什么是购物者简介?9种类型的购物者

一个购物者概要描述一个或一组顾客的购物行为、偏好和购买习惯。从本质上讲，每个人的购物方式都不同，因此有不同的购物者配置文件。也许一个顾客喜欢慢慢地浏览，而另一个顾客则坚持一个列表，进进出出。购物者档案识别不同类型的购物者以及最终驱动每个人的决定和购买的因素．

理解你的客户的资料——他们购物的方式以及他们购买的动机——将帮助你根据顾客的独特需求来调整商店的购物体验，从而提高销售额。

以下是零售业中九种类型的顾客，他们的一般特征，以及如何迎合他们的需求。

1.淘便宜货者

大多数零售商经常在他们的商店里遇到买便宜货的人。也被称为折扣购物者，便宜货搜寻者通常有优惠券或折扣代码，知道什么时候是最好的销售，很少在没有某种交易的情况下购买。

虽然有些购物者是在寻找一些感性的东西，但便宜货猎人的购买主要是由价格和省钱的感觉决定的。

尽管在2010年代末，买便宜货的人越来越少，但经济挑战和经济衰退迫在眉睫的说法，促使注重成本的消费者重新抬头。事实上，随着人们在2023年勒紧钱袋，折扣店的客流量同比增长了18%．

淘便宜货者的需求

你可能已经猜到了，买便宜货的人需要的是销售和交易。如果你的商店里有很多买便宜货的人，你需要创建一个定价策略或者定期提供奖励系统，以满足他们的交易任务。

如何向淘便宜货的人推销

不像其他类型的购物者，价格是最重要的购买因素，他们会货比三家，等待，比较价格，以找到最好的交易。虽然解决这个问题的简单方法是持续销售，但这将削减你的利润，并可能导致你的收入损失。

为了吸引买便宜货的人，避免负债，你可以:

• 按照可预测的时间表进行销售:许多零售商在每周或每月的某些日子有清仓大甩卖。其他公司则采取季节性更强或以节日为重点的方法。
• 使用促销定价策略:促销定价是一种雷竞技app营销策略该公司利用捆绑销售、随买随送或折扣定价来推动销售，同时也为购物者提供了物有所值的商品。
• 尝试锚定定价:这是另一种定价策略，你可以展示原始价格和你自己的价格，以证明你的价格更好，而不必进行销售。
• 清理季末商品:大多数零售商在季末都有一些剩余库存;通过在季末大甩卖来吸引买便宜货的人，帮助他们卖掉旧产品，为新产品腾出空间。
• 组织限时抢购:选择一天或一周中通常比较安静的时间来举办限时促销活动，购物者可以在总购买额上获得折扣。这将吸引你的便宜货顾客，当你的传统低销售。
• 提供积分和奖励:除了传统的销售，你也可以创建一个忠诚或奖励计划在那里，顾客会自动获得购物奖励，并可以使用他们的积分来扣减购买的钱。

2.浏览器

如果你有一家实体店，尤其是有很多人流量在美国，你可能很熟悉那些“只是看看”的购物者。浏览顾客或徘徊的顾客并不是在寻找特定的商品，甚至没有必要购买。大多数情况下，他们碰巧路过你的商店，只是想看看你能提供什么。

浏览器的需求

通常，浏览的顾客是基于一种体验或一种情感联系而进行购买的。例如，一个浏览器可能会遇到一个蜡烛的气味，让他们想起他们的童年。或者，他们可能会和销售人员就一种高档奶酪聊上一个小时，然后买下它，因为他们知道它的历史，并形成了一种依恋。

在礼品和纪念品商店、精品店和服装店、书店和任何一种爱好商店中，浏览购物者尤其常见。他们也可能只是在消磨时间。考虑一下如何在不打断顾客浏览的情况下，在你的商店里营造一种情感或特殊的体验。

如何向浏览器营销

零售商能做的最好的事情就是让他们感到受欢迎，营造一种轻松而积极的商店体验，并在出现任何情况时保持可用性，但最终不要打扰他们。为了吸引浏览者，推销你的商品，这样他们就有了一个故事或建立了一种联系，而不需要你干预，让它变得明显。

在处理浏览的顾客时，零售商应该:

• 热烈欢迎：浏览的顾客对推销策略反应不佳，但这并不意味着你应该忽视他们。即使顾客只是“随便看看”，也要打招呼，提供帮助，并告知他们有任何销售或促销活动。
• 营造舒适的门店环境:零售商应密切关注照明，音乐，清洁，还有店铺的整体展示．徘徊的购物者更有可能在整洁而诱人的商店里花时间(并可能购买)，而不是在粗糙而杂乱无章的商店里。以人类学为例。这个商店是理想的浏览器，有大量的看，漂亮的商品，和一个易于导航的布局。

• 设计有效的店面布局:由于浏览的顾客不直接与商店店员互动，你的店面布局标识是主要的引导;确保受欢迎的、有利可图的和最畅销的商品被陈列在显眼的位置。
• 提供小饰品和易于运输的物品:即使购物者只是随便逛逛，小礼物或时髦的物品也能吸引他们的注意力。挑选一些既吸引眼球又便于携带的物品明确的标识这说明了产品的好处。浏览者经常外出，所以他们可以随身携带的小东西会更容易卖给这个购物者。
• 创建产品故事:营销你的产品，让它们有一个故事，让人们看到它们不仅仅是商品。创建显示展示你的产品如何满足顾客的需求和需求，并融入他们的生活。
• 允许自己购物:给浏览器足够的空间。确保他们可以在没有助理的情况下找到所有问题的答案，这样你就不必打断他们的购物体验。在传单和标志上写下说明和常见问题的答案，贴上标签，确保你的商店是可浏览的。

3.展厅顾客

在实体店购物的最大好处之一是亲自测试产品的质量、颜色、合身度等。然而，有时购物者亲自测试，然后在网上购买。这种做法被称为“展厅”。

光顾展厅的顾客对家具、电器或其他应该经久耐用的大型昂贵产品尤为普遍。虽然像宜家这样的大公司已经把他们的整个业务都建立在了“展厅顾客”的基础上，但“展厅顾客”对小企业来说可能是个问题，因为通常情况下，顾客看了你的产品，只是为了以更低的价格从另一家零售商那里购买。

展厅顾客的需求

展厅顾客利用他们在店内的体验来感受产品，考察其价格，并确保他们做出了正确的决定。然后他们选择在网上购买，以获得更容易的运输和处理过程以及最优惠的价格。如果你能让展厅顾客安心，简化他们的购物过程，你就能满足他们的需求，并将其转化为店内销售。

如何向展厅顾客进行营销

除了满足他们的展厅需求外，零售商还需要为这些顾客提供在店内购物或购买特定品牌的奖励。

为了吸引展厅顾客，零售商应该:

• 销售专门的或独特的产品:确保客户不会从竞争对手那里购买在线产品的最简单方法是销售他们只能从你的商店获得的产品。商品，例如自有品牌产品定制的物品，或者来自当地供应商的物品都是为你的产品创造排他性的好选择。
• 建立忠诚计划:一个基于积分的奖励或忠诚计划将激励购物者从你的企业购买，而不是其他网上商店，因为他们最终可以获得折扣或免费产品。
• 提供产品定制:在某些产品上提供免费的店内字母组合或雕刻，或提供最低购买金额，以激励购物者在店内购买。
• 有一个方便使用的最新网站:不是每个顾客都会在店内购买;确保你的在线商店此外，社交媒体资料是最新的、用户友好的，因此购物者可以找到他们在实体店看到的产品，并在网上购买。
• 提供保证和价格匹配:顾客通常是在寻找最优惠的交易，并确保他们买到的是好产品。向他们表明，你可以通过产品保证和价格匹配为这些担忧提供解决方案。
• 简化无麻烦的运输和处理过程;通过提供运输和本地配送服务，让自己与在线零售商竞争，这样客户就不必担心自己运输物品。
• 提供装配服务:通过提供相关产品的组装服务，将自己置于在线大型商店之上。记住，展厅内的顾客追求的是舒适，所以要迎合他们的需求。

4.冲动的买家

冲动购物者会根据当时对他们有吸引力的商品进行计划外的购买。我敢肯定你曾经在杂货店或便利店排队，在收银台前拿了一包薯片。那是冲动购买。而且，根据2022年的调查你并不孤单——美国消费者在冲动购物上的平均花费超过300美元每个月。

通常，冲动购物通常是购买引起人们注意的小物品。然而，它也可以是购物疗法或情感购物。这种类型的冲动消费通常是在没有事先考虑的情况下大量购买。

冲动买家的需求

其他购物者有明确定义的需求，而冲动购买者不是根据必需品而是冲动行事。这使得冲动买家的需求很难预测，但我们可以利用他们的一般购买习惯。如前所述，冲动购买者倾向于购买小的、通常便宜的东西，他们可以在购买结束时不加考虑地附加上去。

如果不是小而便宜的，那么另一种冲动的买家往往会在一时冲动下购买更大的东西。创造一个细心的员工，良好的产品展示和一个易于购物的空间将有助于满足冲动购物者的店内体验。

对冲动买家来说，另一件重要的事情是他们的店内体验。如果你的商品和品牌不能激发他们的兴趣，冲动的买家是不会上钩的。创造一个有趣的体验，并帮助培养对你的产品的情感依恋，以确保冲动的买家是快乐和参与的。

如何向冲动买家推销

零售商可以通过友好和乐于助人的店员、建立产品联系、简化购买体验和使用来吸引冲动购物者聪明的销售．

想要迎合冲动买家的零售商可以:

• 使其易于购买:由于冲动购物者是一时兴起，他们想要快速轻松地购物。排队会把冲动的买家赶走，所以要确保你有足够的收银台，或者为你的员工配备移动结账设备，这样就不会因为交通堵塞而失去冲动的销售。自助服务亭也是一个不错的选择。
• 使用标签、标志和说明:你可以通过清晰的产品标签和说明简化冲动买家的购物体验。让你的商店易于浏览和参与——冲动的买家不会在购买时寻求帮助，所以确保他们不必这样做。
• 训练细心的员工;一个细心的工作人员会让冲动的大买家大不相同。通过提出产品建议，帮助确定尺寸，以及整体加速和简化客户体验，你的员工将能够更好地利用冲动购物者。
• 把小的、不贵的物品放在收银台旁边;的现金出纳机是冲动买家出手最多的地方之一。在你的收银台上放上一些小的、便宜的东西，人们可以随心所欲地把它们加到购物车里。口香糖、卡片、太阳镜、钥匙链和其他便宜的小东西。
• 促进插件:另一个可能吸引冲动购物者的东西是附加功能。建议或推销一件配件来完成一件衣服，或者建议耳机搭配他们的手机。通常，在没有冲动的情况下购买大件物品时，很容易在更重要的购买中添加一些小的、兼容的物品。

5.使命驱动型购物者

使命驱动型买家是在寻找特定的产品，或者是根据清单购物。他们有时甚至被称为“购物清单购物者”，因为他们经常带着一长串想买的东西。其他人将他们称为“基于需求”和“不情愿”的购物者，因为对他们来说，购买完全是由需求驱动的，而不是因为他们一定喜欢购物。

使命驱动的消费者需求

总体而言，使命驱动型购物者希望他们的购物体验简单快捷，并满足他们的需求。记住，购物并不是一件使命驱动型顾客喜欢的事情，所以你所能做的任何事情都能让他们的体验轻松愉快，从而提高他们对你的品牌的忠诚度，使他们更有可能回来。

如何向使命驱动型消费者进行营销

易用性是你的营销计划应该解决的核心问题。雷竞技app提供服务，将简化你的顾客的经验和商品，使东西很容易找到，将确保您的业务准备方便，无痛购物。

为了吸引使命驱动型买家，零售商应该做到以下几点:

• 提供网上购买，到店取件服务:时间紧张的购物者通常选择在允许他们在线下单并在当天取货的商店购物。提供接机服务也将完全减少所有的实际购物为一个使命驱动的买家。
• 使用标识:确保在你的商店的各个区域都有标志，并列出你能在每个区域找到的产品或产品类别。这将使使命驱动的购物者更容易找到他们需要的东西，而不必徘徊或寻求帮助。

• 准备好礼物指南:让购物者的生活更轻松提供礼品指南和其他鼓舞人心的材料，把思考从购物中解放出来，让你的客户更容易完成任务。
• 利用cross-merchandising：匆忙的购物者会喜欢那些方便摆放的东西，比如熟食柜台旁边的面包或啤酒陈列柜旁边的酸橙。考虑一下哪些东西通常是一起购买的，为了方便购物，把它们放在一起。
• 店面布局清晰:拥有一个易于浏览的商店主要取决于你选择的商店布局。确保你创造了良好的交通流量和清晰的视线，这样你的商店才容易购物。

6.优柔寡断的老板

优柔寡断的购物者想要购买，但由于价格、信息过载或信息不足而不愿意或犹豫。我知道我在店里经常遇到这种顾客。他们会试穿，但很难做出决定，并不断找借口，为什么他们不应该买这件衣服。

最终，我明白了吸引那些优柔寡断的购物者的最好方法就是高度专注，这样我就可以在他们陷入自己的头脑之前平息任何犹豫，回答任何问题。

优柔寡断的赞助人的需求

优柔寡断的购物者需要某人或某事来增强他们的信心，使他们在购买时感到安全。任何你能做的让犹豫不决的顾客对他们的选择更有把握的事情，给他们一点购买的动力，都会有助于平息他们的犹豫。

你要确保不要把优柔寡断的顾客逼得太紧，因为你可能会让他们感到不舒服。记住，这个购物者希望买东西，所以你应该提供有益的推动，而不是创造一个令人恼火的体验。用肯定的态度面对犹豫，但如果你得到的是坚定的否定回应，那就继续尝试推荐另一种产品。

如何向优柔寡断的顾客推销

当与优柔寡断的消费者打交道时，零售商应该充当准个人购物者或购物向导。优柔寡断的购物者有较高的购买意愿;他们只是还不知道合适的产品。拥有一流的客户服务人员对于吸引优柔寡断的购物者和确保销售至关重要。

当面对优柔寡断的顾客时，零售商应该:

• 提问:通过问一些开放式的问题来确定顾客的购买需求，比如他们要买什么，买什么，这样你就可以给出精确的建议。这会让你为他们的问题提供更好的解决方案，并平息他们的犹豫。
• 给出诚实的建议:很难做出最终购买决定的购物者会喜欢诚实的建议，包括个人经验或其他顾客的反馈。告诉别人一件衣服不讨人喜欢，或者给他们一个诚实的建议，会建立信任，带来更多的销售。
• 使用视觉和/或数据:展示产品特点和好处的标牌雷竞技app和营销工具将帮助购物者权衡他们的选择，更好地了解你的产品。关于畅销书、产品比较、价格信息和专家评论的反馈都将帮助优柔寡断的购物者更加放心并准备购买。
• 有灵活的退货政策:有一个退货政策或者保修可以帮助缓解产品达不到预期的任何恐惧。
• 提供产品建议:产品建议会让你的客户觉得他们得到了最好的产品，让他们在做出购买决定时感到安全。

7.受过教育的消费者

随着获取产品信息的渠道越来越多，如今许多购物者都是受过良好教育或见多识广的购物者。事实上，近70%的网上购物者在购买前阅读1到6条评论．受过教育的购物者在网上研究产品或商店的库存，阅读顾客评论，并在访问商店之前浏览一般价格信息。在进入商店之前，他们通常也会知道自己想买什么。

受过教育的消费者的需求

虽然受过教育的购物者可能很难帮助，但他们确实有一些需求，你可以利用你的营销来解决。雷竞技app受过教育的买家希望看到你在实体店拥有的在线产品。此外，即使他们已经做了研究，受过教育的买家仍然会想要问问题，以确保他们在购买之前真正了解你的产品。

例如，在我的精品店，我们经常会遇到一些顾客，他们在来之前已经清楚地浏览了我们的网站或社交媒体页面。在这种情况下，他们总是有问题，想要看到他们一直在关注的确切作品。通过加深他们的产品知识，让他们有机会亲自看到商品，我们能够提升他们的店内体验，满足他们对理解的需求。

如何向受过教育的消费者推销

你需要为受过教育的买家提供的最重要的东西是一种跨渠道的购物体验，为他们已经知道的东西增加价值。这包括不断更新你的网站和商品展示，只在店内提供产品或服务，以及拥有一个知识渊博的销售人员。

在与受过教育的客户合作时，您应该:

• 保持您的网站和存储更新:大多数受过教育的购物者会在进店之前在网上查看你的商店，这样他们就能知道有什么库存。为了避免失望，确保你在网上提供的东西在实体店也能买到，并且你的网站上所有的新产品都是最新的。一个集成库存管理工具会有所帮助。
• 提供一个伟大的价值:由于受过教育的消费者通常已经知道价格和功能，这些因素不会让他们感到惊讶。提供一些额外的东西，比如产品定制、独家功能、特殊会员价格，或者至少是他们在其他地方找不到的信息。
• 合并客户评论:在你的网站上，甚至在商店里，包括顾客的评论是一个很好的方法，可以提高受过教育的购物者的信心，让他们在探索你的选择时安心。

• 提供积极的购物体验:许多顾客回到零售商那里不是因为他们的产品选择，甚至不是因为价格，而是因为他们和你一起购物的整体体验。你的客户服务、忠诚度计划和商品销售将决定顾客在你的商店里停留的时间，所以要加强这些元素，为顾客创造一些令人难忘和积极的东西。
• 为员工提供产品知识:让员工成为你产品的专家，这样他们就可以回答任何问题，并提供通过在线研究无法找到的专业知识。例如，在我的商店，我们有一个带有产品信息的活页夹，其中包括尺寸、典型生命周期、样式建议和成分。员工可以在业余时间参考和研究活页夹，以便他们准备好回答客户的任何问题。

8.忠诚的顾客

忠诚的顾客，或者说常客，是每个零售商的最爱。忠实顾客是经常光顾你的商店并定期购物的人。你甚至可能知道他们的名字，并与他们建立了融洽的关系。

忠诚客户是一个特别重要的购物者概要子集，因为他们具有潜在的盈利能力。事实上，一个经常被引用的零售统计数据是，如果你20%的客户群是忠诚的，他们将为你带来80%的收入。

忠实顾客的需求

为了让忠诚的顾客满意，零售商应该认识到他们的忠诚，并在他们每次进来时都像对待VIP顾客一样对待他们。这将创造一种继续忠于你的品牌并与你保持联系的动机。

例如，在我的店里，几乎每周都有几位女士来看看我们的新商品。我总是确保称呼这些顾客的名字，并推出我认为会让他们满意的款式。这有助于继续培养他们的忠诚度，并奖励他们选择我们的品牌。

如何向忠实客户营销

雷竞技app对忠实客户的营销就是要让他们觉得自己的忠诚很特别。他们已经喜欢你的品牌和你所提供的体验，所以你要靠特殊的待遇和奖励来提升他们的体验。

• 奖励你的老客户:举办活动或促销活动，为你的忠实客户提供独家奖励，让他们知道你对他们的感激。
• 启动一个推荐计划:老顾客很可能已经把朋友和家人推荐到你的商店。启动一个官方推荐计划，跟踪推荐最多的客户，并奖励他们促进你的业务。
• 询问他们对新产品的意见:向你的忠实客户发出调查问卷或举行焦点小组讨论，以获得他们对新产品或潜在产品的反馈。他们会喜欢参与这个过程，你可以放心地购买这些新产品，因为你知道客户会购买它们。
• 了解你的忠实客户:要确定谁是你的忠实客户并不难。列出他们的名字，客户角色还有个人资料，基本需求，购物风格供你所有的同事查阅。如果你能证明你重视你的忠实客户，就像他们重视你的业务一样，你肯定会给他们留下深刻的印象，并继续增强他们的忠诚度。
• 建立忠诚计划:奖励购物者已经在做的事情，并通过忠诚奖励计划继续建立他们的忠诚度。

9.爱说话的凯西

健谈的顾客是你可能遇到的另一种类型的商店购物者。不像浏览器或任务驱动的购物者，健谈的顾客希望与店员闲聊。不仅如此，他们更有可能确切地透露他们想要什么，提供上下文细节，并在探索产品时讨论他们的想法。他们需要你的意见，甚至需要做决定是很困难的。

喋喋不休的凯西的需求

在一天结束的时候，健谈的客户希望你与他们接触。T他们希望你提出问题，分享你的意见，并成为他们购物之旅的一部分，从构思，到搜索，一直到购买。你应该成为他们的代言人，提供你的想法，提供帮助，并验证他们的决定。

如何向爱说话的人推销

如果你发现你有一个爱聊天的客户群，或者你的客户群中有很大一部分在购物过程中需要额外的帮助和指导，那么试试这些技巧来让他们开心并购买。

• 提供一个信息丰富的问候:问候不仅能让健谈的顾客参与进来，而且如果你提供更多关于销售、新产品或优惠的信息，他们可能会问你更多，为你的同事开始销售打开大门。
• 提供一对一的协助:尽可能让一名助理全程与健谈的客户打交道。这样，客户就不必重复信息，而且他们可以与一个合作伙伴建立关系。
• 帮助他们找到他们想要的东西:如果你的健谈的客户带着一个产品走进来，帮助他们找到它。利用他们给你的信息来提供最好的客户服务和个性化的购物体验。
• 记住聊天记录:如果你能记住他们上次在店里谈论的内容，那么健谈的顾客就会对你印象深刻，并且更有可能与你的品牌建立关系并成为忠诚的顾客。无论你在哪个论坛登录你的客户，添加购物者信息，并记下他们分享的任何重要信息。
• 返回聊天:如果一个爱聊天的客户正在和你聊天，你应该设法与他们接触，并在他们的水平上与他们见面。换句话说，用热情回报他们的热情，并努力让谈话继续下去。

底线

作为一个零售商，你会遇到各种各样的顾客，他们都有自己独特的需求和行为。了解哪种类型的顾客最常光顾你的商店需要时间，但确定顾客的个人资料将是创造店内体验的第一步，这将为他们服务，进而为你的业务服务。使用这个指南来帮助你确定什么样的购物者经常光顾你的企业，并观察你如何满足他们的需求并使销售滚动。