Zoho vs Salesforce:哪个CRM最适合你的企业?
本文是一个更大的关于CRM。
Zoho CRM和Salesforce是流行的客户关系管理(CRM)软件平台,为各种规模的销售团队提供出色的潜在客户管理功能。然而,Zoho CRM因其价格价值、操作功能时的易用性和低成本自动化功能而脱颖而出。另一方面,Salesforce在客户支持、高级分析工具和直观的移动应用方面占据优势。
在比较Zoho和Salesforce时,首先评估您的特定业务CRM需求:
- Zoho CRM:为寻求低成本,但强大的选择管理销售机会的小企业更好的选择
- Salesforce:对于想要高级报告和分析功能的大型销售团队来说,这是一个很好的选择
Zoho vs Salesforce一览
起始价* |
最多三个用户免费,每个用户每月14美元 |
每个用户每月25美元 |
易用性 |
难以导航的界面,但伟大的功能可用性评级 |
易于设置,但难以导航的界面 |
专家评分 |
4.63分,满分5分 |
4.75分,满分5分 |
客户支持 |
基于层的实时聊天、电子邮件和电话支持 |
基于层的实时聊天和电话支持与一些24/7选项 |
集成 |
200+第三方和本地软件选项 |
2500 +第三方和本地软件选项 |
移动应用程序 |
是的,任务和记录管理加上分析 |
是的,web应用程序拥有的大多数功能 |
报告与分析 |
✔ |
✔ |
潜在客户和联系人管理 |
✔ |
✔ |
系统自定义 |
高度可定制的数据字段、模块、报告和工作流 |
高度可定制的数据字段、模块、报告和工作流 |
*按年计费。按月计费也可以在更高的价格。
最实惠:Zoho CRM
*按年计费。按月计费也可以在更高的价格。
Zoho CRM为最多三个用户提供了一个免费的选项,具有有限的联系人,潜在客户和文档管理功能。付费计划从每个用户每月14美元开始,达到每个用户每月52美元,以访问所有功能和模块。Zoho也有Bigin解决方案,每个用户每月7美元,专门为团队提供管道管理功能,如交易自动化和仪表板视图。
Salesforce是一个更昂贵的选择,Essentials计划的起价为每位用户每月25美元。没有免费的选项,无限套餐的综合功能每个用户每月要花费300美元。另一个需要考虑的重要问题是,标准订阅计划中通常包含的许多功能都需要Salesforce的附加组件。这些附加组件包括:
- CPQ和计费:发送报价和价格的费用是每个用户每月75美元(包含在专业计划及以上)。
- 云爱因斯坦用于人工智能分析:每个用户每月50美元(包含在企业计划及以上)
- 销售事务:内部销售团队的生产力管理费用为每个用户每月75美元(包含在企业计划及以上)
- 销售支持:随需应变游戏化的特性每个用户每月25美元
赢家:在很大程度上,Zoho CRM是可负担性的成功产品。他们不仅提供免费选项,而且付费计划相对便宜,尤其是与Salesforce相比。许多工具已经包含在内,不需要额外费用。
最用户友好:Zoho CRM
Zoho和Salesforce都有各自相对的系统可用性问题和优势。由于每个页面上都有大量的按钮和标签,这两个平台都在界面可导航性方面遇到了困难,但Zoho标榜其操作这些功能所需的技术要求较低。另一方面,Salesforce对于新用户来说更容易设置和设计他们的系统,但是很难使用它的工具——尤其是高级的工具。
赢家:在可用性方面,Zoho以微弱的优势成为了Zoho CRM和Salesforce的赢家。在使用其工具和模块所需的知识方面,它明显超过了Salesforce,这给了该平台一个小小的优势。
最佳客户支持:Salesforce
这两个CRM系统拥有令人难以置信的在线资源库,如教程、文档和自助指南。每个系统还使用基于层的系统,其中客户支持选项由您选择的包决定。Zoho CRM有实时聊天,电子邮件和电话支持,从标准营业时间,24/5和24/7,取决于您的级别。Salesforce只提供实时聊天和电话支持,但在大多数计划中提供全天候服务。
赢家:Salesforce略高于Zoho,主要有两个原因。其一,在线资源使用起来很简单,并且它为用户提供了客户关系管理和销售相关科目的认证程序。另一个原因是全天候支持的可用性。与Zoho相比,Salesforce提供了更多订阅计划的24/7实时聊天和电话支持。
专业特点:领带
这两个crm都具有高级功能,如工作流自动化、人工智能(AI)功能和预测分析(如销售预测)。然而,基于复杂性、可用性和价格,每个产品脱颖而出的地方是一个不同的故事。
Zoho CRM在免费计划中提供了工作流自动化功能,这对于免费提供的CRM来说是不常见的。有了这个功能,团队可以将某些流程置于自动驾驶状态,例如在事件发生后创建任务,在新客户达成交易后给他们发电子邮件,或者为网络表单生成的新客户输入联系数据。Zoho的Zia人工智能工具甚至提供了更多可以自动化的东西的见解。
Salesforce的特色是爱因斯坦人工智能工具,它比Zoho的要好得多。这个高级助手可以帮助用户根据通信自动捕获数据,在他们的网络中推荐联系人,以及得分领先以及帮助你分清轻重缓急的机会。预测能力也很高销售预测以及分析功能,提供基于数百万个数据点的见解,以发现趋势和差距,从而完成更多销售。
赢家:根据用户的喜好和目标,两者都有独特而有价值的功能。因此,Zoho CRM与Salesforce的这一类别结果是平局。
最佳集成特性:Salesforce
Zoho CRM和Salesforce都集成了流行的软件产品,如Trello、Slack和Facebook。每一个都为项目管理、财务和人力资源管理提供了大量可以与CRM系统连接的本地软件集成选项。
集成能力的巨大差异不在于一般用途和流行的第三方软件,而在于特定于行业的软件。由于受欢迎,Salesforce已经进入了许多行业,例如医疗保健、抵押贷款销售和IT管理,因为它可以与这些业务中使用的平台集成,从而提供了数千种集成功能。
例如,抵押贷款行业使用的一个流行的贷款发放系统Jungo允许贷款承销所需的数据与Salesforce同步。这使得销售过程更容易,因为信贷员可以将他们获得的信息存储在CRM中,然后自动进行抵押贷款发起过程。
赢家:相对而言,Zoho CRM有许多第三方和本地产品的集成选项。然而,由于Salesforce有能力将过去的通用应用程序扩展到特定于行业的应用程序,它赢得了这一类别。
最佳移动应用:Salesforce
移动应用程序允许团队使用他们的CRM管理潜在客户,与联系人进行沟通,并随时跟踪机会。这两个选项都提供移动应用程序,但各自的功能有所不同。Zoho CRM主要局限于任务和记录(lead, contact, deal)的查看和管理。还有移动分析功能,用于查看当前状态销售管道和漏斗。
另外,Salesforce允许您搜索和查看所有类型的交易和潜在客户记录、给团队成员发消息、调出报告和仪表板、管理任务和组织客户案例。用户还可以从应用程序编辑文档、电子表格和演示文稿,并通过布局、设计和自定义应用程序模块完全定制整个移动系统。
赢家:由于Salesforce的移动应用程序提供了相对于Zoho的高度先进的功能,它获得了移动功能类别的奖项。
最佳报告和分析工具:Salesforce
CRM的报告这些功能允许管理人员跟踪销售活动,如拨打的电话、发送的电子邮件或生成的提案,同时还有助于监控销售收入或交易完成情况。内置或通过人工智能派生的分析工具提供了对趋势、预测和建议的见解,使它们对关键决策至关重要。
与其他crm相比,Zoho和Salesforce提供了详细的、可定制的解决方案,用于跟踪绩效和寻找机会。两者都允许用户做出可定制的预测,报告关键绩效指标(kpi)和活动,并根据自己的喜好创建报告和仪表板。这个特性的主要区别在于复杂度。
尽管每个CRM都在许多分析方面使用人工智能,但正如我们所讨论的,Salesforce的爱因斯坦工具可以比Zoho的Zia做得更多。Salesforce还有一个更广泛的报告范围,允许系统中任何数据点的组合进行汇总和分析,以获得趋势或预测。Zoho主要局限于某些KPI和漏斗测量,其中一些在你订阅企业计划之前是不可用的。
赢家:由于Salesforce更广泛的报告功能和爱因斯坦人工智能工具的进步,它在报告和分析功能类别中击败了Zoho CRM。
最佳领导和联系管理功能:领带
这两个系统都能满足其主要目的,让团队存储和跟踪联系人和领导信息。这包括他们的可识别信息,如姓名或地址,以及联系数据,如电话号码和电子邮件地址。这些模块还将管理支持性数据,如以前的活动、通信日志、web链接和记录的相关文件。
Zoho和Salesforce允许用户以可搜索和可过滤的列表格式查看记录,以及在一个页面上显示所有数据字段的单页视图。每个系统还可以检测潜在的重复记录,尽管Salesforce会阻止您输入重复记录,而Zoho会检测并协助删除重复记录。
数据丰富,自动保持最新的信息使用网络资源和社会媒体配置文件,可用于两个crm。Zoho有一个内置的工具来实现这个功能,而Salesforce需要第三方的集成。
赢家:这两个平台都提供联系人和潜在客户跟踪列表或单页视图,以及重复数据删除,丰富和标记。因为这两家公司都没有将自己与对方区分开来,所以结果是平局。
用户对Zoho和Salesforce的评价
在大多数情况下,Zoho CRM和Salesforce的用户都对他们的投资感到满意,但每个平台都存在一些共同的问题。根据流行软件评估网站的评分,以下是每个CRM的评分:
Zoho CRM
Salesforce
对于Zoho CRM,报告的主要问题是糟糕的客户支持和操作功能时的负面用户体验,而lead和管道管理功能则得到了积极的认可。
Salesforce的用户大多不喜欢它的用户界面设计,而且在使用自动化工具时遇到了麻烦。至于优点,用户表示喜欢Salesforce的创新功能和大量可用的集成选项。
Zoho和Salesforce的最佳替代品
虽然Zoho与Salesforce的竞争非常接近,但可能会有一个特定的功能或产品方面的缺失,需要寻找其他选择。以下是Zoho CRM和Salesforce的一些最佳替代方案:
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最适合 |
强大的营销自动雷竞技app化能力 |
内置项目管理模块 |
交易和管道管理功能 |
起始价* |
免费到每月30美元 |
免费至每月49美元(最多5名用户) |
每个用户每月14.90美元 |
*按年计费。按月定价也可在更高的费率。
我们如何评估Zoho和Salesforce
为了比较Zoho CRM和Salesforce,我们研究了小企业在比较CRM软件时考虑的关键产品属性。在苹果与苹果的比较中,我们评估了价格、功能、可用性、客户支持和我们的专家评分,后者衡量的是真实用户对产品的评价。
总分的25%
定价考虑了免费计划的可用性和用户可以负担得起的各种可扩展定价选项。我们还研究了订阅者是否可以按月付费或通过按年付费来节省费用。
总分的25%
我们查看了我们认为必需的整体功能,例如CRM集成选项、定制、自动化功能和移动应用程序。我们还评估了Zoho和Salesforce系统中的模块化功能,如联系人和潜在客户管理、报告和分析工具以及管道管理。
总分的20%
CRM解决方案还在平台可用性方面进行了评估。这是根据设置帐户所需的专业知识,与本地或第三方应用程序集成的便利性以及使用所需的技能进行分析的CRM的功能。我们还回顾了导航系统界面的整体直观性。
总分的15%
广泛的支持和客户服务有助于防止用户在使用这些CRM系统时可能遇到的不良用户体验和结果。根据客户服务时间和通过电话、实时聊天和电子邮件提供支持的可用性来评估帮助和支持。我们还查看了供用户查看的在线资源,如教程、论坛或培训模块。
总分的15%
除了使用这些软件系统的第一手经验外,我们还评估了用户对每个产品的评价。这些标准根据用户的评论来考虑用户的感受,从而深入了解平台的受欢迎程度、易用性和价格点的整体价值。
底线
Zoho CRM和Salesforce提供了出色的功能,帮助企业组织、跟踪和完成销售交易。虽然对于小型和成长中的团队来说,这两种产品都是可靠的选择,但每种产品的独特属性使它们更适合某些业务。寻找低成本和易于使用的选择的小公司将更倾向于Zoho,而寻求高级功能的大团队可能更喜欢Salesforce。