评估还发现,由于其共享收件箱和团队看板,Drag在内置协作功能方面表现突出。
就像Drag?我们的DragApp审查告诉你一切你需要知道的,看看它是否适合你的团队。
UVdesk:最适合系统定制
优点
- 开放源码产品,允许出色的定制功能和无限制的代理
- 内置票务系统和知识库模块来创建和主持文章
- 免费计划允许与亚马逊、Shopify和Magneto等电子商务工具集成
缺点
- 缺乏内置的SLA管理功能
- 免费沟通渠道,仅限于电子邮件
- 社交媒体和内容管理系统(CMS)集成需要付费计划
- 你需要一个高度量身定制的客户支持系统:UVdesk的免费支持工具是一个有趣的选择,因为它的开源软件团队可以定制以满足他们的任何操作和集成需求。这为企业提供了收集信息、完成工作流和在为其独特需求构建的系统中进行协作的完全灵活性。
- 您是一家电子商务企业:虽然UVdesk的大多数第三方集成选项在付费软件即服务(SaaS)计划之前是不可用的电子商务系统都可以在开源平台上使用。这些服务包括亚马逊、Shopify和Magneto,供团队收集和管理门票、与客户沟通,并为在线零售商提供自助服务资源。
- 您需要多渠道支持选项:UVdesk的免费计划只允许您通过电子邮件邮箱管理通信和票务,并通过知识库帮助客户。
- 选择:HubSpot Service Hub的免费计划提供了许多渠道来帮助客户,包括实时聊天、聊天机器人、电子邮件和Facebook Messenger。
- 您需要预先配置的SLA跟踪:从技术上讲,UVdesk的定制选项允许您创建自动工作流程,以识别违反服务合同的行为,并将票升级到更高的权限。不幸的是,这些功能不像其他支持管理产品那样是预先设计好的。
- 选择:Zoho Desk是最好的服务水平协议(SLA)管理解决方案,它开始免费提供基本功能。
UVdesk免费功能
- 无限的代理
- 自定义品牌
- 知识库文章管理
- 电子邮件通信与罐头回复和模板
- 票务系统与电子邮件到票务转换,票务路由,和标签
- 基于事件和条件的工作流自动化到票务管理
- 与亚马逊、万磁通和Shopify的免费电子商务集成
- 提供完整数据字段、布局和模块化定制的开源功能
我们的专家意见
那些需要完全控制他们的免费客户帮助台软件的外观和操作应该看看没有比UVdesk。开源版本为用户提供了数据字段、页面布局、用户首选项和连接到允许的集成的端到端灵活性。我们也喜欢电子商务企业,特别是,免费访问一个易于使用的服务平台来帮助客户。
对开源解决方案感兴趣?我们的UVdesk审查为您提供采用高度可定制的客户服务软件的来龙去脉,该软件提供了广泛的集成。
我们如何评估最好的免费客户服务软件
为了确定最好的免费客户支持系统,我们只考虑提供永久免费票务和服务产品的供应商。然后,我们评估了这些免费计划在帮助客户和响应咨询方面的具体功能。例如,通话录音和呼叫转移、电子邮件票务和实时聊天参与被认为是利基支持功能。我们还考察了产品的易用性、供应商客户支持以及手机应用等一般软件功能。
下面的选项卡提供了我们对小型企业最佳客户服务软件的免费评估过程的见解:
总分的25%
定价是我们评估中权重最大的因素。虽然我们只考虑了提供免费计划的供应商,但我们也考虑了各种可扩展的定价选项,企业可以在升级时负担得起,用户可以按月支付,也可以通过按年支付来节省一次付费计划。
总分的20%
我们评估了专门用于管理支持票据和与客户沟通的利基功能。为了符合资格,这些功能必须包含在永久免费计划中。我们为每个提供商审查的主要利基特性包括具有录音和传输选项的呼叫中心电话系统、电子邮件和实时聊天支持通道、健壮的票务系统和SLA监控。
总分的15%
产品可用性在采用后为软件客户提供了出色的用户体验。因此,我们根据产品的易用性来评估每个服务管理系统。对于这个类别,我们希望看到提供商提供一个干净简单的界面,易于使用的功能,以及一个易于设置和学习的直观系统。
总分的15%
可靠的支持和服务有助于确保用户在操作这些免费的客户服务票务系统时获得出色的体验。这些标准评估了关键指标,如客户服务时间和免费用户的支持渠道数量。我们研究了通过电话、实时聊天、电子邮件和用户可以访问的自助服务资源(如教程、论坛或培训模块)进行通信的选项。
总分的15%
除了使用这些免费客户支持工具的第一手经验外,我们还查看了在线评论,以了解实际用户对每个产品的看法。这些标准深入了解客户的感受,以了解所付价格的价值、总体受欢迎程度,以及用户对每个产品的功能和集成的感受。
总分的10%
除了专注于客户支持能力的小众特性之外,我们还研究了对任何软件产品都至关重要的整体特性,而不管它的主要用例或目标市场是什么。例如,强大的系统定制、一系列第三方集成和移动应用程序对于任何软件应用程序都是非常好的。我们还研究了每个服务平台跟踪和报告支持性能的能力。
常见问题(FAQs)
最好的免费客户服务软件是什么?
HubSpot Service Hub是我们挑选的最好的免费客户服务软件,因为它支持无限用户,具有广泛的通信功能,并且操作直观。但是,根据您的解决方案需求,其他提供程序可能更适合您。Freshdesk和LiveAgent在他们的永久免费计划中有强大的票务功能,而Zoho Desk包括免费的SLA跟踪。
我应该在免费的客户支持平台中寻找哪些功能?
要找到最好的免费客户支持平台,请评估可以帮助您管理查询和票务的免费功能。例如,一系列沟通工具为客户提供了许多选择,可以通过实时聊天、电子邮件、电话或社交媒体与座席互动。应该有创建自助服务资源(如知识库文章和faq页面)的模块。最后,您的支持平台应该有可靠的票务工具来跟踪查询和自动化案例管理工作流程。
底线
免费的客户服务软件使小型企业可以随时满足客户的要求,并免费监督票据解决过程。诸如全渠道通信选项、票据管理模块、工作流自动化和团队协作工具等关键功能是理想的免费支持软件中必不可少的。虽然HubSpot服务中心是我们选择的最佳整体服务票务系统,但根据具体的运营需求,其他供应商更适合。