2023年小企业需要了解的20个关键UCaaS统计数据
本文是一个更大的关于统一通信.
统一通信即服务(UCaaS)为企业提供了一种与分布式团队高效协作的方式,并通过多个接触点与客户进行通信。然而,由于对安全、隐私和互联网连接的担忧,一些企业对采用统一网关即服务(UCaaS)解决方案犹豫不决。因此,我们编制了一份UCaaS统计数据列表,以推动对这一强大通信技术的有用见解。
UCaaS是新手吗?在深入研究顶级UCaaS统计数据之前,请在我们的综合中了解更多关于这种基于云的解决方案的信息UCaaS指南.
UCaaS市场报告和见解
数字平台的迅速采用,如聊天、视频会议和在线协作工具,为统一通信(UC)创造了新的机会。以下UCaaS的统计数据显示了其全球市场的发展和未来的市场潜力。
1.到2030年,全球UCaaS市场规模预计将达到447亿美元
(来源:GlobeNewswire)
新冠肺炎疫情引发的远程工作文化为UCaaS市场增长创造了巨大机遇。由于其基于云的性质,公司不再依赖物理基础设施来开展各种业务运营。此外,微软、RingCentral和思科等主要市场参与者的出现,也有望在未来几年为UCaaS市场的增长做出贡献。
2.到2030年,超过75%的公司将使用统一通信即服务进行商业通信
(来源:8×8)
由于几个驱动因素,包括增强的安全性、远程工作支持和地理可用性,UCaaS的采用预计将在未来几年稳步增长。由于统一通信即服务(UCaaS),企业现在可以从云端购买商务电话服务,以及集成消息和视频会议。反过来,这带来了真正统一的员工和客户互动体验。
3.微软Teams是2022年UCaaS市场的领导者,拥有1200万用户
(来源:今天的加州大学)
每年,Gartner都会发布UCaaS魔力象限,这是一份UCaaS领域的顶级市场领导者名单。对于2022年,Gartner选择微软Teams作为UCaaS市场的领导者,因为这一年有许多亮点。其中包括达到1200万Teams用户、获得最高评价的用户体验、为Teams会议添加手语视图,以及增加Office 365的座位数。
Microsoft Teams是一个统一的通信应用程序,具有团队聊天、文件共享和视频会议功能。它有一个免费版本,而高级包的起价为每位用户4美元(按年收费)。在我们的微软团队评审,我们提供了其视频会议功能的完整细分,例如实时字幕,沉浸式视图,演讲者教练和自定义背景。
4.到2025年,云计算将威胁到近1.8万亿美元的企业IT支出
(来源:Gartner)
根据Gartner的“云转移”研究,65.9%的企业IT应用软件支出将用于从传统解决方案转向公共云。加速云迁移主要是由于COVID-19,因为公司采用新的业务战略来抓住新的市场机会并避免被淘汰的风险。
关键外卖:
- 全球UCaaS市场的增长是由日益增长的移动性趋势以及大型企业和中小型企业(smb)不断增长的需求驱动的。
- UCaaS提供商通过提供使客户能够简化远程通信和提高生产力的服务来应对。
UCaaS采用统计
随着越来越多的行业允许员工在传统的办公空间之外工作,UCaaS的采用已经超出了必要性。以下是顶级UCaaS统计数据,证明企业越来越多地采用这种基于云的解决方案。
5.到2020年,UCaaS的订阅率将增长41%
(来源:Statista)
虽然RingCentral在2020年以20%的市场份额获得了最大的市场份额,但微软和Zoom在2020年都加快了增长速度,用户基础都超过了100万。紧随其后的是8×8、Cisco和Mitel等其他领先供应商。到2021年,UCaaS用户总数超过1500万。
6.2020年,19.1%的公司使用统一接入即服务来满足其呼叫需求
(来源:Call2Teams)
尽管消息传递和视频会议很受欢迎,但大多数商业用户仍然更喜欢语音通话。根据…Metrigy报道由于客户咨询的涌入,44%的中小企业增加了呼叫量。员工们也认为这是一种不那么打扰人的一对一谈话方式。
7.22.4%的中小企业使用统一通信即服务(UCaaS)作为其唯一的通信套件
(来源:Metrigy)
自2019冠状病毒病大流行以来,中小企业通过加快采用云解决方案来应对工作设置的变化。UCaaS可以轻松处理分布式且通常远程的劳动力,同时确保每个人都可以有效地进行沟通和协作,而无论位置如何。
8.医疗保健/医疗行业的UCaaS增长率最高
(来源:旅行车)
UCaaS是一种基于云的服务,几乎适用于所有细分市场。然而,在UCaaS的增长和渗透方面,医疗保健行业正在全面领先。这是由于对远程医疗服务和医疗应急反应的需求不断增加。此外,UCaaS还加强了其安全基础设施,以适应医疗保健企业的特定隐私和合规性法规。
9.可扩展性和成本节约是2022年UCaaS采用的主要驱动因素
(来源:Metrigy)
对于想要在保持低成本的同时进行扩展的小型企业来说,UCaaS的可扩展性是一种有用的功能。您可以根据需要添加或删除用户,无限扩展云存储和工作空间,并在全球范围内扩展业务,而不会产生高额的电话费。此外,UCaaS的订阅定价模式消除了访问优质通信系统所需的资本支出和基础设施成本。
10.97%的组织表示,远程工作提高了对统一服务即服务的兴趣
(来源:Masergy)
由于新冠疫情迫使企业迅速采用远程工作模式,统一服务即服务成为确保业务连续性的关键方面。它为电信提供了一个一体化平台,让员工无论身在何处都能保持联系。团队可以进行视频会议、远程管理项目和实时协作。
如果您正在寻找一个完整的UCaaS解决方案,有效地支持协作远程工作人员,Nextiva是适合您的。从团队聊天到视频会议,它提供了在家工作时与团队联系所需的一切。在我们的深入中发现有关Nextiva内置协作功能的更多信息Nextiva审查.
关键外卖:
- 随着越来越多的公司要求员工在家工作,COVID-19大流行推动了UCaaS的更快采用。UCaaS反过来为更好的远程工作策略铺平了道路,因为它在一个数字环境中提供了广泛的通信和协作功能。
UCaaS的好处
UCaaS为企业提供了比传统工具更加统一、高效、集成度更高的解决方案。以下UCaaS统计数据展示了统一通信在改善日常工作流程、促进销售增长和提供高价值客户体验方面的强大功能。
11.拥有统一服务系统的公司的决策速度是没有的公司的2.6倍
(来源:弗雷斯特)
UCaaS在提高生产力水平和改善员工工作流程方面享有很高的声誉。有了一个集成平台,每个人都可以在一个地方协作,可以跟踪谁有空,并联系他们。拥有统一服务即服务的团队比没有统一服务即服务的团队更有可能缩短决策周期,更快地解决问题。
12.44%的企业期望统一服务即服务(UCaaS)能够帮助交付更好的客户成果
(来源:弗雷斯特)
客户喜欢从公司得到及时和称职的答复。UCaaS通过为团队提供跨多个通信渠道接触客户的工具来帮助实现这一目标。它还提供访问以前的交互,允许员工根据收集到的信息定制他们的消息。这创造了更有效和个性化的沟通,增强了客户与品牌的关系。
13.将UCaaS与呼叫中心解决方案相结合,可使年销售额增长21%
(来源:Metrigy)
将UCaaS和联络中心即服务(CCaaS)捆绑在一起,使公司能够最大限度地利用单个云托管提供商提供的两个平台的优势。即时通讯工具促进了更好的团队沟通,因为呼叫中心座席可以在请求信息时与内部部门协作。例如,对外呼叫中心可以直接与销售团队沟通,只需按一下按钮就能传递温暖的线索。
RingCentral Contact Center是一个基于云的解决方案,将UCaaS和CCaaS功能结合在一个应用程序中。它的全渠道功能可以让您通过30多个数字渠道接触客户,包括访问完整的RingCentral MVP功能,如免费国内通话、电话会议和团队消息。查看我们的完整RingCentral呼叫中心审查有关其定价、功能和集成的更多信息。
关键外卖:
- 统一服务即服务的好处对任何公司的底线都有直接的影响。它涵盖了您所有的数字通信需求,同时确保灵活性和效率。探索我们完整的统一通信指南,以了解更多有关UCaaS的好处。
UCaaS实施的挑战
虽然切换到UCaaS有很多好处,但它也带来了挑战,特别是对于那些新接触这项技术的人来说。以下是在采用UCaaS解决方案之前您应该了解的一些统一通信统计数据:
14.62%的受访者表示,数据安全是UCaaS部署的最大挑战
(来源:Masergy)
鉴于当今劳动力的流动性日益增强,决策者已经变得特别关注数据安全和隐私。事实上,大约80%的组织去年经历了一次云安全漏洞。这就是为什么UCaaS提供商正在引入强大的安全保护计划,为客户提供真正的安心。
如果安全性是主要问题,8×8提供了广泛的安全性和遵从性认证,以确保您的数据得到妥善处理和存储。8×8平台符合保护客户隐私、金融信息和计算机网络的全球标准。每个用户每月28美元起,可以无限制地拨打14个国家的电话,视频会议,团队聊天和语音邮件转录。阅读我们的8×8审查以了解更多有关UCaaS的资料。
15.51%的公司因为带宽问题而推迟向统一aas的迁移
(来源:旅行车)
UCaaS服务的质量取决于您的互联网连接速度。这就是为什么许多无法定期接入高速宽带的公司仍在考虑他们是否准备好支持远程员工。他们必须确保足够的网络容量,并确保员工有稳定的互联网连接来处理云应用程序,包括语音和视频通话。
16.五分之二的公司缺乏UC用户培训
(来源:弗雷斯特)
任何软件,无论多么直观,仍然需要用户培训。不幸的是,许多公司为了削减培训成本而跳过了入职流程,而员工甚至拒绝参加培训。从根本上说,培训员工使用像UCaaS这样的新通信系统有助于提高生产力,保持业务向前发展。
17.90%的IT主管表示,UCaaS宕机对他们的业务是有害的
(来源:Masergy)
UCaaS提供商的云基础设施的质量是成功的UCaaS体验的关键。Forrester的一份报告显示,近62%的UCaaS用户经历过网络停机,对客户体验产生了负面影响。这就是为什么检查供应商的信息是很重要的服务水平协议确定其真正的正常运行时间百分比和系统中断期间的响应时间水平。
关键外卖:
- 在考虑UCaaS的利弊时,请记住,如果您有效地实施它,长期收益最终将超过短期中断。详细的部署计划将确保您更快地获得新的UCaaS平台的好处。
一般UCaaS统计
统一服务即服务提供的好处促使客户对用户体验和整体性能设定了更高的期望。这就是为什么在选择合适的提供商时,企业需要考虑很多因素,包括成本、功能集、集成和服务质量(QoS)。
18.技术集成是企业UCaaS最关键的特性之一
(来源:Masergy)
采用UCaaS的企业寻找的是能够将其工具整合在一起并具有互操作性的提供商。理想情况下,UCaaS平台应该连接日常业务工具,包括生产力应用程序,客户关系管理(CRM)系统,以及工作流解决方案。连接您的UCaaS和您使用的工具减少了在应用程序之间来回切换的需要。
19.59%的公司表示,QoS是衡量统一服务即服务(UCaaS)解决方案成功与否的主要指标
(来源:弗雷斯特)
在评估UCaaS提供商时,用户坚定地寻求统一、经济、一致的解决方案。为了完全跟踪QoS,公司考虑通话质量、视频会议工具的性能以及用于与团队和客户连接的其他渠道。
20.微软Teams Phone是运营成本最高的UCaaS解决方案之一
(来源:Metrigy)
在Metrigy调查的所有UCaaS提供商中,Microsoft Teams Phone在管理和维护员工资源方面的成本更高。额外的费用通常来自升级用户许可以解锁电话系统包的需求,这需要每个用户每月支付8美元的年费。每个用户每月的费用可能超过57美元,以解锁生产力应用程序和企业级安全性。
关键外卖:
- 为了确保UCaaS的成功实施,公司应该寻求具有灵活定价计划、本地集成和安全云基础设施的提供商。它还应该提供全天候的客户服务,以帮助您在部署过程之前、期间和之后获得所需的支持。
常见问题(FAQs)
UCaaS和CCaaS有什么区别?
这两种基于云的服务的区别在于它们的预期用途。UCaaS更侧重于内部协作和协作,而CCaaS旨在帮助企业通过其首选的沟通渠道与客户取得联系。我们的指南UCaaS vs CCaaS提供有关其目的和用例的深入信息。
全球UCaaS市场的驱动因素是什么?
全球UCaaS市场受到几个关键因素的推动,包括远程和混合工作的兴起,远程和混合工作的增长趋势自带设备(BYOD)以及UCaaS的日益普及。
UCaaS市场的主要参与者是谁?
根据…报告和见解的市场报告,全球UCaaS市场的一些主要参与者是RingCentral、微软、谷歌、8×8、LogMeIn和思科。
底线
正如关键统一通信统计数据列表所示,如果正确实施,UCaaS可以成为企业的强大通信工具。它支持远程协作的所有方面,同时确保安全性、更好的工作流和更大的成本节约。只要您选择了适合您业务需求的UCaaS提供商,您就能够获得UC平台的所有关键优势。