2023年8个最佳社交CRM软件选择
本文是一个更大的关于CRM.
社交客户关系管理(CRM)平台与社交媒体渠道相连接,允许您跟踪约定,监控受众行为并生成线索。CRM系统和社交媒体渠道之间的集成提供了更丰富的联系数据,并使您可以在社交媒体上响应客户关注的问题。我们评估了数十种社交CRM软件,确定了适合小型企业的8种最佳选择:
- 最佳社交CRM软件(整体):HubSpot的CRM
- 伟大的一体化CRM平台,配置文件丰富工具:Zoho CRM
- 内置呼叫者的最佳移动CRM:Freshsales
- Google Workspace用户最推荐的工具:铜CRM
- 适合管理与交易相关的项目:胶囊CRM
- 最好的免费一体化CRM软件:EngageBay
- 简化外展和潜在客户捕获的可靠选项:灵活的
- 客户支持团队的绝佳选择:Salesforce的必需品
最好的社交媒体CRM软件比较
提供者 |
每月起始价格* |
免费的计划吗? |
我们的CRM评分为5分 |
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18美元(2名付费用户) |
✓
无限的用户 |
4.54 |
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14美元 |
✓ |
4.49 |
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每用户15美元 |
✕ |
4.44 |
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每用户23美元 |
✕ |
4.26 |
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每用户18美元 |
✓
2用户 |
4.25 |
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每个用户11.95美元 |
✓
15个用户 |
4.24 |
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每个用户24.90美元 |
✕ |
4.02 |
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每位用户25美元 |
✕ |
3.91 |
*按年计费;按月计费也可提供稍高的费率。
哪种社交CRM软件最适合你?
HubSpot CRM:最佳社交CRM(整体)
优点
- 免费计划支持无限数量的用户和Facebook Messenger集成
- 提供社交后调度功能
- 社会活动投资回报(ROI)报告
缺点
- 免费计划缺乏访问客户支持,仅限于论坛
- 社交媒体管理工具仅在专业和企业计划中可用
- 当用户准备升级时,计划会变得昂贵
- 你需要一个CRM拥有先进的营销工具:雷竞技app从它的专业计划开始,HubSpot用户可以访问高级营销功能,如全渠道营销自动化和活动报告。雷竞技app
- 你是一个自由职业者免费的CRM:HubSpot CRM在我们的最佳免费CRM指南中排名第一,因为它在免费计划下具有强大的功能。它对用户数量没有限制,你可以将它与Facebook Messenger集成,而不需要额外的费用。
- 你要找的是CRM与Outlook集成功能:HubSpot CRM赢得了Outlook集成的最佳CRM的第一名,你甚至可以使用免费计划。
- 你需要一个与QuickBooks集成的CRM会计及付款通知:您可以集成HubSpot CRM与QuickBooks的发票和付款提醒。但是,您不能在客户付款时激活通知。
- 选择:Freshsales与QuickBooks Online集成,使用户可以查看与潜在客户和联系人相关的发票和付款。它还有一个内置的电话系统,可以让你记录和联系客户的电话。另外,当一个线索或联系人付款时,它会通知你。
- 你要找的是具有电子商务功能的CRM:虽然您可以将HubSpot CRM与运输和库存管理软件在美国,它没有内置管理在线商店的工具。
- 选择:Zoho CRM在我们最好的电子商务CRM列表中名列前茅,因为它提供了各种在线销售工具的一体化解决方案。这些包括库存管理、客户支持、市场营销和深入的CRM分析。雷竞技app
HubSpot CRM定价计划和概述*
HubSpot销售中心提供免费计划,支持无限用户。它还提供了四种付费计划,起价为每月18美元,最多可容纳两名用户,按年计费。这两种方案的主要区别包括用户分配限制以及对任务自动化等功能的访问,对收入和销售的估计,以及预测性引线评分。
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
HubSpot CRM是我们推荐的最佳社交媒体CRM软件,因为它与Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter和YouTube的强大集成。我们认为它是社交媒体营销的最佳CRM,因为它提供了在CRM中发布社交内容和监控关键词提及的雷竞技app工具。它还允许你比较不同平台的表现,包括活动、发行时间等使生成的.
看看我们的综合HubSpot CRM审查查看此提供商是否适合您的业务需求。
Zoho CRM:配置文件丰富工具的最佳一体化平台
优点
- 具有成本效益的CRM解决方案,免费计划和低价格的每用户选项
- 提供社交倾听工具
- 通过Zapier整合Facebook Messenger
缺点
- 免费计划的用户无法使用社交整合功能
- 获得用于分析、性能建议和数据丰富的Zia AI工具非常昂贵
- 平台需要大量的技术技能来设置和定制
- 你是一个小企业主,需要一个广泛的客户关系管理工作流程自动化:即使使用免费计划,您也可以访问Zoho CRM的任务和电子邮件通知工作流自动化功能。
- 您需要一个具有发票和账单管理功能的CRM:Zoho CRM是我们最推荐的CRM用于会计和财务.其专业计划包括库存管理工具和Zoho金融整合。
- 你在寻找保险CRM软件具有广泛的引线通信功能:Zoho CRM的全渠道沟通功能允许您通过电子邮件、实时聊天、社交媒体和电话与投保客户进行互动。这也是它在我们的最佳保险机构平台指南中排名靠前的原因之一。
- 你需要简易CRM软件管理客户:Zoho CRM免费提供工作流自动化等高级功能。然而,由于其设置和定制所需的技术技能,其产品可用性存在问题。
- 选择:HubSpot CRM非常适合初学者,因为它的界面使其易于学习和使用。它提供了一个免费的计划,支持无限用户,并包括营销自动化功能。雷竞技app
- 你是一个小团队,正在寻找一个以销售为中心的CRM:Zoho CRM是一个一体化的CRM平台,具有全面的销售、营销和销售工具雷竞技app客户服务功能.它还提供深度CRM定制选项和广泛的集成,包括Zoho生态系统中的数十个应用程序。
- 选择:Freshsales提供专门的销售工具,包括节省时间的工作流程、可视化销售管道和交易管理。这些都包含在它所有的计划中。或者,您可以查看我们的顶级销售支持工具.
Zoho CRM定价计划与概述*
Zoho CRM提供为期15天的免费试用来测试付费计划。计划之间的差异包括对报告数量的限制,销售仪表板,以及批量电子邮件,以及访问高级功能,如预测,自动响应和库存管理.可选的附加组件包括额外的文件存储,每月4美元,5GB,额外的数据存储,每月2美元起,100MB。
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
Zoho CRM丰富您的CRM数据从你的Twitter和Facebook资料中获取信息,比如根据他们的社交活动引导兴趣和行为。它还提供了社交监控、消息传递和自动将社交活动转换为新线索的工具,它允许您从CRM在所有社交网站上发布无限数量的帖子。
了解该供应商是否适合您,请阅读我们的网站中有关其全部优势和能力的信息Zoho CRM回顾.
Freshsales:内置呼叫的最佳移动CRM
优点
- 所有套餐都提供与即时通讯渠道的集成,包括Facebook Messenger、LINE和WhatsApp
- 联系人管理功能允许您查看联系人的社交配置文件
- 所有套餐包括内置电话拨号器
缺点
- 没有免费计划
- 仅在专业和企业计划中提供ai支持的见解
- 每个用户对文件存储的限制
- 你需要一个具有基本呼叫功能的CRM社会融合:Freshsales在我们的最佳CRM呼叫中心软件指南中排名第一。在所有计划中,您都可以访问其内置电话,并具有呼叫管理功能,如入站来电显示、队列转移和呼叫记录。
- 您是一个销售团队,正在寻找具有区域管理功能的CRM:新鲜销售是我们的顶级推荐的区域管理软件.该功能可用于其专业版和企业版计划。
- 你要找的是CRM与电子邮件自动化特点:Freshsales是我们最好的CRM电子邮件营销平台的首选。雷竞技app您可以直接发送电子邮件和定制电子邮件模板从所有计划中。
- 你需要一个与Outlook原生集成的CRM对于电子邮件和日历管理:您可以使用插件将Freshsales与Outlook集成,但这只能用于单向联系人同步。
- 选择:HubSpot CRM与Outlook集成,允许您免费发送,接收和跟踪电子邮件。它还有一个侧边栏功能,可以让你访问电子邮件模板和安排会议。
- 你是一个创业公司或自由职业者,正在寻找一个免费的CRM:虽然Freshsales的增长套餐对三个用户是免费的,但这个平台不为更大的团队提供免费计划。
- 选择:HubSpot CRM和EngageBay为销售、营销和服务团队提供免费的工具计划。雷竞技app你也可以浏览我们的指南最佳个人客户关系管理其他类似选项。
新鲜销售定价计划和概述*
Freshsales的定价分为三个付费计划,每个用户每月15美元起。这两种计划的主要区别在于对工作流程、自动分配规则、销售管道、销售顺序和每日批量电子邮件数量的限制。更高级别的计划具有更高级的功能,例如自动配置文件丰富、销售预测、交易洞察和区域管理。在订阅之前,你可以免费试用Freshsales 21天。
附件:
- CPQ(配置、价格、报价):每个用户每月19美元
- 工作流程:10个工作流5美元
- 电话学分:起价5美元
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
我们认为Freshsales是最佳选择移动客户关系管理应用用户,特别是那些需要内置电话功能来随时打电话的用户。它还集成了多个消息传递渠道,包括Facebook Messenger、WhatsApp、LINE、Apple Business Chat和Google Business Messages。这些连接允许您使用聊天小部件接收和响应来自CRM平台的社交消息。此外,它还会使用社交档案自动丰富联系人和帐户数据。
获得完整的详细信息,看看这个供应商是正确的解决方案,为您的业务在我们的综合Freshsales审查.
铜客户关系管理:最适合谷歌工作空间用户
优点
- 类似于谷歌工作区的感觉
- 内置项目管理功能
- 集成与LinkedIn联系丰富和对话跟踪
- 易于使用的报告生成工具
缺点
- 不提供免费计划
- 除了Google Workspace产品,所有的集成都需要更高价格的计划
- 没有先进的人工智能(AI)工具
- 社交媒体集成只适用于更高级别的计划
- 你是在找一个与谷歌工作空间集成的CRM:Copper CRM在我们推荐的与Google Workspace应用程序集成的CRM中排名第二。这种集成在所有计划中都可用。
- 你是一个房地产经纪人或代理人,需要一个商业地产客户关系管理培养客户:Copper与房地产营销平台ActivePipe集成,该平台允许您根据调查发起雷竞技app电子邮件活动。您可以将线索直接汇集到列表和开放房屋时间表的定制工作流程中。
- 你们是一个小销售团队,在找一个免费的CRM:虽然Copper CRM提供了一个轻量级的计划,包括基本的联系人和管道管理工具,但它并没有免费的选项。
- 选择:HubSpot CRM和Capsule CRM都提供免费计划,帮助小型销售团队开始组织他们的潜在客户和联系人。
- 你是一家初创公司,需要一个低成本的客户关系管理解决方案,用于潜在客户管理和营销自动化:雷竞技app理想的客户关系管理解决方案为初创公司提供如下功能领导管理免费雷竞技app或低成本订阅的营销自动化和定制。这些选项在Copper CRM中不可用。
- 选择:Zoho CRM是我们的为初创企业和小企业推荐的客户关系管理.它提供了强大的定制选项,可免费使用,价格合理,但可扩展的计划。
铜客户关系管理定价计划和概述*
Copper CRM的定价包括三个付费计划,每个用户每月23美元起,按年计费。这些计划的不同之处在于联系人数量的限制,以及对工作流自动化、批量电子邮件和报告等高级功能的访问。中等价位和最高价位的计划也允许你这样做整合您的CRM使用第三方软件,如Zapier、DocuSign和Mailchimp。在订阅之前,可以免费试用铜客户关系管理14天。
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
Copper CRM通过Surfe与LinkedIn集成,让您创建和丰富联系人。找到合适的电子邮件和电话号码,只需点击一下就能同步你在LinkedIn上的对话。这些功能包含在业务和专业计划中。因为它被设计成与谷歌工作空间应用程序集成,所以它非常适合使用谷歌工具进行生产力和通信的企业。
查看我们的铜客户关系管理综述探索您的公司可以从使用该软件中获得的其他好处。
胶囊式CRM:最适合项目管理
优点
- 提供免费的入门计划
- 用户友好的导航界面,特别适合新用户
- 电子邮件营销雷竞技app活动设计师与模板,滴漏自动化,动态内容和活动分析
缺点
- 免费计划仅限于250个联系人,基本的仪表板和电子邮件工具
- 在团队计划之前,工作流自动化功能不可用
- 缺乏电子商务功能,如库存管理、网站设计和采购订单处理
- 您是专业服务提供商或项目型企业主:Capsule CRM提供跨所有计划的项目管理功能。这对于需要跟踪的咨询公司、软件公司和制造机构来说是理想的项目时间表、客户活动、支持查询和入职。
- 你是一个寻找免费CRM的自由职业者:Capsule CRM为两个用户提供免费计划。该选项具有联系人管理,电子邮件营销和销售机会管理的基本工具,使其成为个人CRM的完美选择。雷竞技app
- 您需要一个与QuickBooks集成的CRM来进行会计和计费:Capsule CRM的付费计划提供包括QuickBooks和Xero在内的高级集成。
- 您正在寻找具有电子商务功能的CRM:Capsule CRM不是专门为电子商务设计的,缺乏库存管理、订单处理、销售点(POS),以及网站设计。
- 选择:Zoho CRM在我们最好的电子商务CRM列表中名列前茅,因为它提供了各种在线销售工具的一体化解决方案。这些包括库存管理、客户支持、市场营销和分析。雷竞技app
- 你需要一个客户关系管理与广泛的电子邮件营销功能雷竞技app:胶囊CRM的免费计划包括基本的电子邮件营销功能。雷竞技app然而,它提供的预制模板有限,而且缺乏电子邮件跟踪工具
- 选择:Zoho CRM在我们最好的电子商务CRM列表中名列前茅,因为它提供了各种工具的一体化解决方案在线销售.这些包括库存管理、客户支持、市场营销和分析。雷竞技app
胶囊CRM定价计划和概述*
Capsule CRM的定价包括两个用户的免费计划和三个付费选项,每个用户每月18美元起,按年计费。这些计划之间的主要区别包括对联系人数量、文件存储和电子邮件模板.付费计划允许您访问更高级的功能,如会计集成、自定义活动类型和团队绩效报告。它提供14天的免费试用,让用户在接受付费计划之前体验该程序。
附加:
- Transpond(营雷竞技app销工具):起薪为每月11美元
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
Capsule CRM的社交整合可以帮助您丰富联系信息,并从LinkedIn和Twitter等平台添加社交资料和照片。它的社交搜索功能还可以扫描网页和社交网络,找到与你的CRM账户匹配的联系人。该提供商还提供项目管理工具,非常适合需要跟踪与交易相关的项目里程碑和任务的个人用户和小团队。
EngageBay:最好的免费一体化社交CRM
优点
- 社交套件功能,用于监控社交存在和发起活动
- 整合营销和服务工具雷竞技app
- 提供免费和负担得起的定价计划
- 简单而直观的界面是理想的初学者水平的用户
缺点
- 有限的登陆页模板
- 为电子邮件模板提供很少的自定义选项
- 没有SMS(短消息服务)功能
- 您是一家初创企业或小型企业,正在寻找免费或低成本的一体化CRM:EngageBay为销售、营销和服务团队提供免费计划。雷竞技app它还有一个多功能一体选项,将这三种功能结合在一起。
- 你需要免费客户服务软件对于你的小企业:EngageBay通过其Service Bay计划提供实时聊天支持和服务台管理工具。您还可以从其All-in-One、Marketing和CRM计划的免费选项中访问有限的客户支持功能。雷竞技app
EngageBay定价计划和概述*
EngageBay提供的CRM和Sales Bay计划分为免费选项和三个付费级别。这两个级别之间的主要区别包括对联系人和电子邮件数量的限制,以及交易里程碑和自动化等高级功能的可用性。它还提供每个用户每月11.95美元雷竞技app起的营销计划,免费的服务湾(帮助台)计划,以及每个用户每月13.79美元起的一体化计划。
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
EngageBay的社交套件使这个供应商成为一个优秀的CRM解决方案,用于扩大您的存在,发起活动,并与Facebook, Instagram和Twitter上的潜在客户互动。这个功能最好的地方在于,它的All-in-One, Marketing, CRM和Sales Bay计划是免费的。雷竞技app此外,它还提供免费和低价订阅,非常适合个人用户、初创公司和预算有限的小型团队CRM系统.
灵活:最适合简化推广和潜在客户捕获
优点
- 强大的社交媒体集成,以丰富客户资料和社交媒体发布
- 本机集成超过160个第三方应用程序
- 功能丰富,用户友好的界面,具有电子邮件营销,分析和管道管理工具雷竞技app
缺点
- 只有一个定价选项,这对于想要扩大规模的成长型企业来说并不理想
- 没有电话支持
- 没有内置手机功能
- 您想要一个简单直观的CRM系统:灵活的简单和直接的界面使其成为那些寻找他们的第一个CRM的一个很好的选择。或者,查看我们的指南最佳简单crm以获得更多选项。
- 你是一个私人教练或教练,需要一个好的联系管理软件:Nimble作为个人客户关系管理(CRM)很好用,因为它有管理联系人和监控待办事项列表的出色工具。您还可以使用它为您的团队成员分配任务。
- 你是一个小企业寻找一个免费的客户关系管理:灵活提供了许多伟大的功能和集成,但没有免费的选项可用。
- 选择:HubSpot CRM和Capsule CRM都提供免费计划,帮助小型销售团队开始组织他们的潜在客户和联系人。
- 你的销售团队需要一个客户关系管理与一个强大的应用内电话:《Nimble》并没有内置手机功能。这对销售人员来说可能是一个缺点,因为他们每天都要打很多电话来跟进热情的潜在客户或接触新客户。
- 选择:如果你需要一个带有内置应用程序手机的CRM,可以考虑Freshsales或Salesforce Essentials。阅读我们的指南Freshsales vs Salesforce进行详细的比较。
灵活的定价计划和概述
Nimble提供的单一定价方案是,每用户24.90美元,按年计费,按月计费(每用户29.90美元,按月计费)。该计划包括管道管理、联系人管理、统一收件箱、通过社交媒体整合丰富客户数据、电子邮件营销雷竞技app,以及第三方CRM集成.新用户可以免费试用该软件14天,然后再进行订阅。
附件:
- 其他群组消息:每天每个用户200美元10美元,或者每天每个用户300美元20美元
- 浓缩学分:额外100个积分10美元
我们的专家意见
Nimble作为一个社交销售和营销CRM做得很好,因为它可以让你存储和组织联系雷竞技app人,创建任务,发送可跟踪的电子邮件,并管理多个管道。它有一个名为灵活的勘探者的浏览器扩展,可以帮助您找到并连接来自各种社交网站的更多线索,包括Facebook, Instagram, LinkedIn和Twitter。此外,社交媒体信号功能使您能够监控品牌提及和安排您的商业社交页面上的帖子。
要了解更多以确定它是否适合您的业务需求,请阅读我们的深入灵活的审查.
Salesforce Essentials:最适合客户支持团队
优点
- 包括铅一代和赋值
- 提供客户支持工具
- 提供广泛的教程和设置指南
- 允许用户访问所有联系记录和销售机会
- 有可定制的报告和仪表板吗
缺点
- 不提供免费计划
- 每个帐户限制10个用户
- 没有工作流自动化工具
- 没有报价和账单管理工具
- 没有自定义角色和权限访问选项
- 您需要为您的远程销售团队定制CRM模块:Salesforce Essentials的闪电应用程序设计器可以让您在移动版的CRM中创建模块和页面。其中包括用于潜在客户跟踪的仪表板式应用程序、费用跟踪应用程序和自定义主页。
- 您是一家需要强大客户支持CRM的小型企业:Salesforce Essentials配备了案例管理和自助资源存储模块。这就是为什么这个提供程序会出现在我们的最适合小企业的客户关系管理.
- 您的小团队需要一个具有基本电子邮件营销功能的CRM:雷竞技app该平台允许用户通过与Gmail或Outlook的集成,从记录配置文件直接发送电子邮件给潜在客户。它还提供电子邮件模板和电子邮件信息和活动的性能跟踪。
- 您的团队在一个计划中有超过10个用户:Salesforce Essentials每个计划有10个用户上限。
- 选择:如果您需要支持10个以上用户的CRM,请考虑使用HubSpot CRM或Salesforce的更高级别(专业、企业或无限)。
- 你拥有一个电子商务或批发业务:Salesforce Essentials缺乏电子商务CRM中的基本功能,例如销售订单管理、产品目录、价格簿和库存管理。
- 选择:尝试Zoho CRM,如果你需要一个解决方案来管理你的在线或批发业务。
Salesforce Essentials定价计划和概述*
Salesforce Essentials提供最多10个用户的单一订阅计划,每个用户每月25美元,按年计费(每个用户每月35美元,按月计费)。这个包涵盖了管理联系人、帐户、潜在客户和机会的工具。Salesforce Essentials的其他功能包括领导分配、电子邮件模板、自定义报告和仪表板以及案例管理。在使用付费计划之前,先注册14天免费试用,看看这个CRM系统是如何运作的。
Salesforce Essentials插件:
- 销售必备拨号器(来自Salesforce电话渠道的呼入和呼出电话):每100分钟2美元
- 销售拨号器(点击拨号和自动记录):起价为每位用户5美元
- 社会智力:每位用户25美元
- 收件箱:每位用户25美元
*定价基于年计费按月细分;按月计费的费率也略高。
我们的专家意见
Salesforce Essentials是一个强大的CRM,让用户通过与社交媒体渠道的集成来支持他们的客户。它的社交客户服务功能允许您将社交互动转化为案例(类似于票务或任务系统)。这些互动包括你在Facebook页面上的帖子,Twitter上的提及和直接消息,YouTube上的评论,以及Instagram上的评论和回复。然而,它缺乏社交收听和发布功能。
了解更多关于这个平台是如何工作的,以及它如何帮助改善您的业务流程,请阅读我们的综合Salesforce Essentials回顾.
我们如何评估与社交媒体整合的最佳CRM
为了发现最适合社交媒体的CRM平台,我们比较了价格、一般功能和专业功能、客户体验和支持质量以及专家评分等因素。我们还仔细研究了您可以通过每个提供商访问的社交整合工具,包括社交监控、社交发布和活动报告。
下面的选项卡提供了更多关于我们选择最佳平台的评估过程:
总分的15%
从定价和订阅的角度来看,客户关系管理提供商的形式和规模都很重要,以满足企业的需求。由于大多数社交媒体平台的使用是免费的,我们寻找社交CRM工具,提供免费和负担得起的计划,可以随着业务增长而扩展。我们还考虑了为预算有限的企业提供按月计费选项的可行性,该选项适合按需付费的定价模式。
总分的25%
我们评估了每个供应商的CRM集成、报告能力和协作工具。我们还确定了手机应用程序的可用性,以及哪些功能可以通过手机访问。此外,我们还研究了使提供商更适合某些企业的突出特性。这些工具包括报告和分析工具、可定制的管道和第三方集成。
总分的25%
我们检查了每个提供商的高级或小众功能的可用性和质量,以确定最佳选择。这里最重要的参数之一是与Facebook、Instagram和Twitter等社交平台的整合。其他重要的小众功能是实时通知和统一的全渠道体验。
总分的20%
如果您在尝试将社交媒体平台与CRM软件连接时遇到技术问题,我们会评估您拥有的支持选项。这些包括自助资源以及实时聊天、电话和电子邮件支持。我们还检查了供应商客户服务团队的工作时间,那些提供24/7支持的人会得到更多的分数。
总分的15%
一些客户关系管理软件比其他软件更受欢迎。为了帮助我们为您的企业选择合适的CRM,我们探索了现实生活中用户的突出功能和在线评论,并将它们与我们的专家意见进行了比较。我们还考虑了性价比和易用性。
常见问题(FAQs)
底线
最好的社交CRM软件解决方案通常具有统一的社交通知,与实时聊天和电话等通信工具集成,客户数据库以及社交倾听和情感分析。他们还提供免费或价格合理的社交媒体整合服务。HubSpot CRM是我们的首选,因为它结合了强大的社交整合和社交媒体营销工具。雷竞技app