在零售业中,售货亭是一种数字显示器或小型结构,企业通常将其放置在高流量区域以吸引顾客。
什么是售货亭?类型,优点/缺点和例子
本文是一个更大的关于零售管理。
自助服务亭通过提供信息或提供自助服务选项,为改善商店功能和客户体验提供了很好的机会。它们通常包含一个交互式显示屏,尽管它们也可以是非交互式的。在本文中,我们将研究不同类型的kiosk,讨论kiosk如何改善您的业务,并研究现实生活中的公司如何将kiosk实现到其业务操作中。
资讯亭的种类
有几种类型的售货亭可供您选择创业它们都提供了一些独特的东西,一般来说,它们分为两类:互动性或非互动性。
互动的信息亭
交互式信息亭不是静态的——顾客可以与它们互动。许多企业类型都使用交互式信息亭,包括零售商、餐馆、服务企业以及购物中心和机场等目的地。交互式售货亭可以帮助顾客寻路和导航,自助订购或办理登机手续,购物,甚至提供互联网接入。
Wayfinding亭
寻路亭可以帮助顾客在你的空间里找到路,包括目录、地图和方向显示。
寻路亭过去是静态的,而现在,你通常会发现它们带有触摸屏功能,购物者可以用它来搜索或浏览地图。寻路亭通常位于购物中心和大型商店,在这些地方,顾客有迷路的危险,在你的空间里迷失方向,或者在没有帮助的情况下找不到他们要找的东西。
互联网亭
互联网信息亭是向公众提供互联网接入的数字显示器,旨在改善客户体验,而不是推动销售。这些交互式信息亭通常出现在机场、酒店大堂、公寓办公室或其他酒店业务中。除了显示器、鼠标和键盘外,互联网信息亭有时还包括信用卡刷卡和账单支付功能。
自助服务亭
另一种流行的交互式信息亭是自助信息亭。顾客可以使用它自己进行购物活动,而不必招聘或等待店员的帮助。这在顾客中越来越受欢迎,因为它减少了等待时间,并让顾客控制自己的购物体验。它甚至可以帮助提高你的销售。
自助服务亭存在于各种行业,包括餐馆、酒店、杂货店和便利店。
Shoppable亭
下一种我们要看的交互式售货亭是可购物的售货亭,顾客可以用它来浏览商品和购物。一般来说,有两种类型的购物亭:自动售货机和产品目录亭。
非交互式亭
除了互动式信息亭之外,还有一些非互动式信息亭供企业用来传递信息或宣传商品和服务。它们是了解公众对产品或想法的反应的好方法,也可以用来方便地获取重要信息,以改善购物者的体验。
信息亭
第一种非交互式信息亭是信息亭。它是一种独立的数字显示器,商家用来显示有关商店运营或新产品的重要信息。虽然信息亭可以用作商店的商品元素,你也可以把它们放在你周围的社区或更远的地方,这是一个增加你的品牌影响力的好机会。
信息亭被用于各行各业,从餐馆到零售业再到酒店业。对于信息亭来说,什么信息是合适的,确实没有任何参数,这使它们能够适应任何业务。
产品亭
您将遇到的最常见的非交互式kiosk类型之一是产品kiosk,它专门用于展示新产品。这些都是为新产品做宣传,给客户信息,收集客户对你的想法的反应的好方法。
产品售货亭通常用于零售企业;然而,你也会看到餐馆和酒店企业使用它们来宣传他们的新产品和服务。
促销亭
我们要讨论的最后一种非交互式信息亭是促销信息亭——您可能已经从它的名字猜到了,它用于显示有关促销或活动的信息。与产品和信息亭不同,促销亭应该位于您的商店内或附近。如果它能够吸引人们的注意力并激起他们对你的销售的兴趣,那么你最不希望的就是在活动和广告之间放置太远的距离。
Kiosks的利弊
现在我们已经回顾了所有类型的信息亭,是时候回答为什么您会首先使用它们了。毕竟,无论你是购买售货亭还是租用广告位,它们都是一项投资。
所以,让我们来看看在你的业务中增加售货亭的一些好处:
售货亭可以在您的商店中扮演许多角色,这将有助于改善其运营并使您的工作更轻松。无论是加快顾客下单流程,分享重要信息,还是帮助顾客在你的空间里找到路,售货亭都提供了一个自动化的解决方案来改善商店的运营。
随着现代顾客越来越重视便利性,在你的商店中加入售货亭将有助于增强顾客的能力,并通过以下方式改善他们的体验
- 为他们提供自助服务,比如订餐、入住登记或打印服务,这样他们就可以按照自己的时间做事情,避免等待时间
- 把重要的信息放在手边
- 让他们不必寻求帮助就能在商店里找到东西
- 提供互联网服务
众所周知,在新冠肺炎疫情后的世界里,人员配备已成为企业面临的日益严峻的挑战。事实上,根据国家餐饮协会最近的一项调查,62%的餐厅老板说他们仍然很难找到足够的员工来满足客户的需求,80%的人说填补空缺职位很困难。另一项全国餐饮协会(National Restaurant Association)的研究发现,58%的餐厅经营者表示他们预计会出现这种情况利用科技来缓解劳动力短缺将在餐饮行业变得更加普遍。
虽然你可以继续走传统的招聘路线,但将信息亭整合到你的业务中可能是最明智的做法。为了最大限度地提高员工效率,38%的企业计划自动化操作活动。
交互式信息亭可以代替工作人员。既然你不需要付给售货亭工资,你就能省下一大笔钱。此外,由于售货亭可以为您的客户提供许多购买问题的答案,您可以将您的劳动力成本集中在销售专业人员身上,以进一步增加您的总销售量。此外,选择一个售货亭而不是传统的零售空间将降低你的租金和间接成本,同时你仍然受益于增加的知名度。
由于售货亭通常位于实体店面之外的战略位置,因此您将能够接触到更多潜在客户。这有助于扩大你的客户群,最终提高你公司销售更多产品的能力。
正如你所看到的,售货亭可以给你的生意带来很多好处。然而,它们并非万无一失。使用kiosk有一些潜在的缺陷,所以注意kiosk的一些缺点是很重要的。
多年来,航空公司和酒店业的大多数内部研究都一再表明,大约20%的顾客不喜欢自助服务亭。最近,约55%的客户仍在报告更喜欢配备人员的结账通道在两者都可用的情况下进行自助服务。这些客户大多是X一代和婴儿潮一代——只有17%的婴儿潮一代和37%的X一代报告更喜欢自助服务亭。因此,重要的是,任何自助服务计划在你的业务也保留一个明确的选择,亲自服务。
当自助服务中出现错误时,它会关闭客户。康奈尔大学酒店管理学院的一项研究发现,许多顾客都不愿意回来如果他们的自助服务体验不好。您的团队应该定期更新您的自助服务工具,以确保它们无错误地运行。
你的新售货亭不会去读你煞费苦心写的员工手册。管理大量的售货亭需要提高管理技能,才能从你的投资中获得最大的价值。商店老板和经理需要知道如何解决常见的报亭故障,除此之外,还需要知道如何从一开始就将他们的报亭设置成用户友好的。大多数kiosk提供商或包含kiosk工具的POS品牌都提供详细的培训。确保你和你的经理接受这种培训。
为了避免kiosks的主要缺点,保留个性化服务的选项是很重要的。当顾客可以清楚地看到附近的工作人员在帮助他们时,亭的大多数缺点就消失了。
按行业分类的Kiosk例子
信息亭在各行各业越来越受欢迎,这表明了它们的多功能性和重要性现代市场营销雷竞技app。下面我们将以零售、餐饮、医疗保健和酒店等四个行业为例,了解不同行业是如何在其运营中实现不同类型的kiosk的。
Kiosk的历史和前景
- 原有资讯站(kiū新鸿基金融)起源于13世纪,指的是在波斯和土耳其流行的轻型室外凉亭或凉亭。
- 在19世纪60年代,法国的路边商人也用了类似的想法,在巴黎的主要道路上建造了临时市场摊位,出售报纸和其他商品。
- 服务站根植于西方文化,从有人值守的市场摊位演变为自助电话亭或售票亭。
- 自助服务亭似乎是在19世纪与自动售货机一起发展起来的。
- 如今,当大多数人说到“kiosk”时,他们指的是一个独立的自助服务站,顾客可以在那里下订单、付款、办理服务登记或购票。
- 触摸屏和高功能、广泛使用的消费级平板电脑(如ipad)使独立零售商和餐馆很容易增加自助服务选项。
- 事实上,74%的零售商计划这么做在2023年增加售货亭94%的零售商计划到2027年增加售货亭
资讯站常见问题解答
kiosk这个词最初描述的是户外亭子。如今,人们用kiosk这个词来描述市场上出售报纸等商品的摊位,以及用于处理订单和支付的自助触摸屏系统。
自助服务亭可用于所有类型的自助服务,包括:
- 获取方向和天气更新
- 购买门票
- 办理酒店预订,交通服务,沙龙预约或餐厅预订
- 零售采购
- 安排和支付食品订单
- 完成客户满意度调查
根据硬件类型和功能的不同,kiosk的价格差别很大。你需要的功能越多,成本就越高。如果你需要一个接受现金或分发门票的售货亭,你肯定会比只需要接受订单和处理信用卡支付支付更多的钱。一个简单的带有壁挂式的iPad POS机将花费你大约500美元(如果你已经拥有一台iPad的话会更少),外加每月的软件费用。对于一个可以接受现金、兑换零钱和打印门票的独立售货亭来说,你要花几千美元。
底线
现代消费者越来越要求更多的互动功能和更大的便利购物体验。这就是为什么越来越多的公司将kiosk技术融入到他们的业务中。市场上有各种各样的售货亭,你一定会找到一个可以提高你的业务,让你在今天不断变化的市场中保持竞争力。