10个POS趋势和技术塑造零售的未来

pos或销售点系统是一种宝贵的商业工具，它以不断发展的技术驱动的解决方案取代了传统的收银机。这些平台所做的不仅仅是增加销售额。许多公司可以跨多个销售渠道跟踪库存，处理员工日程安排和打卡，并为商业智能和个性化服务收集数据。下面，我们来看看9个POS趋势，以及它们如何影响各地的小企业。

1.不受限制的POS系统

在传统的零售环境中，交易发生在一个地方:收银台。但是在现代POS系统，你不再被柜台甚至你的商店所束缚。配备手持设备的店员可以在商店里漫步，与顾客互动，查找商品，并在现场完成销售。移动POS (mPOS)系统可以让您在展会、路边或场外接受订单，并与您的主要商店同步。预计仅mPOS交易就会受到影响到2022年底将达到2.88万亿美元．

但它并不止于此。随着社交距离和隔离的到来，mPOS和在线销售允许客户订购送货，或在店内订购和提货-从餐厅用餐到奢侈品甚至汽车。一些52%的零售商他表示，增加客户送货和提货选项是2021年的首要任务，随着客户逐渐习惯这种便利，预计这一趋势将在2022年继续下去。

预计到2025年，美国将有8560万mPOS用户。平均移动交易价值为预计会增加从2020年的7,000多美元到2025年的11,755美元，这表明不受限制的购物持续而且越来越普遍。

2.无缝全渠道体验

全渠道体验意味着将面对面、移动、电子商务和社交销售结合起来，在任何时间、任何渠道上都能全面了解客户关系。无论如何，这并不是一个新趋势，但POS技术继续使零售商能够在所有接触点上创造更加无缝的客户体验。

具体来说,不同的POS系统类型可以帮助零售商建立:

• 非线性购买路径:今天的购物者不再使用线性的购买路径。例如，有人可能首先在Instagram上了解你的产品，浏览你的店面，最后通过你的网站购买。购买过程越来越复杂，即使对传统的实体企业也是如此。
• 电子商务作为实体店的延伸:2021年的在线假日销售达到近2050亿美元58%的消费者(87%的z世代消费者)表示，这一比例比2020年上升了8.6%社交媒体会影响他们的购买决定。
• Click-and-collect策略:顾客可以在网上购物，然后到商店完成交易，利用网上购买，店内取货(BOPIS)或路边取货的优势。BOPIS也是呈上升趋势在美国的销售额从2019年的350多亿美元增长到2021年的830亿美元;预计到2024年，BOPIS的销售额将进一步扩大到1410亿美元。

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幸运的是，POS技术使小型企业能够适应这些复杂的购买行为，使他们能够与预算更大的大公司竞争。广场POS和Shopify POS例如，它允许购物者在网上开始一个篮子，然后在店内完成他们的订单，反之亦然。

3.其他付款方式

我们继续远离以现金为基础的社会信用卡占38%销售点支付和借记卡占29%。事实上，现金支付现在只占POS交易的12%。

虽然信用卡和借记卡仍然很受欢迎，但随着消费者使用越来越多的支付方式，使用量预计会逐渐减少:

• 移动/无线支付:数字/移动钱包越来越受欢迎．虽然它们在2019年仅占POS交易的6%，但到2023年，这一数字预计将攀升至15.5%。这些支付方式包括谷歌钱包、苹果支付、贝宝、Venmo、CashApp以及其他应用和服务。
• 亚马逊支付:自2007年推出以来，亚马逊支付越来越受欢迎，已有500万商户和亚马逊的用户亚马逊商业支付应用程序．到2022年，它打算通过本地商家计划将服务扩展到100万线下商家。
• 先买后付(BNPL):信用卡与Klarna、Clearpay和Laybuy等BNPL服务竞争，后者允许消费者分期付款购买，通常没有利息。据euronenews报道，Juniper Research预测，到2026年，BNPL服务将翻两番，达到9950亿美元．
• 分期付款:即使没有BNPL服务，您也可以使用POS机有分期付款的选择。这对于那些没有传统信用选择的消费者来说尤其理想，所以提供这些支付计划可以提高转化率、平均订单规模和留存率。
• 保存支付:对于回头客，您可以使用您的POS安全地存储他们的付款信息，以获得更无缝的结帐体验，从而鼓励重复购买并提高客户满意度。
• 比尔分裂:在餐馆环境中尤其方便，账单分摊让顾客可以选择用多种付款方式支付一张票。
• 礼品卡:礼品卡有望有一个年复合增长率(CAGR)为16.2%2020年到2027年。它们也不局限于实体卡。例如，Shopify POS有一个全渠道的礼品卡体验——在线购买的礼品卡可以用于店内购买，反之亦然。
• 忠诚度和奖励计划:客户忠诚度计划鼓励重复购买，并通过提供客户保留奖励来增加客户终身价值。了解更多信息，请参阅下面的综合客户忠诚度计划部分。
• Cryptocurrency:PayPal、Visa和万事达等主要金融机构已经成立接受cryptocurrency如果你愿意接受的话，这是一种可行的付款方式。

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当您使用灵活的、技术先进的POS容纳额外的支付方式时，您可以容纳更多的客户，从而鼓励更多的销售。

4.个性化店内购物体验

近四分之三的消费者期望品牌能够理解他们的需求。个性化是重中之重到2020年和2021年，只有41%的零售商会因为COVID-19而让位于履行解决方案和移动性，但随着越来越多的顾客回到商店，个性化再次成为一个更高的优先事项，到2023年甚至会更加重要。

POS行业正在正面解决这些挑战，因为它使大规模的小型企业更容易获得个性化。事实上，Reportlinker.com预测全球个性化软件市场增长从2020年的6.2057亿美元到2025年底超过17亿美元。

拥有一个提供个性化购物体验的POS很重要，因为:

• 消费者期望它:消费者不仅从个性化体验中受益，而且已经开始期待个性化体验。他们知道技术在那里，他们也知道他们的数据在那里。现在，购物者要求从这种信息共享中获益。
• 客户愿意分享数据:为了获得他们想要的个性化推荐，许多客户都是这样做的愿意分享他们的数据以换取一些好处。在接受调查的人中，39%的人认为金钱补偿是最有价值的，20%的人愿意分享他们的个人数据，以获得基于他们兴趣的促销奖励和折扣。便利性和速度(16%)、响应更快的客户服务和支持(14%)以及新服务和产品(11%)的感知价值略低。总体而言，根据默克尔的一项研究，只有23%的消费者拒绝分享数据。
• 买方满意度取决于它:根据麦金利的一份报告，71%的消费者希望公司这样做提供个性化交互而76%的人在没有这样做的时候会感到沮丧。
• 你可以提高价格:更好的体验意味着你可以收取更高的价格，这最终会增加利润率。事实上,消费者愿意花更多的钱为了改善购物体验。

POS软件从每笔交易中获取有价值的信息，因此您可以建立客户档案，帮助您更多地了解客户。随着时间的推移，您可以通过POS对自动营销活动进行个性化设置，使您的员工能够在结帐时或在mPOS上访问客户档案。

5.POS数据分析的兴起

大多数消费者愿意保存购买历史、偏好和个人详细信息，如果这意味着结账体验更容易，他们会得到相关的优惠。但是POS数据的价值不仅仅在于了解您的客户和他们的沟通偏好。来自POS的指标还可以显示有关企业员工、产品、商店布局、客流量、退货率以及其他指标的信息。

POS系统跟踪哪些库存正在销售，哪些产品不太受客户欢迎。同样，POS数据提供了对季节性趋势的洞察，并使基于定价数据增加利润率成为可能。这使得企业更容易优化零售数据分析并推动销售。

许多支付处理程序都有附加组件或集成，可以提供数据以做出更好的业务决策:

• 付款处理器:的最佳支付处理服务包括信用卡销售报告，帮助您跟踪交易拒绝、退货等趋势。
• 客户调查:许多POS系统允许您添加到收据的链接以供客户反馈，有时还会获得免费饮料或折扣的奖励。
• 时间跟踪和调度:这对餐馆尤其有用，但对任何轮班驱动的行业都是有益的。当您的时间跟踪软件与您的POS系统集成(或包含，如与光速)，你可以看到劳动力与利润或销售量的对比，从而生成最有效的时间表。
• 工资软件:你的工资单软件可以让你深入了解你的劳动力成本，比如哪些员工的销售额最高，哪些员工的小费最多，哪些员工的工作成本最高，从而帮助你确定资源的最佳利用。广场例如，它提供与POS软件无缝集成的工资单服务。
• 脚计数器:随着人们在2022年继续回到商店，整合脚计数器，如金龟子可以帮助您跟踪您有多少客户或您的高峰时间，并为您提供了解转换率的基础。

6.转向基于云的软件

POS技术的许多优势，如个性化购物和全渠道体验，在很大程度上依赖于系统的不同部分共享数据。这通常是通过POS公司运行的云服务器完成的，并通过互联网访问。大多数POS公司确保服务器是安全的，保持最新，并有私人部分分配给个人业务。这对企业来说更容易、更方便，尤其是那些负担不起自己服务器的小企业。它也使更新POS软件变得容易。

因此，基于云的系统是POS系统的持续发展趋势也就不足为奇了。迁移到云端是一个零售商的优先权目前22%的零售POS系统已经在云端，29%的零售商计划到2024年转向基于云的系统。事实上，云POS的市场规模预计将增长到到2025年达到60亿美元．

7.升级后的POS硬件

POS行业的趋势还体现在商业友好型硬件的发展，如平板电脑和智能手机、条形码扫描仪、收据打印机和现金抽屉。零售商正在从传统的收银机转向更移动、更灵活、更先进的收银机。事实上，硬件升级是POS的首要任务30%的企业．

除了一般的自助服务亭和升级的POS系统外，您可以预期的其他POS硬件趋势有:

• 刷卡交易下降:随着芯片读卡器的普及和非接触式支付的兴起，刷卡交易正在消失。2021年8月，万事达(Mastercard)宣布实现了这一目标废除磁条在它的卡片上。其他信用卡可能也会效仿。
• 蓝牙:现代POS行业的发展趋势融合了蓝牙技术。这使得企业可以连接移动读卡器和其他外围设备，而不会占用Wi-Fi带宽并增加互联网费用。不过，该行业在升级POS硬件方面仍面临一些挑战。更新的、功能更强大的工具可能会增加网络需求，被窃取，或者需要对销售人员和其他员工进行额外的培训。
• 增加自动检测:随着劳动力短缺和最低工资的上涨，商店继续增加自助结账台。这一趋势有望2022年继续甚至更远。
• 电子货架标签:另一个省力的特点是电子货架，预计将有一个复合年增长率21%2021年到2026年。电子货架标签显示货架上的产品价格，并在中央服务器上更改价格时自动更新。
• 小柜:随着BOPIS的主流化，拥有安全的储物柜来存放物品，顾客可以自己取走，这将增加顾客的满意度，同时减少劳动力。

8.整体升级店内技术

POS系统本身并不是唯一得到技术升级的领域。零售商需要考虑其他基础设施，以确保它们能够为计划使用的POS技术提供动力和支持。

超过一半的零售商计划这么做三年内更换POS软件(一年内30%)。在POS硬件领域，这一比例在三年内跃升至近60%(一年内达到22%)。在mPOS方面，已有mPOS的商家中有一半计划在三年内更换mPOS。由于企业希望保持其POS系统的最新，因此确保所有其他技术都得到相应的升级就更加重要了。

虽然离线模式是这是零售商最看重的特点之一在选择新的POS机时，考虑互联网和带宽仍然很重要。没有强大网络的零售商可能需要为他们的商店投资建立WiFi网络，这样员工就可以使用基于云的和/或移动POS技术。Field Nation还预测“低压数据和语音电缆的安装将持续增加。”

9.储蓄型订阅服务

产品订阅计划允许客户注册定期发货——通常是在省钱的情况下。大流行导致订阅量激增，其中99%的受访消费者表示他们在2020年至少订阅了一项服务，52%的人表示他们在试用期后继续订阅。

订阅有三种类型:

• 访问:这些通常是数字性质的:视频、电子书、有声书、图像等。
• 补充:常见的订阅服务包括剃须刀、餐包、衣服、清洁用品和其他常用的家用产品。这些组成占所有订阅盒销售额的32%．
• 内容管理:这些盒子里有卖家挑选的物品。例如HelloFresh、DateBox Club或KiwiCo。在这个垂直方向上，食品和餐盒的价格最高，其次是服装和时装。策展订阅在历史上是最受欢迎的，这可以追溯到个性化，因为这些盒子是根据消费者的偏好创建的。

选择一个POS系统，让你的客户订阅产品或服务，让他们很容易保持他们喜欢的产品库存或获得新的项目，同时毫不费力地保持品牌忠诚度。它还提供了新的市场机会，因为您可以根据您的产品设计定制的盒子。

10.把结帐交到顾客手中

自助服务亭已经进入了各种规模的餐馆和零售商。作为2021年的劳动力短缺延续到2022年在美国，餐馆开始使用自助售货亭作为补偿。企业需要现场服务来帮助自助结账技术和工具2021年增长42%预计到2022年以后，这一数字还会进一步增长。

自助结账不再是杂货店的专利了。各种规模的零售商都可以将POS技术趋势应用到他们的业务中。一些POS系统提供移动自助结账，通常使用QR码以及一个配套的移动应用程序。

作为额外的奖励，自助服务亭可能会导致人们点得更多．

底线

销售点系统自几十年前首次推出以来，已经走过了漫长的道路。现在，它们不仅仅是一种接受付款和进行销售的方式——现代POS趋势已经增加了一些特性和功能，使每个系统成为您整个业务的虚拟指挥中心。随着移动性、数据分析和安全性的提高，POS技术正在成为每个零售企业不可或缺的一部分。

如果您的企业可以从当前POS技术提供的增加的灵活性和洞察力中受益，请阅读我们的指南最适合小型企业的POS系统找到符合您业务需求的解决方案。

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