8个2023年最佳CRM和客户服务集成工具
本文是一个更大的关于客户服务.
将客户关系管理(CRM)与客户服务(CS)软件集成,使用户可以在两个工具之间同步信息,并从一个集中的平台与客户通信。最好的客户支持集成可以让用户通过实时聊天、电子邮件、应用内电话和社交媒体与客户取得联系。它还必须提供一个有效的票务系统,以帮助代理商妥善管理案件。我们比较了几十种选择,根据功能、成本和易用性找到了八种最佳的CRM和CS集成。
以下是我们挑选的八个最佳CRM和客户服务集成:
- 最佳整体crm -客户服务整合:Freshdesk
- 优秀的客户资料丰富:Zendesk
- 伟大的实时聊天工具:LiveChat
- 网络协议语音(VoIP)电话的首选:HubSpot服务中心
- 过程自动化的最佳选择:HappyFox
- 面向初创企业和非营利组织的全方位解决方案:帮助童子军
- 非常适合本地集成CS工具与他们的CRM:了解服务
- 社交媒体CS传播的最佳选择:Salesforce服务云
最佳crm集成客户服务软件比较
免费的计划 |
付费计划的起始价格 |
付费计划的免费试用 |
实时聊天功能 |
帮助与支持 |
|
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无限的 |
每个用户每月15美元 |
21天 |
✓ |
24/5实时聊天,电子邮件和电话 |
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没有免费计划 |
每个用户每月49美元 |
30天 |
✓ |
24/5的电子邮件、实时聊天和电话 |
|
没有免费计划 |
每个用户每月20美元 |
14天 |
✓ |
全天候聊天,电子邮件和电话支持 |
|
无限的 |
包括两个用户,每月45美元 |
14天 |
✓ |
电子邮件、实时聊天和电话支持 |
|
没有免费计划 |
每个用户每月29美元 |
N/A |
✓ |
电子邮件、实时聊天和电话支持 |
|
没有免费计划 |
每个用户每月20美元 |
15天 |
✓ |
24/6邮件支持;知识库 |
|
没有免费计划 |
每个用户每月29美元 |
N/A |
✕ |
Plus的电子邮件和聊天;高级电话支持 |
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没有免费计划 |
每个用户每月25美元 |
30天 |
✓ |
高级支持是订阅费的30% |
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Freshdesk:最佳crm集成客户服务软件(整体)
优点
- 提供广泛的全渠道沟通渠道,包括实时聊天,电子邮件和票务
- 强大的社交媒体管理功能,允许用户直接从应用程序回答和解决来自其社交帐户的客户查询
- 应用内协作工具使团队成员可以轻松地就复杂问题进行协作
缺点
- Omnichannel版本没有免费计划
- 第三方集成仅适用于付费计划
- 不提供全天候的客户支持
每月定价(每用户)摘要*
支持的桌子
- 免费的:无限用户分配
- 增长:15美元
- 正方观点:49美元
- 企业:79美元
Omnichannel
- 增长:29美元
- 正方观点:$59
- 企业:99美元
两种计划都免费试用:21天
附加:
- 额外的bot会话:每月1000次bot会话75美元
*按年计费;每月订阅的费用也更高。
Freshdesk可以本地集成各种流行的CRM,包括Freshsales、HubSpot CRM和Salesforce。一旦连接,它提供了一个一体化的,统一的解决方案,为座席提供多种沟通渠道,以达到客户和潜在客户保存在他们的CRM系统.这些渠道包括帮助台、实时聊天、电子邮件和票务。它还为座席提供360度的客户视图和指导解决方案,以提高客服座席的生产力。
然而,Freshdesk的全渠道支持选项并没有免费计划。它也不提供全天候的客户支持。如果用户想要一个覆盖多个通信渠道的免费计划,可以考虑HubSpot Service Hub,而那些想要获得24/7客户支持的用户可以考虑Insightly Service。
Freshdesk支持桌面计划摘要
支持台计划 |
免费的 |
增长 |
箴 |
企业 |
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邮件票务和出站邮件 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
罐装回复和基本自动化 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
知识库和帮助小部件 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
手机应用(Android & iOS) |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
事件和时间触发的自动化 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
往返机票分配 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
顾客满意度(CSAT)调查 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
福瑞迪艾 |
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
更多Freshdesk功能
除了提供一体化的全渠道客户服务解决方案外,Freshdesk还提供以下其他值得注意的功能:
- 广泛的集成:数十个与流行的CRM软件和其他应用程序的集成,如电子邮件营销雷竞技app以及社交媒体管理
- 电子邮件订票:允许用户自动将客户邮件转换为帮助台在一个地方跟踪、优先排序和解决支持请求的票据
- 聊天和消息:让用户通过实时聊天和各种消息平台与客户互动,包括WhatsApp、Facebook和Apple Business chat等流行的消息应用程序
- 社交媒体整合:用户可以在Facebook和Twitter等社交渠道上与客户沟通,并从人工智能(AI)驱动的社交信号监视器中接收重要推文的通知
Freshdesk的全渠道沟通服务使其成为小型企业出色的客户服务解决方案,特别是对于使用Freshworks其他产品(如Freshsales)的团队。要了解更多关于这个健壮平台的功能,请阅读我们的深度文章Freshdesk审查.
Zendesk:最好的客户配置文件浓缩功能
*按年计费
Zendesk原生集成了Zoho CRM、Capsule CRM、Nutshell、Salesforce、HubSpot CRM和Pipedrive等CRM系统。CRM集成允许用户通过实时聊天、聊天机器人、社交媒体、电子邮件和语音通话直接从Zendesk帐户联系客户。它提供了强大的客户档案构建统一客户视图的丰富工具,其中代理可以访问有关特定客户的所有信息。
然而,Zendesk没有免费的计划或电话支持。想要获得免费服务的用户可以考虑HubSpot Service Hub,而那些喜欢电话支持的用户可以考虑Freshdesk。
Zendesk计划概述
套房的团队 |
套房的增长 |
套专业 |
套件的企业* |
|
---|---|---|---|---|
帮助中心语言 |
1 .默认语言 |
40 +语言 |
40 +语言 |
40 +语言 |
回答机器人 |
高达50 |
高达100 |
最多500个 |
高达1000 |
数据刷新率 |
24小时 |
24小时 |
1小时 |
1小时(实时仪表板) |
数据存储 |
每个代理50MB |
每个代理100MB |
每个代理100MB |
每个代理200MB |
文件存储 |
每个代理2GB |
每个代理5GB |
每个代理5GB |
每个代理10GB |
光通道许可证** |
N/A |
高达50 |
高达100 |
高达1000 |
*额外的企业就绪计划可供选择,每个座席每月215美元起,按年计费。联系销售,了解更多企业综合解决方案。
**灯光访问许可证给予某些个人有限的权限,以便他们可以监控门票并通过私人评论提供主题专业知识和建议。
更多Zendesk功能
Zendesk为用户提供必不可少的客户服务以及客户资料丰富工具。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 单个客户配置文件视图:为客户服务代表提供关于客户的所有内容的单一视图,包括订单历史记录、忠诚度状态和web活动
- 智能案例路由:提供内置路由和智能功能,以收集关键客户详细信息,减少座席的数据输入;它还将问题升级并路由给最适合提供帮助的代理
- 报告和分析:允许用户访问实时和历史数据,以分析其客户服务活动的趋势
- 自助服务内容:让用户创建客户可以参考的指导材料,节省座席接听电话的时间
Zendesk是一款客户服务软件,最适合中型到大型的支持团队,他们正在寻找一个可扩展的客户服务解决方案,具有强大的票务管理和客户分析功能。阅读我们的综合Zendesk审查了解更多。
LiveChat:最好的实时聊天工具
优点
- 实时聊天功能可以在多个网站上使用,不收取额外费用
- 24/7/365客户支持,通过实时聊天,电子邮件和电话
- 广泛的实时聊天功能,如消息偷窥、罐装回复和聊天历史记录
缺点
- 没有免费计划
- 没有内置手机,功能仅限于实时聊天功能
每月定价(每用户)摘要*
- 启动器:20美元
- 团队:41美元
- 业务:$59
- 企业:定制的价格
- 免费试用:14天
*基于年计费,每月订阅也可在更高的费率。
LiveChat原生集成了一些流行的CRM系统,如Salesforce、HubSpot CRM、Pipedrive、SugarCRM和Microsoft Dynamics 365。一旦集成,它就可以让用户通过LiveChat使用各种功能与客户沟通,如消息偷窥、罐装回复、聊天传输和聊天评级。
不过,LiveChat并不提供免费套餐或内置手机。想要使用免费客户服务工具的用户可以考虑Freshsales或HubSpot service Hub。与此同时,那些需要应用内置手机的用户可以考虑Zendesk。
LiveChat计划总结
起动器 |
团队 |
业务 |
企业 |
|
---|---|---|---|---|
60天聊天记录 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
票务系统 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
无限聊天记录 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
人力资源预测 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
工作调度器 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
先进的报告 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
专职客户经理 |
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
HIPAA合规 |
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
更多LiveChat功能
LiveChat为用户提供了各种各样的实时聊天工具,可以轻松地与他们的CRM集成。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 消息先睹为快:在用户点击发送之前,向用户显示他们的客户正在输入的消息,让他们更快地搜索答案,并在几秒钟内做出回应
- 罐头的反应:让用户保存对常见问题的回答,并在其他对话中重用它们
- 聊天评级:允许用户收集反馈,通过星级评分和聊天后客户支持调查了解客户是否对他们的实时聊天体验感到满意
- 聊天记录:为客户提供聊天记录和历史记录,以便他们可以回溯消息并减少重复查询的需要
实时聊天是一个重要的客户支持渠道,因为它为客户提供了可访问性。如果你想了解更多关于如何提高你的客户服务质量,请阅读我们的文章有趣的实时聊天统计数据.
HubSpot服务中心:最好的VoIP技术功能
优点
- 有免费计划
- 允许用户直接从平台拨打高质量的电话
- 有票务自动化和路由功能吗
缺点
- 付费入门级计划比其他提供商更昂贵,升级到中级和企业级计划也很昂贵
- 不提供全天候的客户支持
- 免费计划缺乏技术支持,只局限于论坛
每月定价摘要*
- 免费的:无限用户分配
- 启动器:包含两名用户,45美元
- 专业:450美元,包含5个用户
- 企业:1200美元,包含10个用户
- 付费计划的免费试用:14天
注:更多的用户可以添加到所有的付费计划额外的费用t
*按年计费;每月订阅的费用也更高。
HubSpot Service Hub可以轻松集成HubSpot CRM和其他第三方CRM应用程序,如Salesforce、Pipedrive、Zoho CRM、Copper和Insightly。除了票务、实时聊天和团队收件箱,HubSpot Service Hub还有网络电话功能它提供了出色的呼叫质量,客户可以直接从应用程序中使用。它还提供了帮助台自动化工具、知识库和客户反馈调查,以实现无缝的客户支持。
然而,HubSpot Service Hub的专业和企业计划定价过高,而且不提供全天候的客户支持。想要便宜的价格选择的用户可以考虑Freshdesk,而那些想要全天候支持的用户应该看看LiveChat。
HubSpot服务中心计划摘要
免费的 |
起动器 |
专业 |
企业 |
|
---|---|---|---|---|
团队的邮件 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
共享收件箱 |
仅限1个共享收件箱 |
仅限1个共享收件箱 |
多达100个收件箱 |
多达100个收件箱 |
调用 |
15分钟 |
8小时 |
16个小时 |
33小时 |
即时聊天 |
✓
(带有HubSpot品牌) |
✓ |
✓ |
✓ |
票管道 |
每个帐户1票管道 |
每个帐户2个票务管道 |
每个帐户最多15个票务管道 |
每个帐户最多50张管道票 |
谈话的路由 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
票自动化 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
顾客反馈调查 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
服务分析 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
客户门户网站 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
更多HubSpot服务中心功能
HubSpot服务中心为用户提供全渠道客户服务工具和强大的VoIP功能。以下是它其他一些值得注意的特点:
- 知识库:将常见问题(FAQ)转换为可搜索的帮助文章、视频和文档库
- 在线聊天:自动将客户路由到随时可用的客户服务代表,以快速获得他们的问题的答案
- 票路由:允许用户将票据路由到可用的客户服务代表,以更快地解决问题
- 团队的收件箱:允许多个客户服务代表访问集中的收件箱并处理未决案件,以帮助加快案件解决
HubSpot Service Hub是一个直观的客户支持平台。它为用户提供全渠道通信工具以及包括自动化在内的高级功能。阅读我们的HubSpot服务中心审查探索此提供者是否适合您的业务需求。
HappyFox:最佳过程自动化工具
优点
- 提供反代理冲突工具,防止代理同时处理同一用例
- 提供自动化功能,有助于加快案件解决
- 易于设置和使用
缺点
- 没有应用内调用功能
- 集成仅限于10个提供者
- 没有免费计划或免费试用
每月定价(每用户)摘要*
- 强大的:29美元
- 奇妙的:49美元
- 企业:$69
- 企业+:89美元
- 付费计划的免费试用:14天
注意:所有计划至少需要五个用户
*按年计费;每月订阅的费用也更高。
HappyFox集成了10个流行的CRM解决方案,如Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Insightly Service, SugarCRM, Pipedrive, Batchbook和HubSpot CRM。集成后,它为用户提供了一个集中的平台来处理所有入站客户查询。它还使用户能够自动化整个工作流为了防止门票卡在舞台上。HappyFox还有一个名为Smart Rules的自动化工具,如果符合规定的条件,它会触发操作。
然而,HappyFox并没有免费的计划,并且只集成了有限的CRM应用程序。它也没有应用内调用器,需要与RingCentral集成。想要免费试用客户服务软件的用户可以考虑使用Freshdesk,而那些希望使用广泛的客户服务软件的用户CRM集成应该考虑Zendesk。与此同时,那些需要应用内调用者的人可以考虑HubSpot Service Hub。
快乐狐狸计划总结
计划 |
强大的 |
神奇的 |
企业 |
企业+ |
---|---|---|---|---|
智能规则自动化 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
知识库 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
自定义票务队列 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
往返机票分配 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
主动代理碰撞 |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
代理脚本 |
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
更多HappyFox功能
HappyFox为用户提供自动化功能,帮助他们跟踪客户服务单。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 票务分类:允许用户将入站票证分类为预定义的类别,例如产品、销售和支持
- 票务队列:允许用户通过添加一个或多个规则来根据优先级和职责过滤票据,从而创建自定义票据队列
- Agent碰撞监控:通过显示团队中还有谁正在查看或操作一个票证,使用户能够避免代理冲突,从而避免代理重叠
- 票务auto-assignments:允许用户将票证分配给当前活动的代理,并使用负载平衡算法来平衡其团队的票证分配和工作负载
HappyFox是市场上最可靠的票务和客户服务软件之一。其广泛的票务工具、任务管理、服务台报告和客户调查对于简化您的客户支持集成需求至关重要。要了解更多信息,请阅读我们的深度报道HappyFox审查.
帮助侦察:最适合创业公司和非营利组织
优点
- 创业公司前六个月免费订阅;非营利组织终身优惠,最低10%
- 简单的使用和设置
缺点
- 没有应用内调用程序
- 仅与7个CRM平台集成
- 没有免费计划
每月定价(每用户)摘要*
- 标准:20美元
- 加:40美元
- 正方观点:65美元
- 付费计划的免费试用:15天
*按年计费;每月订阅的费用也更高。
Help Scout集成了七个流行的CRM应用程序,包括Pipedrive, Capsule CRM, Salesforce, PipelineDeals和HubSpot CRM。它为用户提供必要的客户服务工具,如实时聊天、共享收件箱和知识库。
Help Scout有专门为初创企业和非营利组织制定的定价计划。非营利组织可以获得10%的终身折扣,而那些专门倡导人权、环境可持续性和科技行业代表性不足作为核心使命的组织则可以获得高达100%的折扣。
然而,Help Scout并没有内置呼叫器或免费计划。它也有有限的CRM集成。想要内置手机的用户可以考虑HubSpot Service Hub。那些想要免费计划和集成了许多CRM工具的客户服务平台的人应该看看Freshdesk。
帮助童军计划摘要
标准 |
+ |
箴 |
|
---|---|---|---|
邮箱 |
2 |
5 |
25 |
即时聊天 |
✓ |
✓ |
✓ |
应用程序消息传递 |
✓ |
✓ |
✓ |
自动化工作流 |
✓ |
✓ |
✓ |
无限制的报表历史记录 |
✕ |
✓ |
✓ |
专职客户经理 |
✕ |
✕ |
✓ |
每季团队培训 |
✕ |
✕ |
✓ |
更多帮助搜索功能
Help Scout为初创公司和非营利组织提供价格合理的客户服务工具。以下是我们认为对用户最有用的功能:
- 共享收件箱:让代理处理和回答任何未决案件或电子邮件,并通过共享邮箱查看电子邮件跟踪
- 知识库:允许客户通过可用的教学文章和视频进行自助支持
- 在线聊天:自动将客户路由到随时可用的代表,以实时获得他们的问题的答案
- 报告:为用户提供所有正在进行的和已结束的案例的总体报告,包括活动案例的数量和客户对所提供支持质量的看法
有兴趣了解非营利用户的其他选择吗?阅读我们的非营利组织最佳客户关系管理指南看看哪一个最能满足你的业务需求。
洞察服务:CRM系统内的最佳客户服务工具
优点
- 安置在Insightly CRM内
- 提供客户满意度调查,以帮助用户评估其客户支持的质量
- 易于学习和使用,因为工具和功能在平台内直观地布局
缺点
- 没有免费计划,也没有免费试用
- 没有月度计划
- 无实时聊天功能
每月定价(每用户)摘要*
- 加:29美元
- 专业:49美元
- 企业:99美元
*按年计费
Insightly Service是专门为Insightly CRM用户提供的服务和支持应用程序。它为用户提供了客户的完整视图,包括通信和活动历史。它还提供可定制的仪表板报告,根据关键性能指标(kpi)跟踪座席的性能。该系统还扫描票单中的关键字,以获得可操作的见解,了解反复出现的客户问题的性质。
然而,Insightly Service没有免费计划,也不提供免费试用或按月计费计划。它也没有实时聊天功能。需要免费套餐或免费试用的用户可以考虑使用Freshdesk,而那些想要按月套餐的用户可以选择HappyFox。那些需要实时聊天功能的人可以试试LiveChat。
insight服务计划摘要
计划 |
+ |
专业 |
企业 |
---|---|---|---|
票自动化 |
✓ |
✓ |
✓ |
社区论坛 |
✕ |
✓ |
✓ |
自定义队列 |
✕ |
✓ |
✓ |
票务情绪与关键词分析 |
✕ |
✓ |
✓ |
顾客满意程度调查 |
✕ |
✓ |
✓ |
集成 |
✕ |
✓ |
✓ |
更多Insightly服务特性
Insightly Service提供全面的客户视图和可定制的仪表板来跟踪座席的表现。以下是我们认为对用户最有益的功能:
- 顾客满意度调查:让用户在解决问题后发送调查以获得客户反馈
- 社区论坛:允许企业为他们的客户创建论坛页面,在那里他们可以发布他们的问题,并从其他用户那里获得见解
- 知识库:允许用户发布涵盖一般和专门主题的指导性文章,供客户以后参考
- 通知和提醒:向用户发送未解决的票据提醒,因此没有问题仍然未解决
Insightly Service与Insightly的统一CRM和营销工具完美搭配。雷竞技appInsightly Service最适合那些想要一个单一、简单的系统来管理联系人、项目和客户外展的用户。
Salesforce服务云:最适合社交客户服务
优点
- 让用户直接从应用程序回复来自社交媒体平台的查询
- 拥有广泛的全渠道沟通工具,包括电子邮件、社交和实时聊天
- 应用内电话允许用户直接从软件拨打电话
缺点
- 不提供免费计划;升级到价格更高的计划很贵
- 每月计费选项仅适用于最低价格的计划(基本计划)。
每月定价(每用户)摘要*
- 要点:25美元* *
- 专业:75美元
- 企业:150美元
- 无限:300美元
- 免费试用:30天
*按年计费
**基本计划是唯一提供每月计费计划的计划
Salesforce服务云只能与Salesforce产品集成。它是一个功能丰富的客户服务平台,允许用户管理和路由案例和票务,定制客户服务流程,访问客户活动历史,并提取客户服务报告.它有出色的社交客户服务功能,让用户可以监控、倾听和回应客户在社交媒体渠道上的帖子推特,脸谱网,Instagram.
然而,在Salesforce Service Cloud中升级到价格更高的计划需要在定价上进行大量投资。用户还被捆绑在其价格较高的计划的年度计划中。此外,支持必须单独购买,费用为用户总订阅费用的30%。想要更实惠的计划和每月计费选项的小型企业应该考虑Freshdesk,而那些想要免费获得客户支持的企业可以考虑Zendesk。
Salesforce服务云计划摘要
支持台计划 |
生活必需品 |
专业 |
企业 |
无限的 |
---|---|---|---|---|
聊天(实时代理) |
有限的功能 |
✕ |
每个用户每月额外支付75美元 |
✓ |
Facebook Messenger支持 |
有限的功能 |
✕ |
每个用户每月额外支付75美元 |
每个用户每月额外支付75美元 |
案例管理和服务控制台应用程序 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
电话集成 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
服务合同和权利 |
✕ |
✓ |
✓ |
✓ |
Web服务API |
✕ |
✕ |
✓ |
✓ |
24/7支持和配置服务 |
✕ |
✕ |
✕ |
✓ |
更多Salesforce服务云功能
Salesforce Service Cloud为用户提供必要的客户服务工具,包括管理来自社交媒体帐户的客户查询。以下是它的突出特点。
- 社交客服:允许用户通过使用关键字、分类器和语言检测将社交媒体案例路由到正确的代理,以确保及时响应
- AI(人工智能)聊天机器人:让聊天机器人在聊天和消息传递等实时渠道上使用自然语言对客户查询采取行动,如检查索赔状态或修改订单
- 手机集成:允许用户直接从应用程序拨打电话,并保存通话记录以备将来参考
- 智能路由:允许管理人员根据代理的技能集、可用性和处理传入工作的能力来分配工作
Salesforce Service Cloud是一款提供全方位服务的客户服务软件,通过自动化服务流程和简化工作流程,帮助提高支持团队的效率和生产力。了解更多关于它的各种特性和功能,请阅读我们的Salesforce服务云审查.
我们如何评估最佳CRM和客户服务集成工具
最好的CRM和客户服务软件集成允许用户扩展客户服务能力.它为他们提供了通过各种渠道与客户沟通的工具,使他们能够收获利润他们的客户服务软件的好处.其中包括实时聊天、聊天机器人、电子邮件和应用内手机。在使用他们的CS软件时,客户或潜在客户的详细信息可以很容易地显示在他们的仪表板上,让他们提供更个性化的支持。
- 定价:对于小企业主来说,价格通常是最关键的因素。我们还考虑了免费版本的可用性、一系列定价计划和其他相关的附加费用。
- 一般特点:任何的目的客户服务软件是为CRM用户提供简单的解决方案,为他们的客户提供高质量的支持。我们查看了这些选项,并评估了哪些选项为用户提供了基本功能。
- 易用性:在选择与crm集成的最佳客户服务软件时,用户友好性和直观性是我们的两个关键考虑因素。我们评估了该软件是否需要高水平的技术经验才能让用户快速使用该系统。
- 帮助和支持:支持是任何类型软件的关键部分,特别是对于没有内部技术支持的团队。我们分析了这些提供商通过实时聊天、电子邮件和电话提供的支持类型,以及可用的支持渠道的时间。
- 专家评分:我们查看了可信网站上现有的客户评论,以衡量当前用户的满意度以及他们通常遇到的任何问题。我们还在关键功能、性价比和受欢迎程度方面加入了我们的想法和专家意见。