CRM系统:客户关系管理指南
本文是一个更大的关于CRM.
客户关系管理(CRM)系统是一种商业工具,可以帮助组织管理他们的潜在客户扩展和销售流程,并改善与客户的关系。最好的是配备了潜在客户和联系人管理,销售自动化,管道监控和业务绩效报告的功能。在本文中,我们进一步定义了什么是CRM系统,以及为什么这个软件对小企业来说是必不可少的。
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要详细了解上面提到的每个提供程序的特性、优点和缺点,请阅读我们的指南最适合小型企业的crm.如果这些提供程序有太多您不一定需要的功能,请查看我们的指南CRM的替代品如果你只需要一个工具组织和跟踪潜在客户和领导。
客户关系管理系统的用途是什么?
CRM系统的工作原理是将商业网站、社交媒体、电子邮件和第三方应用程序收集的潜在客户和客户数据整合到一个客户数据库中。这使得销售、营销和服务活动更加精简,并通过允许代理与联系人提供更个性化的交雷竞技app互来加强关系。
一些crm除了提供联系人管理和工作流自动化之外,还提供更强大的功能。例如,企业还可以使用CRM平台来分析数据并发现模式,以便进行销售、营销和其他业务雷竞技appCRM活动更有效率。它也可以用来预测未来的销售趋势。
CRM的用例依赖于单个应用程序。CRM的功能在不同的供应商和不同的定价层之间有所不同。有些平台只提供销售工具,而其他平台则包含营销功能。雷竞技app也有一些一体化的解决方案可以帮助你管理和改善你的工作的各个方面CRM过程.
客户关系管理系统的复杂性还取决于它所设计的其他业务工具。crm,如Salesforce和Pipedrive,可以作为独立系统购买。或者,它们可以作为增值服务与其他类型的软件集成,例如Mailchimp(主要是一个电子邮件营销工具)或Nextiva雷竞技appVoIP(网络电话)平台。
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客户关系管理专家指南
小型企业用例+专业技巧
为什么你的企业需要CRM软件
客户关系是成功企业的基础,但建立良好的关系需要时间和努力。它需要各种各样的活动,比如持续的沟通、重新参与和理解客户的需求。CRM系统通过联系管理、全渠道通信、电子邮件营销和分析等工具帮助您管理这些方面。雷竞技app
客户关系管理工具帮助您简化您的销售流程和客户沟通,确保没有遗漏。使用CRM系统时可以避免的一些挑战包括:
- 难以管理大量涌入的客户和潜在客户
- 对客户数据没有足够的可视性
- 无法准确地监控团队的表现
- 浪费时间创建报告手动
研究表明,客户关系管理使用销售、营销和雷竞技app自动化功能帮助企业定位他们的受众,增强对客户数据的访问,缩短销售周期。HubSpot的一份报告发现了这一点61%的高绩效领导者使用CRM解决方案自动化他们的销售过程.
专家提示:想了解更多关于使用CRM系统的数据支持的见解吗?查看我们的文章10个有趣的CRM统计数据每个小公司都应该知道。
客户关系管理软件的额外好处
CRM解决方案简化了您的客户关系管理流程,帮助您管理潜在客户并实现增长客户保留.它配备了一些工具和功能,可以使您的业务操作的某些方面自动化,使客户交互更加高效和有效,并提高您的整体客户满意度得分。使用CRM平台的一些最大好处包括:
- 简化销售流程,提高团队生产力
- 集中访问客户信息
- 数据支持的见解,以改善决策
- 改善部门间的协作,尤其是销售、市场和服务雷竞技app
CRM软件成本
CRM定价模型价格从每位用户每月免费到超过100美元不等,取决于CRM的类型和每个包包含的功能。免费和低成本crm的价格从每位用户每月8美元到15美元不等,通常支持有限数量的席位,并且数据存储容量较低。这些通常也只包括基本的CRM功能,例如联系人、潜在客户和管道管理。
面向中等规模公司的CRM软件包的价格从每位用户每月大约30美元到150美元不等。这些通常提供额外的功能铅一代协作和报告。其他公司则提供更广泛的CRM集成,比如内置电话系统。针对大型企业的更高级的计划,每个用户每月的费用可能高达300美元。最昂贵的CRM系统包括更深层次的定制选项,以及高度复杂的分析和报告工具——通常对大型企业公司有利。
专家提示:一些CRM供应商宣称每用户收费较低,但培训、入职和实施通常需要额外的费用。有些选项还对客户支持收取单独费用。在承诺客户关系管理计划之前,向供应商询问这些项目,以确保您选择的软件包满足您的需求和预算。
CRM平台类型
有CRM的三种基本类型解决方案:操作、分析和协作。虽然它们有不同的功能和目的,但每个都有相同的目标:改善客户关系并发展您的业务。
操作crm通过自动化您的业务和销售流程来节省时间和精力。分析型crm专注于收集数据并对其进行分析,以帮助您为客户提供优质的服务。协作式crm将您的销售、营销和服务团队聚集在一起,帮助您更好地了解客户的需求。雷竞技app
CRM技术的类型
当选择CRM解决方案,根据几个因素确定您需要的技术类型。这些因素包括团队的规模、公司的预算、需要的定制级别以及第三方供应商的数据访问范围。看看下面这些CRM系统的例子,看看哪一个最适合你的业务需求。
基于云计算的有
基于云的系统也被称为软件即服务(SaaS)或按需CRM,它将您的数据存储在远程网络中,您的员工可以随时随地访问。提供者还负责系统的部署和维护,因此您只需要监督CRM采用并为你的员工提供访问应用程序的权限。只要有互联网连接,他们就可以打开它并访问客户数据。
基于云的CRM系统被认为是一个更经济的选择,因为你不需要为软件许可证投入大量资金。你只需要定期支付订阅费。大多数CRM供应商已经在订阅费用中包含了基本的维护和支持服务。当您准备好扩展业务时,您可以升级到具有更多数据存储和功能的更高定价层。
一些流行的基于云的CRM提供商是Salesforce、Zoho CRM和Pipedrive。
内部有
本地CRM解决方案安装在公司的服务器上,需要购买软件许可证。您还可以完全控制设置、安装、员工培训、软件维护和数据安全。但是,当出现关键问题时,供应商仍将提供技术支持。使用这种系统,您不需要依赖internet连接来访问数据库。
虽然内部部署的CRM系统允许您完全控制服务器,但这也意味着您的公司要为管理服务器所需的额外IT人员承担全部责任。此外,您还必须承担硬件和软件维护或升级、行业遵从性和异地数据备份服务的费用。一般来说,这种系统需要更大的资本投资,并且需要更长的时间来扩展。
一些流行的CRM供应商仍然提供他们软件的本地版本。这些例子包括Microsoft Dynamics和Bitrix24。
开源crm
开源CRM解决方案允许用户免费访问其基本源代码,并根据其预期用途对其进行深度定制。您可以将修改后的软件部署到个人或整个公司。此外,还有来自开源开发人员社区的支持,用于错误修复和故障排除。
开源解决方案的主要缺点是它们需要高级的技术技能来实现。除此之外,大多数开源crm并不以美观和直观的界面而闻名。免费源代码中提供的核心功能数量有限,因此您需要为更健壮的系统付费。
开源CRM平台的例子有Vtiger、SuiteCRM和Odoo。要了解有关这些提供程序的更多信息或查看其他类似选项,请查看我们的指南最好的免费和付费的开源CRM软件.
特定于行业的crm
大多数流行的CRM提供商都是通用的CRM,为企业提供一个集中的位置来管理客户数据和交互。然而,一些企业受益于使用特定于行业的crm.这些crm提供了更多的利基和专业的工具,以帮助特定的业务类型更快地通过销售周期转移客户和潜在客户。
需要行业特定crm的企业包括保险,医疗保健,房地产,热情好客,抵押贷款,呼叫中心,建设行业。这些行业的crm通常具有需要少量定制的流程和现成工具。例如,房地产行业的CRM系统通常具有付款收集、租赁合同管理和与流行的房地产市场集成的功能。
整合您的CRM与其他业务工具
软件集成连接各种工具来同步重要的客户数据,并允许它们在一个或两个方向上流动。整合您的CRM销售团队使用的其他应用程序有助于促进更集成的客户数据管理,并避免信息冗余。例如,如果一个团队成员更新了你的CRM数据库,它将自动更新所有应用程序中的相同信息。
此外,将CRM与其他应用程序集成在一起对于管理客户关系至关重要,特别是当您需要只有某些软件才能提供的特定功能时。这些可能包括一些最流行的CRM集成,例如客户服务或者帮助台、社交媒体管理、电子邮件营销和会计软件。雷竞技app
基本的CRM特性和功能
不同的CRM提供商都有自己的一套功能,并突出了使其区别于竞争对手的功能。然而,有一定的CRM的基本特性这应该包括在您应该寻找的功能阵容中,无论您考虑的是哪个提供商。
创建CRM策略
一个CRM战略是组织处理客户数据并使用它来改进其产品和服务并有效地为客户服务的行动计划。它在加强客户关系、推动销售、提高团队生产力和协作以及改善整体客户体验方面是必不可少的。
实施CRM
实施CRM软件需要仔细的计划——特别是如果你想让你的团队利用它。虽然大多数客户关系管理系统的设计都是开箱即用,但你仍然需要考虑几个方面,以使你的客户关系管理加快速度,并使你的投资最大化。
实施CRM的步骤包括组建CRM团队,建立使用软件的目标,确定需要迁移的数据,以及集成第三方应用程序。你还需要训练你的团队关于如何使用系统来增加CRM的采用并使其收益最大化。
底线
CRM系统可能看起来势不可挡,有时对你的业务来说是多余的。然而,使用这种方式往往会带来不同的结果:是提供及时、信息丰富的后续行动,还是让交易从裂缝中溜走。这使得CRM解决方案对于各种规模的企业来说都是值得投资的,只要您的团队致力于保持数据的更新,并对其预期的使用进行了彻底的培训。
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