如何用5步培训新员工
本文是一个更大的关于招聘.
培训新员工可以确保他们融入你的企业文化并达到你的绩效期望。虽然每个新员工都会给你的公司带来一些特定的技能,有些人甚至可能以前做过类似的工作,但这并不意味着你可以在他们第一天上班的时候就把他们放了。你会想要
1.在招聘之前,选择一种培训方法并建立自己的流程
如果你正在招聘你的第一个员工,请查看我们的新员工清单.在你可以在任何州雇佣某人之前,你需要采取几个步骤。
当你考虑你的培训时,想想你的业务和新员工需要知道什么。想想你公司的政策、报告结构、使命和目标。这些项目可能看起来不是关键的培训,但你的新员工对你的公司知之甚少——把它们与全面的概述结合起来。
在你雇佣新员工之前,培训他们需要时间和精力。临场发挥会定下错误的基调;你的新员工会注意到的,这会让他们的培训经历变得无效。您可以使用几种训练方法,通常情况下,您会使用多种方法。最终,使用哪种方法取决于组织的需要,并且可能因工作而异。
有记录的培训对于职责相同的工作非常有用,比如客户服务。你的培训记录可以包括展示新员工一天生活的视频,并向他们展示如何使用你的软件。
想想你需要员工完成的具体任务。如果你正在雇佣一名客户服务代表,当客户打电话来提出问题时,他们是否需要按照脚本操作?他们需要了解多种产品吗?你有他们接电话时必须使用的特定问候语吗?所有这些问题都应该指导您构建一个特定的培训过程,该过程可以被记录下来,并可用于此类工作。
如果你的公司没有可重复的工作,那么对每个人都使用的系统,如请假请求或消息传递平台,记录培训可能很有用。只要你把这些记录一次并保持更新,你就不会在每次招聘新员工时都浪费公司的资源进行一对一的培训。
一对一的培训是必要的,即使你已经为新员工录制了培训。通过这种方法,新员工会得到更多的个性化关注,他们的问题会立即得到回答。在今天的工作环境中,远程工作和面对面工作一样容易。
虽然没有必要在整个培训过程中使用一对一的培训,但一对一的培训最适合复杂的话题和机密事项。如果你要雇佣客户服务代表,你可能需要和他们讨论处理敏感客户信息的流程提供优质的客户服务.你不希望他们被动地观看视频——你需要看到他们注意并理解。
一对一的培训对于沟通工作期望至关重要。你需要确保你的新员工知道公司对他们的期望是什么,他们的衡量标准是什么,以及他们的表现将如何评估。无论是面对面的交流还是虚拟的交流,都能让他们提出明确的问题,并确保他们完全理解公司对他们的期望。
影子培训是让新员工了解其他同事和他们的工作的好方法。特别是如果你的新员工将从事相同或类似的工作,影子培训可以让他们了解如何做好自己的工作。正因为如此,选择合适的培训伙伴,一个你可以信任的人,向你的新员工展示工作原理是至关重要的。
影子培训对新员工了解公司的不同工作也有好处。对于需要与其他员工密切合作的工作,新员工最好看到他们的工作如何影响他人,反之亦然。这种类型的影子培训不需要很长时间,一个小时就足够让新员工了解情况了。
这是最常用的训练方式,也是最有效的。但我们建议在使用以上至少一种方法后再使用这种训练方法。虽然新员工可能以前做过相同或类似的工作,但你的公司的做法可能略有不同,你需要用你的方式来培训他们。在职培训是做到这一点的最好方法,并确保他们符合你的期望。
根据新员工所从事的工作类型,这种培训可能持续一天或几周。对于客户服务代表来说,你可以让他们在第一天晚些时候接听客户的电话,坐在他们旁边,给他们实时反馈。从长远来看,快速而及时的调整将使他们走上成功之路。
不管新员工是否在以前的工作中使用过相同的软件,你的使用可能会有所不同。为了确保他们正确使用您的业务技术,需要对他们进行培训。记录系统培训是可能的,只要确保在系统变更时进行更新即可。
对于客户服务代表,您可能要求他们在客户关系管理(CRM)软件中做笔记。CRM可能会保留每个客户的详细记录,所以如果他们打电话来解决另一个问题,帮助他们的人可以看到这个客户过去收到的问题和解决方案。这有助于给客户一个很好的体验,只有当你的团队中的每个成员都以同样的方式使用CRM时才有可能。
为了完全适应你的公司,你的新员工需要了解公司的使命、目标和文化。特别是对于今天的劳动力来说,人们希望在一个有明确目标和积极使命的公司工作。把这些放在首位和中心将有助于你吸引新员工。
你可以在文化培训中讨论具体的公司政策。虽然许多公司都有类似的政策,但让员工查看公司手册并给他们时间询问有关政策和做法的问题是一个很好的做法。确保你讨论了公司的具体政策,比如如何请假,如何请病假等等绩效管理流程.
法律没有要求公司对员工进行法规和法律培训。尽管您可能需要完成某些遵从性培训要求,这取决于您所操作的行业。
职业安全与健康管理局(OSHA)要求对高风险工作进行一定的安全培训和工业。医疗保健工作者可能需要接受关于《健康保险流通与责任法案》(HIPAA)的培训。一些州还要求进行一定的合规培训,这一点尤为明显反骚扰.一定要检查你所在州的法律,确保你是合规的。
2.有一个明确的训练计划(但要灵活)
成功招聘的一个关键是要有一个清晰的目标新员工培训流程.这个过程在新员工第一天上班之前就开始了。训练计划也是如此。
无论你的新员工是远程办公还是亲自上班,他们都想知道第一天会发生什么。
- 在他们开始工作的前几天给他们发一封欢迎邮件。
- 除非你付钱给他们,否则不要要求他们提前接受任何培训。
- 至少在第一天给他们一个明确的时间表。在某些情况下,你可以为他们的第一周做个规划,让他们知道会发生什么。
这个时间表应该描述他们将要接受的培训类型,并包括休息时间。特别是如果新员工是远程办公的,他们需要站起来活动活动。让他们的大脑休息一下也有助于他们记住所学的知识。休息也会确保你不会太快地向他们扔太多东西。
确保你也和他们的经理安排了定期的检查,特别是在第一周。你不希望经理表现得事无巨细,但你要确保新员工在问问题时感到自在,并且每周都有专门的时间与他们的直接主管交谈。我们建议在第一周每天至少安排两个15分钟的时间段。
你的训练计划也要灵活。你可能想在一周中留出一些空闲时间,以防紧急情况发生,你需要移动一些东西。如果一切顺利,这段额外的时间可以用来和新员工的经理进行额外的一对一的交流,也可以作为员工的休息时间来处理他们正在学习的东西。
你可能希望人力资源部门对所有员工进行培训,但要确保你的经理知道培训的内容,这样他们就不会给新员工提供矛盾的信息。
3.配对雇佣并指派一个伙伴
招聘员工需要一个结构化的过程,就像训练他们一样。如果可以的话,结对招聘新员工。这给了他们一个伴侣,一个在同一时间经历同样事情的人。这也减少了你在每个新员工身上花费的管理时间。
无论你的公司雇佣的是一名员工还是多名员工,都要给他们分配一个伙伴或导师,而不是他们的经理。随着时间的推移,你的新员工无疑会逐渐了解他们的同事,但给他们安排一个朋友可以加快他们与团队中已经信任的成员的关系。这是新员工在遇到业务和工作方面的问题时可以依靠的人,而不会觉得他们打扰了经理。
朋友或导师不仅是新员工的向导,也是公司的啦啦队长。通过提供关于如何处理情况的建议,伙伴可以培养新员工,帮助他们在组织中进步和上升。
4.设定培训目标
在整个培训过程中,你应该为员工设定培训目标。这让他们习惯于完成公司设定的目标,并确保他们及时完成培训。
培训目标可以包括:
- 第一天结束时完成相关合规培训
- 在第一周结束前回顾手册并签署致谢书
- 在第一周结束前完成所有训练记录
培训目标应该由你的组织设定,并由员工的主管或人力资源部门监督。特别是对于必要的合规培训,确保新员工按时完成培训是至关重要的。
5.回顾你的培训
在新员工完成培训后,进行汇报。在新员工入职第一天之后的三到六个月,回顾他们的培训情况,了解他们对哪些方面进展顺利,哪些方面不顺利的反馈。问问他们哪些地方可以改进,哪些地方可以为这份工作做得更好。这将提高未来新员工的培训经验。
同时,确保你的公司培训是最新的。你最不想要的就是用老方法培训新员工。每年提醒你的人力资源团队回顾培训计划,以确保它是最新的,这将确保你的新员工获得最好的信息。
新员工培训小贴士
优点 | 缺点 |
---|---|
在新员工第一天上班前准备好培训 | 安排培训 |
创建一个结构化的计划,包括特定于工作的信息 | 第一天就给你的新员工提供太多的信息,让他不知所措 |
和你的新员工讨论并鼓励他们提问 | 把你所有的时间都花在单向交流上 |
鼓励同事间的休息 | 把你的新员工隔离起来,不让他们尽早见到自己的队友 |
结合不同的训练方法,保持新鲜感,迎合不同的学习风格 | 让新员工从录音中接受所有培训 |
建立新员工培训计划可能会让人不知所措。您不必自己建立这种培训—您可能需要考虑一些最佳员工培训软件.这些类型的软件培训计划的最大好处是,它们允许您随着公司和流程的变化轻松调整培训。
常见问题
你们如何培训没有经验的新员工?
你应该像对待没有经验的新员工一样对待他们,不管他们是否在这个领域工作过。他们需要了解贵公司的来龙去脉,以及贵公司希望如何完成这项工作。对每一位新员工使用同样的培训方法,这样每个人都能跟上进度。
培训一名新员工需要多长时间?
为了让新员工在公司有最好的体验,你应该有一个长时间的面试新员工培训以及将训练分解成几个小成就的训练过程。例如,第一周应该了解公司和工作角色,并填写所需的文件。除此之外,你应该对员工进行至少三个月的培训,然后在第一年的工作中提供每月或每季度的反馈。
底线
如果你不经常招聘,很容易忽略创建新员工培训计划的过程,每次都只是即兴发挥。然而,通过创建一个结构化的培训计划,你就不必每次雇佣新员工都重新发明轮子。你的新员工是对公司成功的一项投资。通过建立一个培训计划来投资他们,帮助他们成功和富有成效。
尽管许多企业倾向于避免结构化的培训计划,但我们强烈建议建立一个强大的流程。如果你需要帮助为你的企业创建一个培训计划,考虑ripple。它提供了可靠的人力资源软件,以及一个完整的培训和入职计划,为您准备好与每一个新员工一起使用。它甚至预装了一些国家规定的培训课程,比如性骚扰,所以你不必自己创建课程。今天就注册试试吧。