8个最好的零售CRM软件解决方案
本文是一个更大的关于CRM.
零售企业的客户关系管理(CRM)软件为实体店和电子商务商店提供了管理产品和库存以及处理订单和付款的解决方案。零售CRM软件要么是提供客户管理功能的销售点(POS)工具,要么是可以轻松与第三方POS系统集成的独立CRM。
我们研究了数十家最适合零售企业的供应商,并将其缩小到前8名。下面是我们的最佳选择:
- 广场POS:最好的整体零售CRM和POS与优秀的移动应用程序,为用户在旅途中
- Bitrix24:伟大的CRM解决方案,为用户想要免费的电子商务商店功能,可以与POS工具集成
- HubSpot的CRM:企业需要强大的电子邮件营销工具的绝佳选择雷竞技app
- Shopify:集成CRM和POS,是一个理想的选择,用户利用社交媒体销售给他们的客户
- 公开发表:最友好的POS和零售CRM,具有较强的实体店管理能力
- 光速零售:对于使用忠诚度计划来保留和扩大客户基础的企业来说,这是一个可靠的选择
- Zoho CRM Plus:对于需要强大的分析工具来了解客户行为的用户来说,这是一个很好的选择
- QuickBooks商务:对于在零售CRM中需要广泛会计功能的用户来说,这是一个很好的选择
最佳零售CRM软件比较
提供者 |
免费的计划 |
付费计划的免费试用 |
付费计划的起始价格 |
帮助与支持 |
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(无限的用户) |
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60美元/月/位置 |
实时聊天和电子邮件 |
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(无限的用户) |
30天 |
$39/月(最多5个用户) |
实时聊天和电子邮件 |
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(无限的用户) |
14天 |
$45/月,包括2个用户座位* |
实时聊天,电话和电子邮件 |
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✕ |
14天 |
9美元/月 |
实时聊天,电话和电子邮件 |
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✕ |
14天 |
99美元/月/注册* * |
实时聊天和电话支持 |
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✕ |
14天 |
69美元/月/注册 |
实时聊天和电话支持 |
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✓
(最多3人) |
30天 |
57美元/ user /月 |
实时聊天,电话和电子邮件 |
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✕ |
✕ |
$50/月+ $12.50 QB在线订阅 |
资源页面&电话支持 |
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*每个新增用户每月23美元
**使用付款处理工具每月69美元
如果这个零售crm列表不能满足您的业务需求,请查看我们的指南最适合小型企业的crm找到一个更合适的选择。你也可以查看我们的指南最好的POS软件为小型企业.
Square POS:拥有优秀移动应用功能的最佳整体零售CRM
Square是一个免费的POS系统,提供强大的移动功能,是移动用户的绝佳选择。它可以在iOS或Android上使用,具有离线支付处理功能,可以发送电子邮件和文本收据,并可以添加和同步无限的手机注册表。用户可以从任何移动或平板设备上查看销售报告。Square还提供了一个Square终端移动POS,其功能包括非接触式支付和实体店的发票。
不过,Square的支持时间仅限于太平洋时间早上6点到下午6点。想要全天候获得客户支持的用户应该考虑Shopify或Vend。
广场的功能
Square是一个初学者友好的POS工具,提供有用的零售功能,如库存管理、员工管理和订单处理。以下是一些帮助用户发展业务和改善与客户关系的工具:
- 客户目录:存储客户信息,查看他们如何与您的业务互动,并根据他们的购买行为对他们进行细分。
- 发票:通过电子邮件或短信发送数字发票,并通过Google Pay, Apple Pay,信用卡和礼品卡接受付款。
- 电子邮件营销雷竞技app:使用专业的电子邮件进雷竞技app行营销活动,提供促销或折扣,并向客户数据库发送更新和公告。
- 忠诚计划管理:创建基于积分的奖励计划,允许客户从合格的购买中收集积分,并使用它们来利用产品或折扣。
- 团队管理:让你的员工,管理POS权限,并使用应用程序跟踪他们的商店日程安排。它还允许你的员工通过系统打卡。
Square为经营零售业务的预算有限的用户提供物有所值和强大的POS功能。它易于设置,并且具有强大的订单处理、发票和支付功能。要了解有关此提供程序的更多信息,请阅读我们的Square POS审核.
Bitrix24:拥有免费电子商务功能的最佳整体零售CRM
我们喜欢什么
- 为无限用户提供免费版本
- 广泛的电子商务零售功能,如支付处理,网站建设者,登陆页面,搜索引擎优化优化,以及营销自雷竞技app动化工具
- 为希望通过多个在线店面进行销售的企业提供多商店功能
少了什么
- 有限的销售点和现场交易管理解决方案
- 有限的电话客户服务支持
定价总结*
- 免费的:无限用户分配
- 基本:每月39美元(最多5名用户)
- 标准:每月79美元(最多50个用户)
- 专业:每月159美元(无限制用户)
- 免费试用:30天
*按年计费。每月订阅的费用也更高。
Bitrix24允许用户创建看起来专业的移动和桌面友好的商店,允许他们管理无限数量的产品,而不管他们的订阅计划。它提供的功能包括网站建设者发票和电子邮件营销。雷竞技app它的销售分析工具监控你的网站的表现,特别是你的客户在浏览你的网页时的行为——给你提供有用的见解,了解浏览最多的产品和访问过的网页。
虽然Bitrix24是一个管理在线零售的可靠的CRM,但它不提供任何管理现场销售的解决方案。我们建议考虑将Vend和LightSpeed Retail作为需要现场服务点工具的企业的可行选择。
Bitrix24特性
Bitrix24为用户提供广泛的工具来管理他们的零售业务,跟踪他们的销售业绩,并为他们的客户提供客户服务。以下是网上商店店主认为有用的一些关键功能:
- 产品及订单管理:具有无限数量的产品和处理无限数量的订单直接从CRM仪表板.
- 发票及付款处理:在平台中内置发票和销售跟踪工具,可以与流行的支付处理软件集成,如Stripe和PayPal。
- 人工智能聊天机器人:内置人工智能(AI)聊天机器人工具,如果客户对产品和服务有疑问或担忧,可以在网站上进行实时聊天。
- SEO优化:为登陆页面的搜索引擎优化(SEO)提供关键字生成协助,驱动更多的网站流量。
Bitrix24是一个功能丰富的CRM,它提供了简化企业销售、营销和客户服务活动的工具。雷竞技app它的定价计划为大型团队提供了极好的价值,因为订阅计划涵盖了多个用户。要了解有关该提供商的更多信息,请查看我们的Bitrix24审查.
HubSpot CRM:最好的零售CRM与优秀的电子邮件营销工具雷竞技app
*按年计费。每月订阅的费用也更高。
HubSpot CRM为用户提供管理产品、处理支付和营销业务的工具。HubSpot CRM的主要特点是其强大的电子邮件营销工具,允许用户通过拖放功能创建和设计专雷竞技app业的电子邮件营销活动。另一个突出的特点是它能够通过ACH处理订单和支付,每次支付的交易成本仅为0.5%。
虽然HubSpot CRM提供了运行有效的电子邮件营销活动来推广他们的产品的工具,但它的产品管理功能只在两个最昂贵的计雷竞技app划中可用。它的定价选择也偏高。我们推荐Bitrix24给那些想要获得免费产品管理工具和合理定价选项的用户。
HubSpot CRM功能
HubSpot CRM提供了一些免费的销售和营销工具来帮助用户管理他们的零售业务。雷竞技app以下是我们最喜欢这个提供商的功能:
- 在线聊天:使用聊天机器人或实时聊天功能来回答客户对你的产品和服务的询问。
- Facebook Messenger集成:直接从CRM平台在Facebook Messenger上与客户聊天。
- 条纹集成:通过与Stripe的集成,您可以扩展为客户提供的支付处理选项。用户需要拥有现有的Stripe账户才能使用该功能。
- 销售预测:通过分析历史销售趋势的预测工具,如季节性、潜在客户质量和活跃机会数量等因素,了解潜在的销售和收入。
- POS集成:可与流行的POS系统集成,包括Shopify, Toast和Square。
HubSpot CRM提供了管理潜在客户、交易和机会的工具。它还提供销售自动化和跟踪功能,以帮助企业监控其业务绩效。要了解有关该提供商的更多信息,请查看我们的综合HubSpot CRM审查.
Shopify:社交商务的最佳零售CRM
*按年计费。每月的订阅费也略高一些。
Shopify提供工具来构建具有强大社交媒体集成的电子商务平台。通过Shopify,用户可以将他们的在线商店连接到社交媒体网站,包括Facebook、亚马逊和Instagram。用户还可以启用应用内购买功能,以获得更无缝的社交媒体购物客户体验。Shopify提供POS工具,包括订单履行、库存管理、订单处理和网站构建器。
Shopify不提供免费计划,而第三方集成可能会很昂贵(例如QuickBooks集成,每月要花费19美元)。想要免费套餐的用户可以考虑Square,而那些喜欢免费整合的用户可以考虑Bitrix24。
Shopify特性
Shopify是最受欢迎的电子商务网站之一,它提供特定于零售的功能,帮助用户有效地处理订单。以下是我们最喜欢的功能:
- 支付处理:直接从你的Shopify账户或通过支付处理应用程序(如Stripe和PayPal)中的现有账户处理付款。
- 库存和产品管理:显示您的商店中所有现有产品以及每种产品的剩余金额。所有购买自动同步,所以产品数量是实时更新。
- 社交商务:除了使用Shopify店面进行销售外,您还可以访问应用内购物、目录管理和订单同步等有用功能。
- POS硬件:为实体店提供POS包,包括实际的POS设备、支架、读卡器和条码扫描器。
Shopify为用户提供了广泛的工具,使用户可以使用订单管理系统和支付处理工具等基本工具创建专业的电子商务网站。要了解更多关于它可以为您的业务做什么,请阅读我们的Shopify审查.
Vend:最友好的零售CRM,具有强大的实体店管理能力
*按年计费。每月的订阅费也略高一些。
Vend属于光速公司,是一个易于使用的客户关系管理软件,内置了各种POS工具,用于管理实体店的运营。它通过实时库存管理工具、接收货物的移动扫描应用程序、需求预测、条形码和集成采购订单管理,为现场店主提供了管理多个商店和地点的有用功能。
它还提供了一个用户友好的界面,使初学者和有经验的用户都可以轻松地浏览系统。Vend很容易与其他第三方应用程序集成,因此客户数据可以在企业使用的各种零售软件平台上同步。
零售管理需要强大的移动能力,特别是在交付、移动销售和采购库存方面。由于Vend的移动功能很少,企业可能会考虑其他选择,比如Zoho CRM Plus或Lightspeed Retail,以便在旅途中更好地管理他们的零售商店。
公开发表的特性
Vend是实体企业的理想选择,拥有快速移动的库存管理工具,可以轻松跟踪和管理产品和货物的移动。以下是该平台的一些突出功能。
- 客户管理:在结帐时将客户信息保存在系统中,以构建客户数据库。您还可以通过将收据通过电子邮件发送给客户来获取客户详细信息。
- 销售报告:下载销售报告,显示您的整体商店业绩,包括顶级产品和销售人员。
- 条码扫描:它的免费条形码扫描器应用程序可以与其他Vend系统无缝集成,并通过手机摄像头扫描库存。
- 电子商务软件集成:可以与WooCommerce, BigCommerce和Shopify集成电子商务功能。
Vend是一个集成的基于云的CRM和POS系统,非常适合拥有大量库存或多个地点的企业,以及那些寻求灵活支付处理的企业。如果你想了解更多,请阅读我们的深度报道公开发表评论.
光速零售:伟大的零售客户关系管理与忠诚计划管理
*按年计费。每月的订阅费也略高一些。
光速零售集中在线和店内忠诚计划,并可以通过拖放电子邮件创建自动电子邮件营销忠实会员。雷竞技app一旦客户的电子邮件被捕获并注册到系统中,用户就可以开始将它们包括在基于点数的系统中忠诚度计划,并根据他们的购买提供优惠券和促销活动。还有一个选项是向VIP顾客发送特别优惠。
然而,光速零售并不是最容易操作的软件,新用户在开始的时候可能会有一个陡峭的学习曲线。寻找易于设置和导航的零售CRM解决方案的企业可能会发现Vend是更合适的选择。
光速零售特点
光速零售提供集中的库存管理和与各种电子商务平台的集成。以下是一些帮助用户发展业务和改善与客户关系的工具:
- 全渠道客户忠诚度计划:无论用户在哪里购买,都可以通过集成的忠诚度计划跟踪不同购买渠道的奖励积分。您还可以跟踪客户支出,并从一个仪表板发送有针对性的优惠。
- 支付处理:通过刷卡或使用信用卡、借记卡或礼品卡处理交易。
- 多店订单管理:通过集中采购和订单管理跟踪和管理多地点订单。
- 零售店报告:拥有超过50个内置报告,包括商店业绩,库存,就业业绩和销售业绩报告。
光速零售帮助实体店老板在一个集中的系统中管理他们的库存。它还提供广泛的报告工具,提供有关企业销售业绩的详细信息。查看我们的光速零售评论了解更多关于它的特点和好处。
Zoho CRM Plus:具有优秀报告和分析工具的最佳零售CRM
*按年计费。每月订阅也可以在更高的费率。
Zoho CRM Plus是零售企业(在线或实体)的理想选择,这些企业需要可靠的CRM,具有出色的报告和分析功能。它为用户提供对客户购买行为和模式的深入洞察和分析,包括最畅销的产品和地理位置。这允许用户根据客户的喜好设计产品和捆绑包。
然而,Zoho CRM Plus的用户必须额外付费,通过集成应用程序并订阅Zoho Commerce来访问电子商务功能,后者的起价为每月22美元。如果你不想花比基本计划更多的钱,你可以选择Bitrix24,它甚至在免费计划中也提供电子商务功能。
Zoho CRM Plus功能
Zoho CRM Plus是Zoho CRM的扩展版本,具有销售自动化,管道管理和分析的高级功能。以下是它对零售企业特别有用的一些突出功能:
- 全渠道客户支持:通用帮助台它从各种支持渠道中提取数据,包括电话、电子邮件、实时聊天,甚至调查反馈。
- 邮件列表:用于组织邮件列表的内置工具,例如管理订阅者、创建注册表单、查看电子邮件列表摘要和自动删除未订阅的电子邮件地址的功能。
- Zoho产品套件集成:集成与其他Zoho业务管理应用程序,如Zoho发票,Zoho图书,Zoho人,和Zoho会议。
- 库存管理:库存管理工具,用于跟踪产品库存,供应商,订单,报价和发票。
- POS集成:集成流行的POS工具,如光速零售和Shopify。
Zoho CRM Plus的缩小版是Zoho CRM。它是一个功能丰富且易于使用的CRM工具,使用户能够管理潜在客户,跟踪交易和机会,并预测销售业绩。要了解有关其丰富功能集的更多信息,请阅读我们的Zoho CRM回顾.
QuickBooks商务:最好的零售CRM与可集成和广泛的会计功能
我们喜欢什么
- 集成与QuickBooks自动会计功能
- 库存控制功能,自动重新订购库存和产品
- 缺货管理功能,允许库存预购
少了什么
- 没有内置的电子邮件营销活动工具可用雷竞技app
- QuickBooks Commerce只能作为QuickBooks Online的附加组件购买
定价总结*
- 简单的开始:前三个月,1名用户每月12.50美元;此后每月25美元
- 要点:前3个月,3名用户每月25美元;此后每月50美元
- 加:前3个月,5名用户每月40美元;此后每月80美元
- 高级:用户超过5人,前3个月每月90美元;此后每月180美元
附加组件
- QuickBooks商业:前三个月每月50美元,之后每月100美元
*按年计费。每月订阅的费用也更高。
QuickBooks Commerce为零售企业主提供了坚实的会计功能。它帮助用户处理与零售会计相关的一切,包括自动簿记、库存管理和采购订单履行。它还可以监控多渠道的在线销售,因为它集成了亚马逊、eBay、Shopify、WooCommerce和Squarespace。虽然它不提供POS功能,但它集成了流行的POS工具,如Shopify和Lightspeed Retail。
然而,QuickBooks Commerce没有内置电子邮件营销工具,它只能作为现有QuickBooks Onlin雷竞技appe订阅的附加组件购买。如果你正在寻找一个内置电子邮件营销的选择,一个免费的选择是HubSpot CRM,而zoho CRM Pl雷竞技appus是一个不错的选择,如果你想获得高级功能,如a /B测试。
QuickBooks商务功能
QuickBooks Commerce使用户能够在一个集中的平台上管理业务的各个方面——从订单和库存到簿记和报告。以下是一些值得注意的功能:
- 库存管理:提供库存管理功能,用于存储客户购买偏好、历史记录、账单详细信息和送货地址。
- 仓库管理:有工具来组织运输,接收和包装要求。
- 自动结账:监控发票状态,触发付款提醒,并自动匹配付款发票。
- 销售平台整合:能够在一个平台上管理多个销售渠道,包括亚马逊,eBay, Shopify, WooCommerce和Squarespace。
- POS集成:集成流行的POS工具,如光速零售,Shopify,和广场POS。
QuickBooks Online有五个版本。要了解哪一个最适合您的需求,请阅读我们的深入指南QuickBooks在线比较.
我们如何评估最好的零售CRM应用程序
决定最好的零售CRM系统,我们评估了几十家CRM供应商的各个方面,包括一般功能、定价和客户支持水平。在零售商店工作的用户——无论是线上还是线下——都需要产品管理、支付处理和电子邮件营销等功能。雷竞技app我们还考虑了带有客户管理工具的POS系统,或者CRM是否可与流行的POS工具集成。
我们选择Square POS作为最好的零售CRM,因为它提供POS软件和硬件,允许用户管理他们的实体店或在线商店。该工具还允许用户处理订单和监控库存。它有一个强大的移动应用程序,可以让用户发送电子邮件和文本收据,同步移动注册,甚至在离线时也可以处理支付。
下面的标签提供了更多关于我们选择最佳零售CRM的评估过程:
总分的40%
成本一直是一个重要的因素,所以CRM定价是我们评出的最佳选择中权重最大的。我们还考虑了免费计划的可用性、入门级的定价、年度预付款的节省以及是否提供月度计费选项。
总分的20%
我们评估了CRM功能的整体集合,特别是产品管理、销售和订单跟踪以及付款处理。此外,我们还研究了第三方集成的可用性,以扩展软件的功能。
总分的15%
零售crm易于使用是很重要的。我们评估了软件是否可以开箱即用,或者是否需要技术经验,这可能包括一个陡峭的学习曲线。
总分的15%
支持对于任何CRM系统的运行都是至关重要的,特别是对于没有内部技术支持的小型企业。我们分析了这些提供商通过实时聊天、电子邮件和电话提供的支持的类型和可用性。
总分的10%
我们查看了可信网站上现有的客户评论,以衡量当前用户的满意度以及他们通常遇到的任何问题。我们还在关键功能、性价比和受欢迎程度方面加入了我们的想法和专家意见。