如何提供免费送货(不赔钱)
本文是一个更大的关于零售管理。
免费送货可以增加你的电子商务销售,而且它不会损害你的底线。免运费优惠有两种:在特定情况下免运费(有条件免运费)及全面免运费(无条件免运费).
我们将看看每种类型的免费送货策略,并向您展示如何提供免费送货而不会破产-无论您的利润或订单量如何。另外,我们会寻找有竞争力的替代方案来代替免费送货和全面降低运输成本的方法。
你应该为你的小企业提供免费送货服务吗?
简短的回答是是的。虽然电子商务免运费曾经是一种奢侈的便利,但现在已成为购物者的一种期望。而且,像亚马逊这样的大牌竞争对手,免费送货的商品数以百万计,如果你不这样做,可能会失去客户。
- 62%的受访者接受了Shippo的调查不会在零售商那里购物它不提供某种形式的免费送货服务
- 如果可以选择,四分之三的消费者选择免费送货快速运输
提供有条件免运费
有条件免运费是一种为满足特定条件(如最低订单要求)的客户提供免费送货的策略。。它允许您提供有吸引力的运输报价,同时确保每个订单仍然有利可图。
同时提供免费送货服务在每件事上从市场营销的角度来看,这听起来很棒,但对雷竞技app于小企业来说,这几乎是一个可行的想法。如果你的商店对所有订单都提供免费送货服务,你可能会在小量购买或低利润商品上赔钱。有条件免费送货解决了这个问题。
有些类型的有条件免费送货也有助于你的商店促进某些赚钱的指标比如篮子大小和平均订单量。这使得它成为成长中的小企业的一个很好的选择,特别是如果你需要平衡运输费用和保持竞争力。
免费送货可以帮助你获得和留住顾客,提高满意度和购物篮的大小——最终带来更多的销售和更好的利润。根据…Invesp研究:
- 如果免运费,93%的在线买家会被鼓励花更多的钱
- 58%的消费者会向购物车中添加更多商品,以获得免运费资格
- 十分之九的消费者表示,免运费是他们更多网购的最大诱因
这里有五种方法可以为你的商店提供有条件的免运费优惠:
提供免费送货,价值门槛足够高,以保护你的利润是一种简单的方法,以避免在小额交易中赔钱。
这也是一种让顾客花更多钱的有效方法,因为许多购物者(根据2023年的Shippo报告,近一半的购物者)会这么做向他们的购物车中添加物品就为了达到免运费的最低订购限额。
免费送货门槛通常是很容易被5或10整除的价值,比如25美元、50美元或100美元。你的商店的限制需要足够高,以确保你不会赔钱,但又要足够低,以确保你可以进行促销。使用下面的公式来找到最佳点。
如何计算你的免费送货门槛
为了找到你的零损失运输门槛,你需要在计算中使用你的商店最近的一些指标:
免运费门槛=
(平均运输成本/毛利率)+平均订单价值
你得到的数字是你可以要求免费送货的最低限度,而不需要这些运费侵蚀你的底线。
例子:假设您的商店保持平均订单价值为60美元。每笔订单的平均运费是9.5美元,毛利率是40%。可盈利的免运费门槛公式如下:
(9.50美元/ 0.40美元)+ 60美元= 83.75美元
为了向购物者提供一个简单易懂的数字,这个值将四舍五入到85美元或90美元。
调整你的免费送货门槛
如果你发现你的限制太昂贵而无法吸引你的客户群,你可以自费降低它。通过以下公式测试所提出的最小订单阈值:
免运费=
平均运输成本−((建议阈值−平均订单值)×毛利率)
例子:如果你只能承受75美元的最低订单要求,那么测试计算将是这样的:
$9.50−(($75−$60)× 0.40) = $3.50
所以你期望支付的最大值是3.5美元自掏腰包对于每个免费发货的订单。
大多数商店并不是每件商品的利润率都很高,而且运输费用差别很大取决于目的地,大小和重量。
例如,即使是高端眼镜店也会出售像镜片清洁剂和超细纤维布这样的塞满购物车的东西。单是为像这样的低利润产品提供免费送货服务,就很容易让你陷入亏损。
所以,另一种方法是只对某些产品提供免运费。这种方法适用于运费较低且加价足够高的项目,以在考虑运费后保持盈利。
这个活动的最终目标是让商品进入购物车——不管它们是否有资格享受免运费。下面的HSN促销活动宣传了一系列特定产品类别的免费送货,希望吸引寻找新笔记本电脑、厨房电器或美容产品的购物者。
虽然不太可能在HSN的商店里,每台笔记本电脑都有资格享受免运费,但那些符合条件的笔记本电脑将在其他(可能更好的)产品中展示给购物者。不合格的设备——无论如何都增加了高价值销售的机会。
另一个选择是创建一个限时免费送货优惠。我们从撰写产品描述制造一种紧迫感是推动销售的有效方法,同样的概念也适用于折扣或促销。
在节日或纪念时事时给顾客免费送货。如果你已经为超过一定数量的订单提供免运费,降低最低门槛或完全取消它。
这个想法是为了激发潜在的买家,把橱窗购物者变成付费顾客。促销活动是通过宣传来实现的,所以在你的社交媒体账户上发布一个引人注目的帖子,向你的电子邮件营销列表发送电子传单,或者投资一些在线广告。雷竞技app
Shippo表示,30%的消费者会这么做等待购买产品在促销期间,只是为了获得免运费。
大多数航空公司都有慢速、低成本的运输选择,比如美国邮政包裹邮政,它比优先邮件便宜得多。为了减少在免费送货上的损失,提供一个经济的免费送货选择。
在结账时,允许客户通过将运输成本添加到他们的总费用中来升级到更快的交付。
用这种方法,你可以在保持免费的诱惑的同时减少运费而且,如果有选择的话,许多顾客会很乐意为更快的运输付费。
提供免费送货的简单方法来自亚马逊的订单是与亚马逊的Fulfillment By Amazon合作
大多数FBA产品自动获得Prime送货资格,这两者都是免费的和快如闪电。大约有2亿用户付费订阅Prime服务,以获得这种便利,所以你已经有了一个渴望的客户群。
这个好处伴随着外包履行的便利性。此外,作为FBA计划的一部分,在其他方面对亚马逊卖家起到了重要的推动作用——包括优化的搜索排名和“购买盒”位置。
值得注意的是,虽然你不会直接支付运费,但FBA会产生许多其他费用。看看我们对FBA的成本和特点的概述来决定它是否适合你的商店。
有条件的免费送货通常是小企业获得促销利益而不损失的最佳方式。但是,由于大多数消费者希望免费送货所有在线订单,你可能会失去你的销售的一部分竞争零售商无条件免费送货优惠。
无条件免运费
这种方法利用“免费”这个词的力量来推动销售。运输成本被添加到每个产品的价格中——增加产品价格,这样客户就不必考虑运输成本了。
事实是,消费者往往优先考虑免费送货,而不是一个项目的标准价格。由于消费者喜欢免费商品的天性,人们对免费送货的感知价值往往比经济价格甚至折扣价格要大得多。
同样,一件物品本身的感知价值很大程度上受到其成本的影响。昂贵的商品被普遍认为是“更好的”,所以简单地调整产品的价格可以增加对客户的吸引力。
结合这两种观点,买家更倾向于购买50美元免运费的商品,而不是40美元免运费的商品。
根据平均订单值、每个订单的平均项目数量和平均运输成本调整整个商店的定价。然后在每笔订单上宣传永远免费送货的诱人便利。但请记住,客户可能会货比三家,所以这个策略只适用于你的产品不可以在亚马逊、沃尔玛或其他地方以更便宜的价格买到。
要使这个模型起作用,你必须高利润率严密控制你的配送和运输成本。
但如果你足够幸运,能将可观的利润与低廉的运输成本结合起来,那么无条件的免费运输将是一个无痛的选择。小型的、昂贵的、装在易于管理的、轻便的盒子里的商品——比如珠宝、手表、收藏品、时尚配饰、化妆品和补充品——往往属于这一类。
这同样适用于内部制造并以高零售加价销售的商品,以及以前拥有的商品。
“如果你的商品运输成本低,但利润率高,那么提供免费送货服务是理所当然的。例如,一件珠宝售价1500美元,利润率为50%。与免费送货的促销好处相比,自己支付5美元的运费是微不足道的。”
——约翰·劳森,eBay白金卖家
这种方法的关键在于,一旦提供免费送货服务,就要密切关注销售情况。很有可能,你会看到订单量的增加抵消了你利润的损失。如果你没有看到积极的趋势,考虑使用不同的免费送货模式。
有竞争力的方式收取运费
对于许多小企业来说,提供免费送货服务的资源根本就不存在。幸运的是,还有其他方法可以在将运输成本转嫁给买家的同时保持竞争力。
对许多购物者来说,没有免费送货服务并不是一个问题,但有一件事是:意想不到的成本。
放弃购物车的首要原因是结账时意外的运费。根据…贝马德研究所2022年的研究如下图所示,额外成本是高达48%的放弃订单背后的原因。
解决这个问题的方法是价格要透明。在购物者到达结帐阶段之前,要预先支付所有运费,并清楚地列出任何费用。
当然,最简单的解决运费冲击的方法就是提供免费送货服务。但如果这不可行,这里有三种方法可以以一种对购物者友好的方式收取运费:
统一费率运输指的是客户为运送他们的订单而支付的单一、标准化的费用,而不考虑目的地或尺寸等变量。
当你无法实现免费送货时,固定费率是次佳选择,主要有两个原因:
它们是透明的,容易理解的
显示类似"所有订单4.99美元运费,让买家知道他们正在购买什么。这对他们来说很容易计算,也消除了结账时的价格冲击。
只要你在整个网站上显示统一费率的运费,客户就会满意,并放弃更少的购物车。
他们鼓励大量订购
如果5美元订单的运费与50美元订单的运费相同,购物者通常会认为后者更划算。
这方面的一个著名案例可以追溯到2016年,当时补品零售商GNC改为统一费率的运输模式。尽管该公司后来转向了其他运输模式,但研究表明,消费者愿意花更多的钱,以使固定费率的运输成本“物有所值”——销售额也大幅上升。
统一费率运输有一些潜在的缺点。首先,它可能会阻碍小额订单:如果原始总价值接近5美元,购物者不太可能支付5美元的运费。
如果你的商店可以承受一定比例的低价值订单的损失,那么统一费率运输是一个有效的模式。
另一个考虑是你可能还需要支付一部分运费。统一的价格必须很低,这样才有吸引力,而且每个订单的运输成本可能会有很大的不同。一定要明智地选择你的统一费率,以避免差异从你的底线画太多。
如果你不能承受免运费的成本或者固定费率后剩下的潜在差额,你可以按订单的实际运费来收费。
记住这一点对于竞争激烈的产品来说,这不是一个好策略。这种策略最适合那些难以找到的产品、抢手的品牌或手工制品。如果顾客愿意为独家商品付费,运费就不是障碍——只要确保每一步的运费都清楚就行了。
最简单的方法是使用大多数电子商务平台提供的航运计算器。好处是你不会在运输上损失任何利润,但你可能会看到比其他模式更高的购物车放弃率。
这种方式收费的运费是这是一种流行的策略,但对电子商务商店来说并不是最明智的选择。
这是电视广告中常见的价格操纵:产品价格低得令人无法抗拒——通常等于或低于批发成本——但客户要支付虚高的运费和手续费来弥补差价。
高昂的运费直到结账过程顺利进行时才会披露,这就是这种方法在某些销售渠道中起作用的原因。
回顾上面的购物车放弃统计数据,这些意外结账费用有可能导致在线购物者完全放弃他们的订单。正因为如此,我们建议考虑其他选择来管理您的运输成本。
如何降低您的运输成本
无论你如何建立你的运输促销模式,保持对成本的敏锐关注总是至关重要的。
如果你提供免费送货服务,节省每一分钱尤其重要——尤其是中低利润的产品。如果你不以尽可能低的出货率出货,你就会损失利润。
这里有两种方法可以确保你为每笔订单支付最可控的价格:
使用运费比较软件
如果你不使用运费比较软件,你花的比你需要的多。由于与运输公司的长期合作关系,大多数供应商,如ShippingEasy,以折扣价提供多种运输选择。
即使是运送相同包裹(如订阅箱)的卖家,也可以通过比较不同运营商的价格来节省费用(因为在运送到特定地点时,有些运营商比其他运营商更便宜)。如果你每天运送各种大小和重量的包裹,运送比较软件是必不可少的。
运输软件的成本因提供商和服务包而异,但它是一种令人难以置信的负担得起的工具。ShippingEasy等许多供应商为小批量卖家提供免费计划。即使是每月3000 +的出货量,你也只需要为每笔订单支付2美分。ShippingEasy提供的折扣远远超过了这一成本。
阅读我们的名单最好的运输软件为小型企业以获得更多选项。
与履行供应商合作
使用订单履行公司来处理您的存储,包装和运输在许多方面都是有益的,但特别是在运输成本方面。
这些第三方供应商运送大量的包裹,从而赚取利润大幅折扣运费从他们使用的载体。为了保持竞争力,大多数物流公司会把这些节省下来的费用转嫁给客户。
这一优势是小卖家使用履行服务来运送订单的最受欢迎的原因之一。
我做了一个深入的分析完成外包节省的开支。与ShipBob(我们的顶级供应商)合作后,每月的运费就少了500美元订单履行公司买家指南),以我们的案例研究为例,每年总共节省14124美元。
另外,外包可以节省大量的时间,这些时间可以被重新分配到更有利可图的领域,比如市场营销、产品采购或业务开发。雷竞技app
如何提供免费送货服务常见问题解答
是的,免费送货已经被证明可以吸引更多的顾客,减少购物车放弃,并增加电子商务商店的平均订单量。这将带来更多的销售和更好的利润。
如上所述,喜欢免费的东西是人类的天性。研究表明,“免费”这个词会引发强烈的情绪反应,影响顾客的购物决定。比起40美元的商品10美元的运费,买家更愿意买50美元的免运费商品。
消费者也很有可能将商品添加到购物车中,以满足免费送货的最低门槛,这有助于进一步增加收入。
以下是降低运输成本的最佳方法:
- 获得折扣运费:如果你开始使用运费比较软件(如ShippingEasy或Ordoro),你可以从主要承运人那里获得大幅折扣。配送公司也是如此——他们获得的批量折扣会传递给你。
- 缩短运输距离:如果你的商品离顾客更近,运费会更便宜。许多第三方物流公司拥有全国性的仓储网络,可以让你在全国范围内战略性地分销你的库存。
- 改进包装:将产品包装在更小的盒子里可以降低尺寸重量,这是承运人用来确定运输成本的标准。如果可能的话,使用聚合物和信封代替盒子。
- 使用预付运费:如果你通过联邦快递或联合包裹预先购买一定数量的标签,你可以节省高达20%的费用。
当一份订单是免费送货的时候,有人仍然在付钱给运输公司来运输它——这意味着运输成本是通过其他方式来支付的。通常,零售商会提高商品的价格,以包含运费。
相反,一些卖家(如亚马逊)收取年费,以帮助支付运费。另一些则要求最低消费,以增加足够的利润来支付运费,或者他们只对高利润产品提供免费送货。
免费送货通常使用地面运输或一等运输,因为这些方法是最经济的。优先级和加急运输方法更快,但通常会产生额外的费用。
除了运输速度外,订单所需的时间也取决于加工过程,即拣货和包装。许多卖家优先考虑付费送货订单,而不是免费送货订单,因此订单处理可能需要几天时间。
亚马逊就是一个很好的例子。2022年,亚马逊修改了其“免费”2天Prime送货保证,明确指出它只考虑运输时间。实际上,由于处理时间长,Prime订单通常需要4-5天或更长时间才能到达。
底线
免费送货是推动销售和减少购物车遗弃的一个很好的营销雷竞技app工具,在现代电子商务领域,这通常是必要的。
大多数小卖家将有条件免费送货与严格的送货成本控制结合起来,创建了一个有效的计划。
如果免费送货不符合你的盈利模式,还有其他对顾客友好的方式来收取运费。然而,你接近你的电子商务运输策略,透明就像你向客户收取的金额一样重要。
为了简化操作和降低运输成本,我们建议您与第三方履行提供商合作完成您的在线订单。
ShipBob专门与初创企业和小型企业合作,提供几乎免费的挑选和包装,大幅折扣的运输,以及99.95%的订单准确性。